Cum livrează Bing rezultatele căutării

Primul pas în construirea căutării este să ne dăm seama ce pagini există pe internet pentru a le indexa; acest proces se numește accesare cu crawlere. La Bing, ne alintăm crawlerul „Bingbot”. Accesarea cu crawlere este modul în care Bingbot descoperă pagini actualizate și conținut nou de adăugat la indexul nostru de căutare. Bingbot utilizează un algoritm pentru a decide ce să acceseze cu crawlere și cât de des, pentru a minimiza impactul său asupra site-urilor. Totul se referă la eficiență, chiar și atunci când accesăm cu crawlere miliarde de URL-uri în fiecare zi. Acordăm prioritate paginilor cunoscute relevante care nu sunt încă indexate și celor care credem că au fost actualizate, pentru a ajuta la livrarea celor mai noi rezultate.

Pe măsură ce Bingbot accesează cu crawlere, acesta trimite informații către Bing despre ceea ce găsește. Aceste pagini sunt adăugate apoi la indexul Bing și se utilizează algoritmi pentru a analiza paginile, astfel încât să le putem include în mod eficient în rezultatele căutării, inclusiv pentru a determina ce site-uri, articole de știri, imagini sau videoclipuri vor fi incluse în index, pentru a fi disponibile atunci când utilizatorii caută anumite cuvinte cheie. Aflați mai multe despre modul în care Bing găsește și indexează paginile aici.

O serie de a algoritmi complecși generează rezultatele căutării Microsoft Bing utilizând interogarea de căutare a utilizatorului și potrivind-o cu pagini web terțe din indexul nostru. Bing proiectează și își îmbunătățește continuu algoritmii pentru a oferi cea mai cuprinzătoare, relevantă și valoroasă colecție de rezultate ale căutării disponibile.

Având în vedere proporțiile internetului și complexitatea rulării unui motor de căutare, Bing se bazează pe învățarea programată pentru a se asigura că utilizatorii văd cele mai bune rezultate pentru interogarea lor, din trilioanele de pagini de conținut de pe web. Învățarea programată este știința de a face computerele să acționeze fără a fi programate în mod explicit, prin identificarea modelelor din date și generalizarea pe baza unui mic set de exemple. Pentru ierarhizarea web, acest lucru înseamnă construirea unui model care va analiza câteva rezultate ideale, pentru a afla ce caracteristici le prezic cel mai bine utilitatea, pe baza semnalelor automate, cum ar fi interacțiunile utilizatorilor cu site-ul Bing și datele de instruire etichetate de un juriu uman și/sau prin sisteme de inteligență artificială cu supraveghere umană. Bing își ghidează membrii juriului pentru a se asigura că evaluările lor se aliniază cu obiectivele de ierarhizare Bing și se implică în monitorizarea și supravegherea continuă a sistemelor sale de ierarhizare, ajustându-și practicile după cum este necesar, pentru a se asigura că rezultatele căutării rămân aliniate cu principiile Bing.

Parametrii principali ai ierarhizării

Mai jos este o prezentare de ansamblu a parametrilor principali utilizați de Bing pentru a ierarhiza paginile în rezultatele căutării. Acești parametri sunt listați în ordinea generală a importanței. Sistemele complexe Bing utilizează aceste criterii pentru a livra rezultatele căutării. Importanța relativă a fiecărui parametru de mai jos poate varia de la o căutare la alta și poate evolua în timp.

• Relevanță: Relevanța se referă la cât de bine se potrivește conținutul de pe pagina de destinație cu intenția din spatele interogării de căutare a unui utilizator. Acest criteriu ține cont. printre altele, de potrivirea termenilor direct pe pagină și de expresiile utilizate în linkuri care fac referire la pagină. De asemenea, Bing ia în considerare echivalentele semantice, inclusiv sinonime sau abrevieri, care pot să nu fie potriviri exacte ale termenilor interogării, dar se consideră că au aceeași semnificație. Multe interogări pot avea mai multe intenții posibile. Bing încearcă să furnizeze un set cuprinzător de rezultate care reflectă toate intențiile posibile, dar Bing presupune că utilizatorul caută conținut de înaltă calitate, cu autoritate în domeniu, cu excepția cazului în care utilizatorul indică în mod clar intenția de a cerceta conținut de calitate scăzută.

• Calitate și credibilitate: Determinarea calității și a credibilității (QC) unui site include evaluarea clarității scopului site-ului, utilitatea și prezentarea acestuia. De asemenea, QC presupune evaluarea „autorității” paginii, care include factori precum:

  • Reputația: ce tipuri de site-uri au linkuri către acest site? Se consideră că un site de știri binecunoscut are o reputație mai mare decât un blog nou-nouț.

  • Nivelul discursului: scopul conținutului este exclusiv de a dăuna unor persoane sau grupuri de persoane? De exemplu, un site care promovează violența, utilizează jigniri sau hărțuiește, va fi considerat ca având un nivel scăzut al discursului și, prin urmare, o autoritate mai scăzută decât un articol de știri echilibrat.

  • Nivelul de denaturare: cât de bine diferențiază site-ul faptele de opinii? Un site etichetat clar ca satiră sau parodie va avea mai multă autoritate decât unul care încearcă să își ascundă intenția.

  • Originea și transparența proprietății: site-ul raportează informații de primă mână sau republică sau rezumă conținut din alte surse? Dacă site-ul nu publică conținut original, menționează sursa? O relatare de primă mână publicată pe un blog personal ar putea avea mai multă autoritate decât un conținut fără surse.

