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FAQ häufig gestellte Fragen

FAQ häufig gestellte Fragen

1. FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie lautet der Status meiner Bestellung?

Den Status Ihrer aktuellen Bestellung erfahren Sie über Ihr Kundenkonto, welches Sie ganz einfach über das Portrait-Symbol erreichen. Wählen Sie „Konto“ aus. Bitte melden Sie sich dort mit der bei Ihrer Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse und dem nur Ihnen bekannten Kennwort an.

Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL/GLS-Tracking.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Ist die Bestellung trotzdem bei Ihnen angekommen?

Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht – so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Sollten Sie dort Ihre Bestellung nicht vorfinden, ist diese definitiv nicht bei uns eingegangen.

Sollte die Bestellung aber in Ihrem Kundenkonto angezeigt werden, so ist wahrscheinlich eines dieser Szenarien eingetreten:

Gleich nachdem Sie bei uns im Shop den "Jetzt Kaufen"-Button gedrückt haben und damit Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestelleingangsbestätigung per Mail. Sollte diese nicht bei Ihnen angekommen sein, hat dies meist folgende Gründe:

1. Der Spam-Filter Ihres E-Mail-Programms hat die Bestelleingangsbestätigung gelöscht. Hierbei wäre es hilfreich, wenn Sie die Jadeo Germany GmbH Ihrem Adressbuch hinzufügen, da dies sonst auch bei weiteren Mails aus unserem Hause passieren könnte (Versandbestätigung, etc.)

2. Ihre E-Mail-Adresse enthielt einen kleinen Flüchtigkeitsfehler. Dies kommt öfters vor als man denkt.

Bitte schauen Sie auch noch einmal auf Ihren Warenkorb und überprüfen Sie, ob dieser noch voll ist. Falls ja, können Sie diesen nun zur Kasse führen und die Bestellung abschließen. Im Anschluss werden Sie eine Bestelleingangsbestätigung per Mail erhalten und Ihre Bestellung wird dann auch in Ihrem Kundenkonto angezeigt werden.

Ich hatte Probleme mit PayPal/Sofortüberweisung bei meiner Bestellung. Ist die Bestellung trotzdem bei Ihnen angekommen?

UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:

Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht – so sind Sie immer auf dem neusten Stand.

Sollten Sie hier Ihre Bestellung nicht vorfinden, so ist diese definitiv nicht bei uns eingegangen.

Ich möchte einen Artikel meiner Bestellung hinzufügen/stornieren...

Bitte beachten Sie, dass ein nachträgliches Hinzufügen oder Stornieren von Artikeln in Ihrer laufenden Bestellung aus technischen Gründen leider nicht möglich ist.

Ich möchte meine Lieferadresse ändern...

Da unser Logistikzentrum Ihre Bestellung sehr schnell erfasst und verarbeitet, ist ein nachträgliches Abändern der Lieferadresse nur innerhalb von 30 Minuten nach Bestellaufgabe möglich. Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kundensupport unter +49 7153 8183 8882. Falls Sie Ihre Bestellungen zukünftig an eine andere Adresse geschickt bekommen möchten, ändern Sie die Daten bitte vor der nächsten Bestellung in Ihrem Kundenkonto.

Ich möchte an eine Packstation senden lassen. Wie gebe ich meine Daten ein?

Wenn Sie Ihre Bestellung an eine Packstation senden lassen möchten, so sollte die Lieferadresse wie folgt eingegeben werden:

Bei Firmenname: Ihre Postnummer Bsp. 0123456789

Vorname: Ihr Vorname

Nachname: Ihr Nachname

Strasse: Packstation

Hausnummer: Nummer der Packstation

PLZ: PLZ der Packstation

Ort: Ort der Packstation

Ich möchte die Zahlart meiner Bestellung ändern...

Aus systemtechnischen Gründen können wir die Zahlart Ihrer Bestellung nach dem Eingang nicht mehr abändern.

