Impressum

1. Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:
SWT Stadtwerke Trier Versorgungs-GmbH
Ostallee 7 – 13
54290 Trier
E-Mail: service@swt.de
Fax: 0651 717-1299
Telefon: 0651 99988800.

2. Ein Verbraucher ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG sowie § 4 Abs. 2 Satz 4 Verfahrensordnung zur Durchführung eines Schlichtungsverfahrens anzurufen, wenn das Unternehmen der Beschwerde nicht abgeholfen oder auf diese nicht innerhalb der Bearbeitungsfrist geantwortet hat. § 14 Abs. 5 VSBG bleibt unberührt. Das Unternehmen ist verpflichtet, an dem Verfahren bei der Schlichtungsstelle teilzunehmen. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren (z. B. nach dem EnWG) zu beantragen, bleibt unberührt.

3. Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind derzeit: Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon: 0 30 / 27 57 240 – 0, Telefax: 030/2757240–69, E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de, Homepage: www.schlichtungsstelle-energie.de.

4. Allgemeine Informationen der Bundesnetzagentur (BNetzA) zu Verbraucherrechten für den Bereich Elektrizität und Gas sind erhältlich über den Verbraucherservice Energie, Bundesnetzagentur, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 0228 141516, Telefax: 030/ 22480-323, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de.

5. Betreffend den Bereich Verkehr beteiligt sich die SWT Stadtwerke Trier Verkehrs-GmbH freiwillig an der Schlichtungsstelle SÖP Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. mit den derzeitigen Kontaktdaten: Fasanenstr. 81, 10623 Berlin, Telefon: +49 30 6449933 0, Telefax: +49 30 6449933 31, Homepage: www.soep-online.de, E-Mail: kontakt@soep-online.de. Eine rechtliche Verpflichtung zur Teilnahme an einem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren besteht jedoch nicht.

6. Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der Europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der Europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. In Abweichung zu den oben aufgeführten Verbraucherbeschwerden betreffend Energiedienstleistungen sind die SWT-AöR, die SWT Stadtwerke Trier Versorgungs-GmbH, die SWT Parken GmbH und die SWT Trilan GmbH nicht verpflichtet, sich an Verbraucherstreitbeilegungsverfahren zu beteiligen und werden an derartigen Verfahren auch nicht freiwillig teilnehmen.