• Implicarea utilizatorilor: Bing ia în calcul și modul în care utilizatorii interacționează cu rezultatele căutării. Pentru a determina implicarea utilizatorilor, Bing se întreabă: utilizatorii au făcut clic pe rezultatele căutării pentru o anumită interogare și, dacă da, pe ce rezultate? Utilizatorii au petrecut timp pe rezultatele căutării pe care au făcut clic sau au revenit rapid la Bing? Utilizatorul și-a ajustat sau reformulat interogarea? De asemenea, Tabloul de bord pentru Webmasteri Bing oferă webmasterilor detalii despre modul în care utilizatorii interacționează cu paginile lor web.

• Prospețime: În general, Bing preferă conținutul proaspăt. O pagină care furnizează în mod constant informații actualizate este considerată proaspătă. În multe cazuri, conținutul produs astăzi va fi în continuare relevant peste mulți ani de acum încolo. Cu toate acestea, în unele cazuri, conținutul produs astăzi nu va mai fi de actualitate în scurt timp.

• Locație și limbă: La ierarhizarea rezultatelor, Bing ia în considerare locația utilizatorului (țara și localitatea), unde este găzduită pagina, limba paginii și locația altor vizitatori ai paginii.

• Timpul de încărcare a paginii: Încărcarea lentă a paginilor poate determina vizitatorii să părăsească site-ul, posibil înainte de încărcarea conținutului, pentru a căuta informații în altă parte. În majoritatea cazurilor, Bing va considera acest lucru ca fiind o experiență slabă a utilizatorului și un rezultat de căutare mai puțin util.

Utilizarea datelor cu caracter personal

Bing utilizează informații specifice unui anumit utilizator pentru a îmbunătăți relevanța și performanța. Aceste informații includ istoricul căutărilor, locația, limba, caracteristicile dispozitivului, cum ar fi sistemul de operare sau browserul, și dacă utilizatorul se află pe dispozitivul mobil, tabletă sau desktop. Utilizatorii își pot actualiza locația, limba și alte setări în Setările Bing și pot șterge istoricul căutărilor din Tabloul de bord pentru confidențialitate.

Conținut plătit și conținut promovat de Microsoft

Site-urile pot alege să facă publicitate pe Bing prin Microsoft Advertising; reclamele plătite care apar în rezultatele căutării sunt etichetate ca atare.  Bing nu permite site-urilor să își îmbunătățească pozițiile de ierarhizare organice („linkurile albastre”) prin plată. Aflați mai multe despre cum sunt ierarhizate reclamele în rezultatele căutării printre alte reclame.

Bing nu acordă prioritate produselor sau serviciilor Microsoft în raport cu produsele și serviciile de la terți în rezultatele căutării algoritmice. Pe lângă rezultatele căutării organice, Bing va furniza uneori o casetă de răspuns independentă sau un banner de promovare a unui produs sau serviciu Microsoft atunci când este relevant pentru termenul de căutare dat.

Natura afacerilor 

Caracteristicile bunurilor sau serviciilor oferite pe un site nu afectează modul în care Bing ierarhizează rezultatele, cu excepția cazurilor în care conținutul este potențial ofensator sau dăunător pentru utilizator. De exemplu, paginile care oferă conținut pentru adulți nu sunt disponibile atunci când utilizatorii setează Căutare sigură la modul „Strict”. Un alt exemplu ar fi atunci când paginile promovează conținut potențial dăunător, cum ar fi atunci când un site promovează metode de sinucidere sau urmărește să vândă opioide sau alte substanțe potențial dăunătoare. În acest caz, site-ul respectiv ar fi considerat conținut cu autoritate scăzută.

„Răspunsurile” sunt modul în care Bing descrie rezultatele de căutare îmbunătățite furnizate adesea în partea de sus a rezultatelor căutării, sau în lateral, care oferă conținut mai îmbogățit ca răspuns la interogarea unui utilizator, adesea cu un răspuns direct la întrebarea adresată sau cu resurse suplimentare asociate.  De exemplu, dacă un utilizator tastează „Cât de înalt este Turnul Eiffel?” Bing va răspunde cu răspunsul „330 m” pentru a le permite utilizatorilor să găsească rapid informațiile de care au nevoie, împreună cu un panou din bara laterală cu mai multe informații despre Turnul Eiffel, inclusiv date interesante despre când a fost construit, unde se află și alte detalii. Pentru aceste interogări, Bing analizează rezultatele căutării de pe web, returnează un răspuns rezumat și trimite link-uri către sursele acestuia.  Unele dintre aceste răspunsuri pot fi pe platformă de inteligență artificială generativă, pentru a oferi o experiență și mai bogată, cu linkuri la surse cheie.

 Dacă interogarea este legată de o firmă, Bing poate returna informații relevante despre aceasta, cum ar fi programul magazinului și adresa. Proprietarii firmelor pot revendica și verifica listările existente pe Bing utilizând Locuri Bing pentru business (disponibilă pe anumite piețe) pentru a crea, a edita sau a actualiza informațiile despre listare. În unele cazuri, Bing poate încheia parteneriate cu furnizori de conținut terți, cum ar fi site-urile cu recenzii de restaurante locale, pentru a îmbunătăți și mai mult experiența utilizatorului