Ich möchte für meine Gruppe oder meinen Verein eine Gruppenbestellung aufgeben...

Gruppen und Vereine ab 20 Mitglieder wenden sich bitte direkt an unsere Großkundenbetreuung unter der Nummer (+49)-(0)7153 8183 8880 oder per E-Mail an [email protected].

Ich konnte meinen Gutscheincode nicht eingeben...

Wenn der Gutscheincode nicht funktioniert, so kann dies viele Gründe haben. Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen.

Dies sind die Hauptgründe:

1. Der Code ist abgelaufen.

2. Der Code wurde nicht korrekt eingegeben. Häufige Fehler sind hierbei Leerzeichen hinter dem Codewort (beim Kopieren) oder das Nichtbeachten der Groß- und Kleinschreibung.

Sollten diese 2 Hauptfehlerquellen bei Ihnen nicht funktionieren, so können Sie gerne eine E-Mail mit dem Ihnen bekannten Code an: [email protected] senden und unser Kundenservice wird sich bei Ihnen per E-Mail schnellstmöglich melden.

WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten an:

- Betreff: Gutscheincode funktioniert nicht

- Ihren Namen

- Den Ihnen bekannten Gutscheincode

- Ihre Kundennummer (optional)

Sie können auch gerne unser Kontaktformular dafür nutzen.

Wie lösche ich einen Artikel aus meinem Warenkorb?

Bitte klicken Sie im Warenkorb links neben dem jeweiligen Artikelbild auf das X, der Artikel wird dann aus dem Warenkorb entfernt.

2. FRAGEN ZUR LIEFERUNG

Können Sie mir bitte die Sendungsnummer meiner Bestellung mitteilen?

Den Status Ihrer aktuellen Bestellung erfahren Sie über Ihr Kundenkonto, welches Sie ganz einfach über das Portrait-Symbol erreichen. Wählen Sie „Konto“ über das Drop-down Menü aus. Bitte melden Sie sich dort mit der bei Ihrer Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse und dem nur Ihnen bekannten Kennwort an.

Sobald Ihrer Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer zugeteilt wurde, können Sie hier Ihre Bestellung online verfolgen. Die Sendungsnummer selbst bekommen Sie aber auch sofort nach dem Verlassen unseres Logistikzentrums per E-Mail geschickt. Bitte immer auf Nachrichten mit dem Absender Jadeo Germany GmbH achten und uns im Adressbuch Ihres E-Mail-Programmes am besten hinzufügen.

Wie lauten die Versandfristen?

STANDARD

DE: DHL Standard, DHL Packstation – 1-2 Werktage

AT: GLS – 1-2 Werktage

CH: DHL International – 3-5 Werktage

EXPRESS

DE: DHL Express – 1 Werktag (Mo-Fr)

AT: DHL Express – 1 Werktag (Mo-Fr)

Wie hoch sind die Versandkosten?

STANDARD Versand Deutschland

DHL

Zustellung Montag bis Samstag: 4,99 EUR

DHL Packstation

Abholung möglich 24 Std./7 Tage die Woche. Anmeldung bei DHL erforderlich, Bedingungen siehe www.dhl.de: 4,99 EUR

EXPRESS Versand Deutschland

DHL Express

Zustellung am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) bei Bestelleingang vor 16 Uhr: 14,99 EUR

STANDARD Versand Österreich

GLS

Zustellung Montag bis Freitag: 5,99 EUR

EXPRESS Versand Österreich

DHL Express

Zustellung am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) bei Bestelleingang vor 16 Uhr: 19,99 EUR

STANDARD Versand Schweiz

DHL International: 12,99 EUR

Allgemeine Hinweise für den Versand

Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzlich Zölle, Steuern und Gebühren anfallen.

Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter:

- zur Importverzollung in der Schweiz unter der Schweizerischen Post

- zur Einfuhrumsatzsteuer unter der EZT Online

- speziell für den Schweizerischen Gebrauchstarif

Die Lieferfristen beginnen mit der Bestätigung Ihrer Bestellung sowie dem Eingang Ihrer Bezahlung (der Eingang einer Vorkassenüberweisung kann bis zu 2 Werktage dauern).

Die Lieferfristen sind Angaben unserer Lieferdienst-Partner. Etwaige Lieferverzögerungen fallen in den Verantwortungsbereich der Lieferdienste.

Wir schicken Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat. Diese enthält einen Link, mit dem Sie den Status Ihrer Auslieferung des jeweiligen Lieferdienst-Partners verfolgen können.

Laut DHL/GLS wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten...

Da Ihrer Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer bei DHL/GLS zugeteilt wurde, können Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Bestellung online verfolgen. In der Sendungsverfolgung sehen Sie auch wer, wann, wo Ihr Paket für Sie angenommen hat. Diese Person muss sich mit ihrem Namen und der Unterschrift identifizieren. Sie können im Falle einer Falschabgabe (aus welchen Gründen auch immer) bei DHL/GLS einen Auslieferungsnachweis anfordern. Somit erhalten Sie den Namen und die Unterschrift des Empfängers.

3. FRAGEN ZUR ZAHLUNG

Wie funktioniert die Bezahlung per Sofortüberweisung?

SOFORT Überweisung - Einfach sicher zahlen.

Mit dem TÜV-zertifizierten ("Geprüftes Zahlungssystem" und "Geprüfter Datenschutz" des TÜV Saarland. "Informationssicherheits-Management-System nach ISO 27001 durch den TÜV Süd) Bezahlsystem SOFORT Überweisung können Sie dank PIN & TAN, ohne Registrierung,einfach und sicher mit Ihren gewohnten Online-Banking-Daten zahlen.

Wie funktioniert die Bezahlung per Amazon Pay?

Bei der Zahlungsart "Amazon Pay" verwenden Sie Ihr Amazon-Konto. Melden Sie sich mit Ihrem Amazon-Konto an und wählen Sie jeweils eine der dort hinterlegten Zahlungsarten und Lieferadressen aus. Sobald Amazon die Zahlung bestätigt hat, leiten wir den Versand Ihrer Bestellung ein.

Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse / Vorausüberweisung?

Bei der Zahlungsart "Vorkasse" handelt es sich um die klassische Vorausüberweisung. Sie überweisen im Voraus auf unser Konto. Der Versand erfolgt dann sofort nach Geldeingang auf unserem Konto. Unsere Bankdaten erhalten Sie mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Bitte geben Sie immer und in jedem Fall Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an. Alle Infos finden Sie in der Auftragsbestätigungs-E-Mail.

Unsere Bankdaten:

Kontoinhaber: JADEO GERMANY

IBAN: DE62640400330428660500

BIC: COBADEFFXXX

Commerzbank

Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer: (siebenstellige Nummer)

Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?

Bei der Zahlungsart "PayPal" handelt es sich um eine Art von Online-Banking über die Plattform "PayPal". Auch hier gilt, ähnlich wie bei der Vorausüberweisung: Sie überweisen uns den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung von Ihrem PayPal-Konto. Der Versand erfolgt nach Geldeingang auf unserem PayPal-Konto, in der Regel sofort nach Bestellaufgabe.

Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?

Wir akzeptieren momentan VISA-, EUROCARD- und Mastercard-Kreditkarten. Hierbei erfolgt eine Abbuchungsvormerkung nach Versand der Ware. Wann Ihre Karte dann mit dem Betrag belastet wird, hängt von Ihrem Vertrag mit Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

Wie funktioniert die Bezahlung auf Rechnung (KLARNA)?