Experiențele cu imagini și video Bing îi oferă utilizatorului rezultate de tip imagine și video relevante pentru interogările lor de căutare, care pot apărea în verticalele de imagini și video, precum și pe pagina principală cu rezultatele căutării, acolo unde conținutul de tip imagine sau video este relevant pentru interogarea utilizatorului. Ierarhizarea în cadrul experiențelor cu imagine și video se bazează în general pe aceiași parametri ca pagina principală cu rezultatele căutării web, de exemplu, relevanța, calitatea, prospețimea, autoritatea și popularitatea. Atunci când un utilizator ajunge pentru prima dată pe pagina de pornire a experienței cu imagini sau video, înainte de a introduce o interogare, pagina de pornire va afișa conținut recomandat pe baza interacțiunilor anterioare cu site-ul, cum ar fi istoricul de căutare al utilizatorului, interacțiunea cu rezultatele de tip imagine, imaginile salvate și, dacă utilizatorul permite acest lucru, istoricul de navigare Edge.  Utilizatorii pot controla această experiență ștergând datele utilizate pentru a influența personalizarea din Tabloul lor de bord pentru confidențialitate, valorificând consimțământul pentru activitatea de navigare Microsoft Edge pentru publicitate și experiențe personalizate sau, dacă nu sunt conectați, începând o nouă sesiune. Pe unele piețe, Bing oferă și o caracteristică numită Salvări Bing, care le permite utilizatorilor autentificați să mențină colecții de linkuri de imagini relevante. Activitatea utilizatorilor în Salvările Bing este guvernată de Contractul de furnizare a serviciilor Microsoft și de Normele de conduită. 

În experiența Hărți Bing sau pe pagina principală cu rezultatele căutării, acolo unde interogarea indică o intenție de localizare, utilizatorii pot tasta interogări în bara de căutare, iar harta va afișa o listă de locații din apropiere legate de acea căutare sau poate indica o adresă exactă. Hărți Bing se bazează pe date de locație licențiate și disponibile public și utilizează aceiași parametri de ierarhizare menționați anterior. Firmele pot îmbunătăți acuratețea rezultatelor din Hărți Bing, înregistrându-se în Bing Places și furnizând informații actualizate pentru utilizatorii Bing despre aspectele relevante ale firmei, cum ar fi locația, datele de contact și programul.

Bing are o pagină de pornire dedicată știrilor, Știri Bing, care selectează conținutul știrilor pentru utilizatorii Bing.  Dacă este relevant, Bing poate afișa și o casetă de răspuns focalizată pe știri pe pagina principală cu rezultatele căutării, extrasă din conținutul Știri Bing.

În timp ce Știri Bing se bazează pe aceiași parametri principali pentru ierarhizarea rezultatelor precum Bing, conținutul care apare în rezultatele căutării de știri Bing trebuie să respecte instrucțiunile editorilor Știri Bing specifice, care sunt descrise în detaliu în Hubul de publicare Știri Bing.. Site-urile care doresc să fie incluse în indexul Știri Bing pot aplica prin PubHub. Atunci când același articol este disponibil atât pe un site terț, cât și pe MSN.com sau Microsoft Start (ca conținut licențiat de Microsoft), rezultatele căutării Știri Bing pot afișa versiunea Microsoft Start a acelui conținut. Acest lucru permite o experiență mai unitară și de înaltă calitate a utilizatorului. Conținutul Microsoft Start licențiat care apare în Bing este marcat cu eticheta „pe platformă Microsoft Start”.

Cumpărături Bing este o caracteristică de căutare ce-i ajută pe utilizatori să descopere produse de la mai mulți vânzători într-o singură vizualizare, returnând rezultate relevante de cumpărături de pe web și de la firmele care fac publicitate. În unele cazuri, experiența de cumpărături poate utiliza instrumente de inteligență artificială generativă pentru a oferi rezultate mai bune utilizatorilor. În unele cazuri, Microsoft poate primi o compensație pentru utilizatorii care fac clic pe rezultate generate algoritmic, dar acest lucru nu are niciun efect asupra ierarhizării sau relevanței rezultatelor generate algoritmic afișate utilizatorului.

De asemenea, Cumpărături Bing poate furniza cupoane relevante pentru interogarea utilizatorului sau, în cazul în care un utilizator permite acest lucru, pe baza angajamentului anterior cu experiențele Cumpărături.  În unele cazuri, Microsoft poate obține venituri pentru utilizarea cupoanelor și pentru achizițiile prin Cumpărături Bing, dar faptul că se va obține sau nu o cotă parte nu este luat în calcul în ierarhizarea Bing a cupoanelor afișate utilizatorilor.

De asemenea, Cumpărături Bing oferă caracteristici de inteligență artificială generativă, cum ar fi Ghiduri de cumpărare și Rezumatul evaluării experților / Rezumatul evaluării utilizatorilor, pentru a ajuta utilizatorii să ia eficient decizii de cumpărături. Aceste caracteristici sunt proiectate, construite și testate în conformitate cu standardul Microsoft privind inteligența artificială responsabilă. Deoarece LLM-urile pot face ocazional greșeli, utilizatorilor le sunt furnizate informații adecvate pentru a asigura că utilizatorii sunt conștienți de limitări. 

Utilizatorii care permit Microsoft să colecteze și să utilizeze date cu caracter personal pentru personalizare și publicitate ar putea vedea rezultate în sectorul Cumpărături adaptate intereselor acestora; utilizatorii pot vizita Tablou de bord pentru confidențialitate Microsoft sau comutatorul de cumpărături Edge pentru a opta sau a renunța la reclamele personalizate și a controla datele care influențează personalizarea.

Siguranța este întotdeauna prioritatea principală la Bing. Avem o serie de modalități prin care ajutăm utilizatorii să rămână în siguranță, inclusiv utilizarea unei conexiuni web https securizate tot timpul, notificarea utilizatorilor dacă credem că un site conține malware, permiterea utilizatorilor să controleze ce văd cu Căutarea sigură și integrarea cu Microsoft Family Safety pentru a ajuta părinții și tutorii să își protejeze copiii. Caracteristica noastră Căutare sigură vă ajută să țineți conținutul pentru adulți în afara rezultatelor căutării. Vizitați setarea Căutare sigură pentru a aduce modificări la această experiență.

Sugerarea automată și sugestiile asociate („sugestii”) sunt sugestii de interogare furnizate de Bing pentru a-i ajuta pe utilizatori să utilizeze căutarea și să discute pe chat mai convenabil.  Sugerarea automată este o caracteristică ce ajută utilizatorii să finalizeze căutările mai rapid, estimând interogările de căutare pe măsură ce utilizatorii încep să tasteze în caseta de interogare.  Sugestiile asociate este o caracteristică care afișează subiecte de care utilizatorii ar putea fi interesați lângă rezultatele căutării (de exemplu, „Persoanele ar putea întreba și ei”).  În mod similar, Bing oferă sugestii pentru subiecte de conversație în experiențele sale de chat.

Sugestiile sunt generate algoritmic, pe baza popularității căutărilor asociate pe Bing, împreună cu alte semnale de relevanță, cum ar fi istoricul căutărilor, tendințele, locația și limba. Sugestiile Bing utilizează și tehnologia de generare a limbajului natural instruită pe seturi de interogări, pentru a ajuta la estimarea intenției de interogare a unui utilizator.

La fel ca alte tehnologii de transformare, valorificarea beneficiilor inteligenței artificiale nu este lipsită de riscuri, iar o parte esențială a programului de inteligență artificială responsabilă de la Microsoft este proiectată să identifice riscurile potențiale, să măsoare predispoziția acestora de a avea loc și să construiască mijloace de a le atenua și rezolva. Ghidați de Principiile privind inteligența artificială și de Standardul nostru de inteligență artificială responsabilă, am căutat să identificăm, să măsurăm și să atenuăm riscurile potențiale, asigurând în același timp utilizările benefice și transformatoare pe care le oferă noua experiență. În secțiunile de mai jos, descriem abordarea noastră iterativă pentru a identifica, măsura și atenua riscurile potențiale.     

Identificare  

La nivel de model, munca noastră a început cu analize exploratorii ale GPT-4, la sfârșitul verii anului 2022. Printre acestea se numără realizarea de teste extinse cu „echipa roșie” în colaborare cu OpenAI. Această testare a fost concepută pentru a evalua modul în care cea mai recentă tehnologie ar putea funcționa fără a-i aplica vreo măsură de protecție suplimentară. Intenția noastră specială în acest moment a fost de a produce răspunsuri dăunătoare, de a scoate la suprafață căi potențiale de utilizare abuzivă și de a identifica capacitățile și limitările. Învățămintele noastre combinate de la OpenAI și Microsoft au contribuit la progrese în dezvoltarea de modele și, pentru noi, cei de la Microsoft, ne-au format înțelegerea riscurilor și au contribuit la strategii timpurii de atenuare a riscurilor pentru caracteristicile inteligenței artificiale generative din Bing. 

În plus față de testarea la nivel de model de către „echipa roșie”, o echipă multidisciplinară de experți a efectuat numeroase runde de testare de tip „echipă roșie” la nivel de aplicație pe experiențele anterioare Copilot în Bing AI înainte de a le face disponibile public, în versiunea noastră limitată preliminară. Acest proces ne-a ajutat să înțelegem mai bine modul în care sistemul ar putea fi exploatat de actori adversari și să ne îmbunătățim măsurile de atenuare. Echipa de testare a stresului non-conflictual a evaluat, de asemenea, pe larg noile caracteristici Bing pentru deficiențe și vulnerabilități. După lansare, noile experiențe de inteligență artificială din Bing sunt integrate în infrastructura existentă de măsurare și testare a producției din organizația de inginerie Bing. De exemplu, echipe roșii de testare din diferite regiuni și cu pregătiri diferite încearcă permanent și sistematic să compromită sistemul, iar constatările lor sunt utilizate pentru a extinde seturile de date pe care Bing le utilizează pentru a îmbunătăți sistemul.  

Măsură 

Testarea în echipe roșii și testarea la stres pot aduce la suprafață instanțe cu riscuri specifice, dar în producție utilizatorii vor avea diverse interogări în Bing cu niveluri diferite ale intențiilor de căutare. Pentru a înțelege și a aborda mai bine potențialul riscurilor din experiențele de inteligență artificială generativă Bing, am dezvoltat indicatori pentru a măsura riscul potențial de afișare a conținutului dăunător către utilizatori. Indicatorii sunt utilizați pentru evaluarea noilor caracteristici ca parte a revizuirilor inteligenței artificiale responsabile, precum și pentru monitorizarea continuă a caracteristicilor după lansare. Am activat, de asemenea, măsurarea la scară prin conducte de măsurare parțial automatizate. De fiecare dată când se modifică produsul, când sunt actualizate atenuările existente sau sunt propuse noi atenuări, noi actualizăm canalele noastre de măsurare pentru a evalua atât performanța produsului, cât și indicatorii inteligenței artificiale responsabile.   

Canalele noastre de măsurare ne permit să efectuăm rapid măsurători ale riscurilor potențiale la scară. Pe măsură ce identificăm probleme noi în perioada de previzualizare și din testarea continuă a echipei roșii, continuăm să extindem seturile de măsurători pentru a evalua riscurile suplimentare.  