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Kunden aus Deutschland und Österreich den Rechnungskauf als Zahlungsoption. Bei einer Zahlung mit Klarna müssen Sie niemals Ihre Kontodaten angeben, Sie bekommen immer zuerst die Ware und haben eine Zahlungsfrist von 30 Tagen. Die Lieferadresse und die Rechnungsadresse müssen übereinstimmen. Ebenso können Firmenkunden diese Zahlmethode nicht nutzen. Die gesamte Zahlung wird über Klarna abgewickelt.

Ich habe aus Versehen meine Bestellung doppelt bezahlt. Wie funktioniert die Rückerstattung?

Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine E-Mail mit Ihren Änderungswünschen an: [email protected]

WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten an:

- Betreff: Ich habe doppelt bezahlt

- Namen des Bestellers

- E-Mail-Adresse des Bestellers

- Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)

- Bitte beschreiben Sie möglichst detailliert, was Sie genau doppelt bezahlt haben.

Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.

Sie können auch gerne unser Kontaktformular dafür nutzen.

4. ICH HABE EINE REKLAMATION

Reklamation eines Artikels (Defekt o. Ä.)

Sollte ein Artikel defekt sein oder Sie einen anderen Grund der Reklamation haben, können wir Ihnen in diesem Punkt bestimmt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Reklamamationsgrund an: [email protected].

WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten an:

Betreff: Reklamation eines Artikels

Namen des Bestellers

E-Mail-Adresse des Bestellers

Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)

Beschreibung des Sachverhalts

Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.

Sie können auch gerne unser Kontaktformular dafür nutzen.

Ich habe eine Falschlieferung erhalten/in meiner Bestellung fehlte ein Artikel...

Fehler können leider überall passieren, wo der Faktor Mensch noch Hand anlegt. So ist auch die beste Logistiklösung nicht davor gefeit. Obwohl wir hochprofessionelle Logistikabläufe wie z.B. Amazon haben, kann es zu menschlichen Fehlern im Wareneingang kommen.

Sehr gerne möchten wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Reklamationsgrund an: [email protected]

WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten an:

Betreff: Falschlieferung erhalten

Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)

Die Artikelnummer des betroffenen Artikels.

Sie können auch gerne unser Kontaktformular dafür nutzen.

Wer bezahlt die Rücksendung für falsch gelieferte Artikel?

Da es sich dabei selbstverständlich um unseren Fehler handelt, werden wir natürlich die Rücksendekosten bei Falschlieferungen übernehmen.

Was muss ich tun, wenn ich Waren zurücksenden möchte?

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Angaben keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

Folgen Sie binnen 14 Tagen unserem Retourenlink und geben Sie Ihre E-Mail Adresse mit der Sie die Bestellung durchgeführt haben, Ihre Bestellnummer sowie Ihre Postleitzahl an. Nun können Sie einen Rücksendeantrag erstellen. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, aber auch die Menge und den Rücksendegrund. Sie haben anschließend 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung vorzunehmen. Ein Rücksendeschein sowie ein unfrankiertes Etikett können ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden. Das Paket muss vom Kunden anschließend noch frankiert werden. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen.

Alle Produkte müssen intakt und möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Produktbeschreibung und mit allen Verpackungsbestandteilen zurückgesendet werden. Sollten Sie mehrere Retouren in einem Paket versenden, kleben Sie bitte den Barcode jedes Rücksendescheins auf das Paket. Dies beschleunigt die Bearbeitung der Erstattung.

Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung die folgende Adresse:

JADEO
Antoniusstraße 18
73249 Wernau
Deutschland

In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit den Stand Ihrer Rücksendung verfolgen.

5. FRAGEN ZU MEINEM KUNDENKONTO

Löschung des Kundenkontos

Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine E-Mail mit Ihren Änderungswünschen an: [email protected]

WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten an:

Betreff: Bitte um Löschung meines Kundenkontos

Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)

Sie können auch gerne unser Kontaktformular dafür nutzen.

Ich habe das Passwort zu meinem Kundenkonto vergessen

Dies können Sie sich einfach und bequem per E-Mail zuschicken lassen, da Ihr Passwort verschlüsselt auf unserem Server hinterlegt und nur Ihnen bekannt ist. Bitte wählen Sie hierfür folgende Schritte:

Fahren Sie mit dem Cursor über das Portrait-Symbol. Wählen Sie „Konto“ über das Drop-down Menü aus. Unter dem Login-Feld „Passwort“ finden Sie den Hinweis „Passwort vergessen?“. Klicken Sie auf diesen, um sich ein neues Passwort an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse schicken zu lassen.

Newsletter abbestellen

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter dem Menüpunkt „Newsletter“ Ihre Einstellungen ändern und sich dort von dem Newsletter abmelden.

Könnte ich bitte meine Rechnung per Mail geschickt bekommen?

Sie können die Rechnung in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ und dem Menüpunkt „Rechnung drucken“ erstellen.

Wir können Ihnen aber natürlich auch die Rechnung per E-Mail senden. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie Ihre Anfrage an: [email protected]

Sie können auch gerne unser Kontaktformular dafür nutzen.

Wie kann ich mich ausloggen?

Bitte gehen Sie oben auf das Portrait-Symbol. Dort können Sie sich über das Drop-down Menü mit „Ausloggen x“ abmelden.

6. FRAGEN ZU EINZELNEN ARTIKELN

Wann ist Artikel XY wieder verfügbar?

Da wir zum Großteil mit saisonaler Ware handeln, ist es so, dass diese nur 1x pro Jahr produziert wird. Somit lässt sich nicht sagen, wann ein Artikel wieder auf Lager kommt. Deswegen empfehlen wir Ihnen unsere kostenlose und beliebte INFORMIERT MICH-Funktion bei Artikeln zu nutzen, die über das Briefumschlag-Symbol der nicht verfügbaren Größe aktiviert werden kann.

Diese INFORMIERT MICH-Funktion dient Ihnen dazu, dass Sie sofort per E-Mail informiert werden, sobald der Artikel bei uns wieder im Lager eingetroffen ist. Sie müssen hierfür lediglich am Artikel das Briefumschlag-Symbol klicken und im aufgehenden Pop-Up-Fenster Ihre E-Mail-Adresse eintragen. Dies ist natürlich absolut unverbindlich, kostenfrei und ist keine Vorbestellung oder Bestellung. Dieser Service von uns für Sie dient lediglich Ihrer Information.

Sie können auch gerne unser Kontaktformular für diese Art von Nachfrage nutzen.

Was bedeutet "Einheitsgröße" bei Masken, Kostümen und Perücken?

Einheitsgröße = One size fits most, also eine Größe, die den meisten passt. Bei Damenkostümen bedeutet dies, dass es Damen mit der Größe von 38 bis 42 passt. Bei Herrenkostümen bedeutet dies, dass es Männern mit den Größen M bis L passt. Bei Perücken, Masken, Zähnen etc. geht man hier von einem "durchschnittlichen" Kopf aus.

Wie wende ich Zähne, Schminke und Kontaktlinsen an?

Hierzu haben wir Ihnen ein Merkblatt erstellt, mit welchem Sie spielend leicht zum gewünschten Ergebnis gelangen. Dieses liegt Ihrem Retourenschein bei Ihrer Lieferung bei. Auf Youtube haben wir auch schöne und einfach nachzuvollziehende Videos für Sie bereitgestellt, die die häufigsten Fragen (Wie passe ich ein Kostüm an? - Wie toupiere ich eine Perücke? etc.) nett und verständlich erklären.

Wie fällt Größe XY aus? Passt mir Größe XY? Welcher Größe entspricht Einheitsgröße?

Unter jedem Kostüm finden Sie unsere Größentabelle - ein Link unter der Größenauswahl leitet Sie ebenfalls dorthin. Dort sind die genauen Größenangaben und Maße aufgeführt, nach welchen Sie sich orientieren können.