Atenuare   

Deoarece am identificat riscuri potențiale și utilizare necorespunzătoare prin procese precum testarea de către echipe roșii și testarea la stres, măsurându-le cu abordările inovatoare descrise mai sus, am dezvoltat atenuări suplimentare față de cele utilizate în căutarea tradițională. Mai jos descriem unele dintre aceste atenuări. Vom continua să monitorizăm experiențele de inteligență artificială generativă din Bing pentru a îmbunătăți funcționalitatea produselor și atenuările.   

• Lansare pe etape, evaluare continuă. Ne angajăm să învățăm și să îmbunătățim permanent abordarea inteligenței artificiale responsabile, pe măsură ce tehnologiile noastre și comportamentul utilizatorilor evoluează. Strategia noastră de lansare incrementală a fost o parte esențială a modului în care ne transferăm în siguranță tehnologia din laboratoare în lume și suntem angajați într-un proces deliberat, atent gândit, pentru a securiza avantajele caracteristicilor inteligenței artificiale generative din Bing. Facem în mod regulat modificări ale caracteristicilor inteligenței artificiale generative din Bing, pentru a îmbunătăți funcționalitatea produselor, a îmbunătăți atenuările existente și a implementa noi atenuări ca răspuns la învățămintele noastre acumulate în perioada de previzualizare.

• Fundamentare în rezultatele căutării. Răspunsurile din căutarea generativă Bing care se bazează pe rezultatele căutării includ referințe la site-urile web sursă pentru ca utilizatorii să verifice răspunsul și să afle mai multe. Utilizatorilor le este furnizată, de asemenea, o notificare explicită cu mențiunea că aceștia interacționează cu un sistem de inteligență artificială și sunt sfătuiți să verifice pe internet materiale sursă de rezultate web pentru a-i ajuta să facă cea mai bună alegere.

• Clasificatori și metaprompting pe bază de inteligență artificială pentru a atenua riscurile potențiale sau utilizarea necorespunzătoare. Utilizarea de module LLM poate produce conținut problematic care ar putea genera riscuri sau utilizare necorespunzătoare. Printre exemple se numără rezultatele legate de auto-vătămare, violență, conținut grafic, proprietate intelectuală, informații incorecte, discurs plin de ură sau text legat de activități ilegale. Clasificatorii și metapromptingul sunt două exemple de atenuări care au fost implementate în Copilot în Bing pentru a ajuta la reducerea riscului acestor tipuri de conținut. Clasificatorii clasifică textul pentru a semnaliza diferite tipuri de conținut potențial dăunător în interogările de căutare, în solicitările de chat sau în răspunsurile generate. Bing utilizează clasificatori și filtre de conținut bazate pe inteligență artificială, care se aplică tuturor rezultatelor de căutare și caracteristicilor relevante; am conceput clasificatoare de solicitare și filtre de conținut suplimentare special pentru a aborda posibilele riscuri generate de caracteristicile inteligenței artificiale generative. Semnalizările duc la atenuări potențiale, cum ar fi a nu returna conținutul generat către utilizator sau a redirecționa utilizatorului la căutarea tradițională. Metaprompting implică oferirea de instrucțiuni modelului pentru a-i ghida comportamentul, inclusiv pentru ca sistemul să se comporte în conformitate cu principiile inteligenței artificiale ale Microsoft și cu așteptările utilizatorilor.

• Dezvăluirea inteligenței artificiale. Caracteristicile inteligenței artificiale generative ale Bing oferă dezvăluiri în care utilizatorii sunt notificați că interacționează cu un sistem de inteligență artificială, precum și cu oportunități de a afla mai multe despre caracteristici. Oferind utilizatorilor aceste cunoștințe, îi putem ajuta să evite dependența excesivă de inteligența artificială și să învețe despre punctele forte și limitele sistemului.

• Operațiuni și răspunsuri rapide. De asemenea, utilizăm procesele de monitorizare și operaționale în curs ale Bing pentru a rezolva problemele de siguranță observate.

• Feedback, monitorizare și supraveghere. Experiențele de inteligența artificială generativă din Bing se bazează pe instrumentele existente care permit utilizatorilor să trimită feedback și să raporteze probleme, care sunt analizate de echipe operaționale ale Microsoft. Utilizatorii pot utiliza pagina Raportați o problemă pentru a semnala un conținut potențial dăunător sau înșelător generat de inteligența artificială.

Abordarea noastră în ceea ce privește identificarea, măsurarea și reducerea riscurilor va continua să evolueze pe măsură ce vom afla mai multe și vom aduce în permanență îmbunătățiri pe baza feedbackului obținut.

Înainte ca utilizatorii să vadă vreo îmbunătățire sau o caracteristică nouă la Bing, întotdeauna lucrăm din greu în culise. Deseori, cercetătorii noștri recrutează utilizatori pentru a încerca caracteristici noi și a ne împărtăși opiniile lor. După ce aceștia sunt mulțumiți, lansăm caracteristica pentru un mic set de utilizatori reali pentru a vedea cum interacționează cu aceasta. După ce primește undă verde, o lansăm pentru toată lumea. Dar nu se încheie totul aici. După lansarea fiecărei caracteristici, monitorizăm cu regularitate utilizarea și feedbackul pentru a evalua ce funcționează și cum putem îmbunătăți.

Feedbackul dvs. ajută la îmbunătățirea Bing. În partea de jos a fiecărei pagini Bing, veți vedea un link Feedback. Nu vă solicităm numele sau alte informații de identificare atunci când trimiteți feedback.  Aceste informații sunt împărtășite echipelor Bing pentru a vă îmbunătăți experiența și rezultatele căutării. Încercăm să citim fiecare feedback pe care îl trimiteți. În plus, nu putem să nu observăm ce le place și ce nu le place utilizatorilor la Bing în timp ce utilizează site-ul, cum ar fi linkurile pe care faceți clic și căutările pe care trebuie să le revizuiți pentru a găsi ce căutați. Utilizăm acele informații atunci când lucrăm la caracteristici noi sau existente. 

Pentru multe scenarii de căutare comune, cum ar fi căutarea unor firme locale, de exemplu, restaurante, magazine sau asistență medicală, pentru a oferi rezultate de căutare utile, este esențial ca Bing să înțeleagă limba, locația și alte preferințe similare ale utilizatorului.  În același timp, Bing dorește să se asigure că utilizatorul menține controlul asupra experienței sale.  Utilizatorii pot vedea ce informații utilizează Bing pentru a furniza rezultate relevante ale căutării și pot efectua modificări în orice moment în Setările Bing.

Pentru locație, Bing va încerca să identifice zona în care vă aflați utilizând semnale precum adresa IP, dar vă puteți actualiza locația preferată în orice moment aici. În unele cazuri, precum Hărți, ar putea fi important ca Bing să înțeleagă mai precis unde se află utilizatorul pentru a oferi servicii dependente de locație, cum ar fi indicații de orientare.  De asemenea, utilizatorii pot controla ce informații specifice despre locație sunt furnizate către Microsoft prin controalele din cadrul produsului și sistemul de operare al dispozitivului lor.  

Dacă permiteți acest lucru, vă utilizăm istoricul căutărilor pentru a îmbunătăți rezultatele și a furniza rezultate de căutare mai relevante. Pentru a controla aceste informații, consultați istoricul de căutare Bing. (https://www.bing.com/profile/history) 

De asemenea, utilizatorii pot accesa și modifica alte elemente relevante în experiența Setări Bing, cum ar fi setările pentru Căutare sigură, comenzile de căutare vocală, sugestiile de căutare și opțiunile de personalizare. 

Utilizatorii conectați la contul Microsoft au un control mai robust asupra istoricului locațiilor, istoricului căutărilor și altor date colectate de Microsoft, în Tabloul de bord pentru confidențialitate Microsoft. 

Conectarea cu contul Microsoft este o modalitate simplă de a vă gestiona datele și de a ajusta comenzile, inclusiv publicitatea direcționată.

Pentru a afla mai multe despre modul în care Microsoft utilizează datele cu caracter personal, consultați politica de confidențialitate Microsoft.

Anumite țări au legi sau reglementări care se aplică furnizorilor de servicii de căutare și necesită ca motoarele de căutare să elimine linkurile către anumite pagini indexate din rezultatele căutării. Unele dintre aceste legi permit anumitor persoane sau entități să solicite eliminarea rezultatelor (cum ar fi pentru încălcarea drepturilor de autor, calomnie, defăimare, informații de identificare personală, discurs instigator la ură sau alte drepturi personale), în timp ce altele sunt administrate și impuse de administrațiile locale.

Atunci când Microsoft primește o solicitare sau o cerere, Bing încearcă să-și echilibreze susținerea pentru libertatea de exprimare și pentru accesul gratuit la conținut relevant cu respectarea legislației locale. Examinăm și evaluăm solicitarea sau cererea, inclusiv motivul și baza solicitării, autoritatea sau drepturile părții solicitante, politicile noastre aplicabile și angajamentele noastre față de utilizatorii noștri în ceea ce privește libertatea de exprimare, drepturile omului și libertatea de informare, și determinăm dacă și în ce măsură ar trebui să eliminăm accesul la conținut. Mai jos, găsiți exemple de domenii de cereri legale cu abordări globale.

Imagini și materiale asociate maltratării și exploatării sexuale a copiilor

Producția și distribuirea materialelor privind abuzul sexual asupra copiilor și accesul la acestea sunt condamnate în mod universal și ilegale în majoritatea jurisdicțiilor. De asemenea, reprezintă o încălcare a politicilor Bing și Microsoft. Bing lucrează cu terțe grupuri tehnologice și din sector, cu autoritățile de aplicare a legii și cu organizații guvernamentale și neguvernamentale, pentru a ajuta la oprirea răspândirii acestui conținut oribil online. O modalitate de a face acest lucru este prin eliminarea paginilor care au fost examinate de agenții credibile (sau identificate prin utilizarea instrumentelor de detectare a conținutului Microsoft PhotoDNA) și despre care s-a constatat că conțin sau se referă la exploatarea sexuală sau abuzul copiilor.

În special, eliminăm paginile din indexul nostru care au fost identificate de Internet Watch Foundation (Regatul Unit), NCMEC (Statele Unite) și FSM (Germania) ca găzduind cu bună credință sau ca fiind furnizori de acces la materiale de abuz sexual asupra copiilor. Eliminarea acestor linkuri din rezultatele căutării afișate nu blochează accesarea materialelor de pe web sau descoperirea prin alte mijloace decât Bing, dar reduce disponibilitatea acestor pagini pentru cei care le caută sau care profită de pe urma lor.