7. FRAGEN ZU TRUSTED SHOPS UND eKOMI

Was ist Trusted Shops?

Trusted Shops zertifiziert Online-Shops nach sorgfältig ausgewählten Qualitätskriterien bevor das Europäische Gütesiegel verliehen wird. Mit der Kombination aus Geld-zurück-Garantie und Kundenbewertungs-System von Trusted Shops kaufen Verbraucher im Internet sicher ein. Mehr Infos finden Sie unter www.trustedshops.de und unter http://www.trustedshops.de/guetesiegel/kaeuferschutz.html

Was ist das eKomi-Gütesiegel?

eKomi ist ein unabhängiger Online-Bewertungsdienstleister der Unternehmen, Hotels und weitere Anbieter dabei unterstützt, ausschließlich transaktionsbezogene Bewertungen zu generieren und zu verwalten. So kann reales, authentisches und wertvolles Kundenfeedback gewonnen werden, was für mehr Transparenz und Sicherheit für Endverbraucher im E-Commerce sorgt.

Entstehen für mich durch Trusted Shops oder Ekomi Extrakosten?

Nein, natürlich nicht. Wir übernehmen selbstverständlich alle für Trusted Shops und Ekomi entstehenden Kosten für Sie. Für die Bewertung Ihres Kaufes erhalten Sie eine E-Mail, über welche Sie zu dem Bewertungsformular gelangen.

8. FRAGEN ZUM DATENSCHUTZ

Ist das Einkaufen auf Ihren Seiten sicher?

Viele Online Shop-Betreiber setzen die SSL-Verschlüsselung (einen der höchsten anerkannten Sicherheitsstandards für den Online-Handel) leider nur bei der Übertragung von Bankdaten, Kreditkartennummer des Kunden etc. ein. Bei uns wird jegliche Art von Kundendaten per SSL-Verschlüsselung übertragen. Dies ist eine sicherere Art im Internet Ihre sensiblen Daten an uns zu übertragen.

Woran erkenne ich die SSL-Verschlüsselung mit 256-Bit?

Sobald Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie oben in der URL, dass Sie sich nun im sicheren Bereich befinden (https://ssl….). Ebenso sehen Sie nun rechts ein Schloss. Wenn Sie darauf klicken, dann zeigt Ihnen Ihr Browser an, dass unser SSL-Sicherheitszertifikat gültig ist und Sie sich nun im gesicherten Bereich befinden. Ihre Sicherheit ist uns so wichtig, dass wir sehr viel Geld in eine 256-bit-Verschlüsselung investiert haben.

Welche Daten von mir speichern Sie?

Personenbezogene Daten sind Informationen, die auf Ihre Identität hinweisen: Name, Adresse, Postanschrift, Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur, soweit dies für die Abwicklung und Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich ist. Nähere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. FRAGEN ZUR RÜCKSENDUNG

Was muss ich tun, wenn ich Waren zurücksenden möchte?

Loggen Sie sich binnen 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung in Ihr Kundenkonto ein und wählen "Rücksendung" der betreffenden Bestellung aus. Sollten Sie als Gast bestellt haben, rufen Sie bitte folgenden Retourenlink auf und geben Ihre E-Mail Adresse, mit der Sie die Bestellung durchgeführt haben, Ihre Bestellnummer sowie Ihre Postleitzahl an. Im Kundenkonto bzw. über den Retourenlink können Sie einen Rücksendeantrag erstellen. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, aber auch die Menge und den Rücksendegrund. Sie haben anschließend 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung vorzunehmen. Ein Rücksendeschein sowie ein unfrankiertes Etikett können ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden. Das Paket muss vom Kunden anschließend noch frankiert werden. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen.

Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung folgende Adresse:

JADEO
Antoniusstraße 18
73249 Wernau
Deutschland

In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit den Stand Ihrer Rücksendung verfolgen.