De asemenea, Bing utilizează tehnologia de potrivire hash PhotoDNA pentru a scana imagini încărcate de utilizatori în caracteristica de căutare vizuală pentru potențiale exploatări și imagini de abuz. Activitatea utilizatorilor în Bing este reglementată de Contractul de furnizare a serviciilor Microsoft. Mai multe informații despre utilizarea de către Microsoft și Bing a PhotoDNA și practicile de moderare a conținutului sunt disponibile la Impunerea și moderarea siguranței digitale. 

Încălcarea drepturilor de autor

Bing încurajează respectarea proprietății intelectuale, inclusiv a drepturilor de autor, recunoscând în același timp drepturile utilizatorilor de a utiliza utilizări care pot fi permise în conformitate cu legile aplicabile privind drepturile de autor. Bing poate elimina din rezultatele sale de căutare linkuri către pagini web care conțin materiale ce încalcă drepturile proprietarului conținutului cu drepturi de autor, cu condiția să primim o notificare suficientă din punct de vedere legal cu privire la încălcarea drepturilor de autor de la proprietarul conținutului cu drepturi de autor sau de la agentul său autorizat.

Dacă sunteți deținător de drepturi și aveți o problemă de proprietate intelectuală cu privire la conținutul unui site web care este legat de Bing sau la o reclamă Bing, consultați-ne pagina pentru raportarea încălcărilor.

În anumite circumstanțe legate de calitate, siguranță și valoare pentru utilizatori, Bing poate decide să elimine anumite rezultate sau putem avertiza sau informa utilizatorii, sau putem oferi opțiuni pentru personalizarea rezultatelor.

Spam

Anumite pagini capturate în indexul Bing s-ar putea dovedi a fi pagini cu valoare scăzută sau inexistentă pentru utilizatori și/sau pot avea caracteristici care manipulează artificial modul în care funcționează sistemele de căutare și de publicitate pentru a distorsiona relevanța acestora în raport cu paginile care oferă informații mai relevante. Unele dintre aceste pagini includ doar reclame și/sau linkuri către alte site-uri web care conțin în mare parte reclame și niciun conținut sau doar conținut superficial în raport cu subiectul căutării. Pentru a îmbunătăți experiența de căutare pentru utilizatori și a oferi conținut mai relevant, Bing poate elimina astfel de rezultate de căutare sau poate ajusta algoritmii Bing pentru a acorda prioritate paginilor mai utile și mai relevante din rezultatele căutării.

Informații personale confidențiale, inclusiv distribuirea neconsensuală a imaginilor intime

Din când în când, paginile web care sunt disponibile public pot conține în mod intenționat sau accidental informații personale confidențiale postate fără consimțământul persoanei identificate sau în circumstanțe care creează riscuri de securitate sau de confidențialitate. Printre exemple se numără postarea accidentală a înregistrărilor private, a numerelor de telefon private, a numerelor de identificare și a altor elemente similare, sau postarea intenționată și rău intenționată a parolelor de e-mail, a acreditărilor de conectare, a numerelor de card de credit sau a altor date destinate fie utilizate pentru fraudă sau hacking. După verificare, Bing va elimina astfel de rezultate ale căutării.

Un alt exemplu este atunci când cineva distribuie online imagini pentru adulți sau explicite sexual cu o altă persoană, indiferent dacă este reală sau o imagine „deepfake”, care este creată utilizând inteligența artificială sau alte instrumente de editare a fotografiilor, fără consimțământul acelei persoane.  Acestea se numesc imagini intime neconsensuale, pornografie din răzbunare sau „revenge porn”. Microsoft consideră că aceasta reprezintă o încălcare gravă a confidențialității personale. Pentru a ajuta victimele să obțină controlul asupra imaginii și a confidențialității acestora, Bing ar putea elimina linkurile către astfel de fotografii și videoclipuri din rezultatele căutării. Pentru a raporta fotografii și videoclipuri online neautorizate, inclusiv deepfake, victimele ar trebui să completeze un formular pe pagina noastră web de raportare.

După cum s-a menționat în formularul de raportare, este important de reținut că informațiile vor rămâne disponibile pe site-ul original, chiar dacă Bing a eliminat linkul din rezultatele căutării. Proprietarul site-ului este în cea mai bună poziție pentru a aborda problemele de confidențialitate legate de informațiile pe care le publică. Va trebui să contactați proprietarii site-ului unde este găzduit conținutul pentru a-l elimina de pe web.

Conținut pentru adulți

Bing oferă o caracteristică de Căutare sigură, care permite majorității utilizatorilor să seteze tipul de filtrare pentru conținutul pentru adulți pe care preferă să-l aplice la rezultatele căutării lor. Bing depune eforturi pentru a evita livrarea de conținut care poate fi ofensator sau dăunător atunci când acesta nu a fost solicitat și oferă setări de Căutare sigură pentru a le permite utilizatorilor să-și personalizeze experiența de căutare. În mod implicit, în majoritatea țărilor sau regiunilor, Căutarea sigură este setată la Moderat, ceea ce restricționează rezultatele căutării explicite vizual, dar nu restricționează textul explicit.  Utilizatorii pot alege să își modifice setările de Căutare sigură în orice moment.

Diferite țări sau regiuni pot avea diverse obiceiuri locale, norme religioase sau culturale sau legi locale cu privire la afișarea conținutului pentru adulți (sau rezultate de căutare care accesează conținut pentru adulți). Acest lucru poate afecta setările SafeSearch implicite pentru Bing în anumite țări.