Ich kann meinen Rücksendeschein nicht erstellen.

Gerne können Sie sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden, damit wir die Rücksendeankündigung für Sie erstellen. Bitte nennen Sie uns gleich Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer, die Artikelanzahl sowie den Rücksendegrund. Den Rücksendeschein senden wir Ihnen dann gerne zu.

10. FRAGEN ZUR GASTBESTELLUNG

Wie funktioniert die Rückgabe?

Bitte klicken Sie auf folgenden Retourenlink. Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und Ihre PLZ eingeben und können die entsprechenden Produkte, die Sie zurücksenden möchten, auswählen. Sie erhalten dort weitere Informationen die Sie benötigen, um die Artikel zurücksenden zu können (Adresse usw.). Sie finden ebenso in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail einen Link für die Rücksendeankündigung.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Gutschrift erfolgt wieder auf Ihre gewählte Zahlungsart binnen 14 Tagen. Nach Eingang Ihrer Rücksendung im Retourenlager erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

In Ihrer Versandbestätigung, die Sie per-E-Mail erhalten, ist das Feld „Rechnung drucken“ ersichtlich. Hier werden Sie direkt zu Ihrer Rechnung im PDF-Format weitergeleitet. Sie können auch über folgenden Link auf Ihre Rechnung zugreifen. Geben Sie dazu bitte die E-Mail-Adresse, die Bestellnummer sowie die Postleitzahl der Bestellung ein. Anschließend kann die Rechnung mit einem Klick heruntergeladen werden. Sie haben ebenso die Möglichkeit, sich per E-Mail, ([email protected]) unter Angabe Ihrer Bestellnummer, an unseren Kundenservice zu wenden. Sollten Sie als Zahlungsart Klarna Rechnung gewählt haben, bitten wir Sie sich direkt an den Klarna Kundenservice zu wenden, da die Rechnung in dem Falle durch Klarna ausgestellt wird.

Kann ich aus meinem Gastzugang ein Kundenkonto machen?

Nein, leider ist dies systembedingt nachträglich nicht mehr möglich. Wünschen Sie auch nach Abschluss ihres Bestellvorgangs eine umfassende Übersicht Ihrer Kundendaten, dann registrieren sie sich bitte als Kunde. Natürlich können Sie jederzeit eine Löschung Ihres Kundenkontos beauftragen.

Der Link zur Rücksendeankündigung funktioniert nicht, was soll ich tun?

11. FRAGEN ZU KLARNA

Wie funktioniert die Erstattung meiner Retoure über Klarna?

Sie haben die Möglichkeit Ihre Rücksendung in Klarna anzumelden, damit Sie keine Mahnung erhalten. Die Rechnung wird in diesem Fall pausiert, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Sobald Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde, erfolgt eine Rechnungsanpassung über Klarna.

Wie kann ich meine Rechnung anfordern?

Sie erhalten Ihre Klarna Zahlungsinformation per E-Mail, sobald der Versand erfolgte. Überprüfen Sie hierzu bitte auch Ihren Spamordner. Sollten Sie diesbezüglich Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

In Ihrer Versandbestätigung, die Sie per-E-Mail erhalten, ist das Feld „Rechnung drucken“ ersichtlich. Hier werden Sie direkt zu Ihrer Rechnung im PDF-Format weitergeleitet. Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail, ([email protected]) mit der Angabe Ihrer Bestellnummer, an unseren Kundenservice. Sollten Sie als Zahlungsart Klarna Rechnung gewählt haben, bitten wir Sie sich direkt an den Klarna Kundenservice zu wenden, da die Rechnung in dem Falle durch Klarna ausgestellt wird.

Wie bezahle ich meine Rechnung?

Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen direkt an Klarna. Alle nötigen Informationen zu Ihrer Zahlung (Bankdaten, Verwendungszweck etc. ) entnehmen Sie bitte Ihrer Zahlungsinformation von Klarna.