Produse farmaceutice ilegale

În concordanță cu angajamentul Bing de a le oferi utilizatorilor rezultate ale căutării de încredere, Bing a luat măsuri pentru a reduce la minimum probabilitatea ca utilizatorii să fie afectați prin vânzări online de produse farmaceutice ilegale. În Statele Unite, Bing blochează farmaciile online listate pe site-ul cu scrisori de avertizare cu privire la farmaciile online al FDA. În calitate de organism federal de reglementare pentru industria farmaceutică din Statele Unite, FDA întreține această listă publică de farmacii online angajate în practici ilegale și nesigure. FDA oferă mai multe informații la BeSafeRx: Know Your Online Pharmacy.

Anunțuri și avertismente de interes public

Pentru unele subiecte, poate fi dificil de găsit informații de calitate. Atunci când identificăm aceste goluri, introducem uneori conținut util, astfel încât utilizatorii să poată explora mai rapid un subiect. Acesta poate fi sub mai multe forme. Este posibil să vedeți un răspuns „serviciu de interes public”, un răspuns care explică știrile de ultimă oră sau un avertisment pe un anumit site cunoscut ca având informații potențial dăunătoare. Pentru a ne asigura că obținem detaliile corecte, căutăm întotdeauna surse de autoritate pentru conținutul selectat și original. Dacă utilizăm o sursă terță, îi vom afișa întotdeauna numele sau site-ul, astfel încât să știți de unde provin datele.

De exemplu, Bing oferă linkuri către resurse de prevenire a sinuciderilor atunci când interogarea unui utilizator exprimă o posibilă intenție de sinucidere. Microsoft Bing oferă, de asemenea, notificări de avertizare privind anumite URL-uri care apar în rezultatele căutării, în cazul în care are informații fiabile că linkul include conținut posibil dăunător. Astfel de notificări apar cu privire la linkuri către site-uri despre care Microsoft Bing a stabilit că conțin malware dăunător care ar putea deteriora computerul unui utilizator. Microsoft Bing oferă, de asemenea, un avertisment utilizatorilor din Statele Unite ale Americii cu privire la orice link identificat de National Association of Boards of Pharmacy® (NABP®) drept „Site nerecomandat”. 

În unele cazuri, Bing poate descoperi că anumite subiecte de căutare returnează rezultate care nu sunt în conformitate cu principiile Bing, cum ar fi cazurile în care persoane rău-intenționate manipulează rezultatele căutării pentru a afișa conținut cu autoritate scăzută, exploatând un vid de date sau încălcând în alt mod Normele Bing pentru webmasteri într-un efort de a manipula incorect rezultatele căutării. Practicile interzise sunt descrise în continuare în Norme pentru webmasteri – Instrumente Bing pentru webmasteri. Atunci când se întâmplă acest lucru, Bing poate aplica intervenții algoritmice suplimentare pentru a împiedica expunerea neașteptată a utilizatorilor la conținut dăunător sau înșelător, pentru care nu au demonstrat o intenție de căutare. Bing acordă prioritate intervențiilor asupra tendințelor cunoscute de dezinformare, a subiectelor în care există riscuri sporite de manipulare activă și a zonelor în care există riscuri de vătămare a utilizatorilor noștri.  

Deși nu eliminăm în întregime acest conținut din indexul nostru, aplicăm intervenții algoritmice, astfel încât utilizatorii fără o intenție clară de a găsi astfel de informații să fie protejați împotriva prezentării accidentale de informații dăunătoare sau înșelătoare. Bing monitorizează în mod activ tendințele de manipulare din zonele identificate cu risc ridicat și implementează metode de atenuare după cum este necesar, pentru a se asigura că utilizatorii beneficiază de rezultate ale căutării de înaltă calitate și autoritate. 

​​​​​​​Oferirea sugestiilor de căutare utile

Bing ia măsuri pentru a se asigura că utilizatorii nu sunt direcționați din greșeală la conținut potențial dăunător, ofensator sau înșelător prin sugestiile de căutare.  Am setat „balustrade” pentru a împiedica expunerea neașteptată a utilizatorilor la conținut potențial dăunător sau ofensator, utilizând o combinație de intervenții manuale și algoritmice, proactive și reactive. Aceste intervenții se aplică doar pentru sugestiile de căutare; utilizatorii nu sunt împiedicați niciodată să introducă manual o interogare de căutare.

Puteți activa și dezactiva caracteristica de sugerare automată în pagina Setări Bing (Căutare - Setări (bing.com)), bifând sau debifând caseta de selectare „Vedeți sugestii de căutare pe măsură ce tastați”.

Raportarea conținutului problematic

Dacă găsiți conținut inacceptabil în Bing, raportați-l. Vă prețuim raportările și lucrăm continuu pentru a vă îmbunătăți experiența de căutare.

Pentru webmasteri: contestarea deciziilor de eliminare a conținutului paginii web

Dacă Bing v-a eliminat site-ul sau pagina din index și ați remediat problemele și doriți ca site-ul să fie evaluat din nou, puteți face apel utilizând instrumentele Bing pentru webmasteri. Aflați mai multe despre proces.

Contestațiile unui utilizator

Utilizarea tuturor produselor și caracteristicilor Bing este guvernată de Contractul de furnizare a serviciilor Microsoft. Implicarea repetată în activități care încalcă Contractul poate duce la suspendarea definitivă și/sau restricția contului Microsoft al unui utilizator.

Utilizatorii pot contesta restricțiile/suspendările prin intermediul formularului Bing „Raportați o problemă”. Echipa de asistență Bing va revizui deciziile. Dacă se constată că acțiunile inițiale au fost efectuate din greșeală, acestea vor fi anulate și se vor trimite notificări utilizatorilor afectați, în cazul în care aceștia au furnizat informațiile de contact către Bing.