Como o Bing fornece resultados de pesquisa

O primeiro passo na construção da pesquisa é descobrir quais as páginas que existem na Internet para as indexar - normalmente designado por pesquisa. No Bing, chamamos carinhosamente ao nosso rastreador "Bingbot". O rastreio é a forma como o Bingbot descobre páginas e conteúdos novos e atualizados para adicionar ao nosso índice de pesquisa. O Bingbot utiliza um algoritmo para decidir o que rastrear e com que frequência, trabalhando para minimizar o seu impacto nos sites. A nossa preocupação é a eficiência, mesmo quando rastreamos milhares de milhões de URLs todos os dias. Damos prioridade às páginas conhecidas relevantes que ainda não estão indexadas e às que pensamos terem sido atualizadas para ajudar a fornecer os resultados mais recentes.

À medida que o Bingbot rastreia a Web, envia informações ao Bing sobre o que encontra. Estas páginas são então adicionadas ao índice do Bing e são utilizados algoritmos para analisar as páginas, de modo a podermos incluí-las eficazmente nos resultados de pesquisa, incluindo a determinação dos sites, artigos de notícias, imagens ou vídeos que serão incluídos no índice e estarão disponíveis quando os utilizadores pesquisarem palavras-chave específicas. Saiba mais sobre como o Bing encontra e indexa páginas aqui.

Algoritmos complexos geram resultados de pesquisa do Microsoft Bing utilizando a consulta de pesquisa do utilizador, fazendo-a corresponder a páginas Web de terceiros no nosso índice. O Bing concebe e melhora continuamente os seus algoritmos para fornecer a coleção de resultados de pesquisa mais abrangente, relevante e valiosa disponível.

Dada a escala da Internet e a complexidade de operar um motor de pesquisa, o Bing baseia-se na aprendizagem automática para garantir que os utilizadores vejam os melhores resultados para a sua consulta entre os triliões de páginas de conteúdo na Web. A aprendizagem automática é a ciência que consiste em fazer com que os computadores atuem sem serem explicitamente programados, identificando padrões nos dados e generalizando com base num pequeno conjunto de exemplos. Para a classificação da Web, isto significa criar um modelo que analisa alguns resultados ideais para saber quais as caraterísticas mais preditivas da sua utilidade, baseando-se em sinais automatizados, como as interações dos utilizadores com o site do Bing, e dados de formação rotulados por avaliadores humanos e/ou através de sistemas de IA com supervisão humana. O Bing orienta os seus avaliadores para se certificarem de que as suas avaliações estão alinhadas com os objetivos de classificação do Bing e envolve-se na monitorização e supervisão contínuas dos seus sistemas de classificação e ajusta as suas práticas conforme necessário para garantir que os resultados da pesquisa permanecem alinhados com os princípios do Bing.

Principais parâmetros de classificação

Segue-se uma visão geral de alto nível dos principais parâmetros que o Bing utiliza para classificar as páginas nos resultados de pesquisa. Estes parâmetros estão listados por ordem geral de importância. Os sistemas complexos do Bing utilizam estes critérios para apresentar resultados de pesquisa. A importância relativa de cada um dos parâmetros abaixo pode variar de pesquisa para pesquisa e evoluir ao longo do tempo.

• Relevância: A relevância refere-se ao grau de proximidade entre o conteúdo da página de destino e a intenção de um utilizador que está na origem de uma consulta de pesquisa. Isto inclui termos correspondentes diretamente na página e frases utilizadas em ligações que remetem para a página. O Bing também considera equivalentes semânticos, incluindo sinónimos ou abreviaturas, que podem não corresponder exatamente aos termos da consulta, mas que são entendidos como tendo o mesmo significado. Muitas consultas podem ter mais de uma intenção possível. O Bing tenta fornecer um conjunto abrangente de resultados que reflitam todas as intenções possíveis, mas presume que o utilizador procura conteúdo de elevada qualidade e autoridade, a menos que o utilizador indique claramente a intenção de pesquisar conteúdo de baixa qualidade.

• Qualidade e Credibilidade: Determinar a qualidade e a credibilidade (QC) de um site inclui avaliar a clareza do objetivo do site, a sua usabilidade e apresentação. A QC também consiste numa avaliação da "autoridade" da página, que inclui fatores como:

  • Reputação: que tipos de outros sites têm ligações a apontar para esse site? Considera-se que um site de notícias bem conhecido tem uma reputação mais elevada do que um blogue novo.

  • Nível de discurso: o objetivo do conteúdo é apenas causar danos a indivíduos ou grupos de pessoas? Por exemplo, um site que promova a violência ou recorra a insultos ou intimidações será considerado como tendo um baixo nível de discurso e, por conseguinte, uma autoridade inferior à de um artigo noticioso equilibrado.

  • Nível de distorção: em que medida é que o site distingue factos de opiniões? Um site que esteja claramente identificado como sátira ou paródia terá mais autoridade do que um que tente ocultar a sua intenção.

  • Origem e transparência da propriedade: o site está a comunicar informações em primeira mão ou resume ou republica conteúdos de outros? Se o site não publica conteúdo original, atribui a origem? Um relato em primeira mão publicado num blogue pessoal pode ter mais autoridade do que um conteúdo sem origens.

• Compromisso do utilizador: O Bing também considera a forma como os utilizadores interagem com os resultados da pesquisa. Para determinar o envolvimento dos utilizadores, o Bing coloca questões como: Os utilizadores clicaram nos resultados de pesquisa para uma determinada consulta e, em caso afirmativo, em que resultados? Os utilizadores passaram algum tempo nos resultados de pesquisa em que clicaram ou regressaram rapidamente ao Bing? O utilizador ajustou ou reformulou a sua consulta? Para os webmasters, o Dashboard do Bing para Webmasters fornece informações sobre a forma como os utilizadores interagem com as suas páginas Web.

• Recência: Geralmente, o Bing prefere conteúdo atualizado. Uma página que fornece consistentemente informações atualizadas é considerada recente. Em muitos casos, o conteúdo produzido hoje ainda será relevante daqui a alguns anos. Nalguns casos, no entanto, o conteúdo produzido hoje ficará desatualizado rapidamente.

• Localização e idioma: Na classificação dos resultados, o Bing considera a localização do utilizador (país e cidade), o local onde a página está alojada, o idioma da página e a localização de outros visitantes da página.

• Tempo de carregamento da página: Os tempos de carregamento lentos das páginas podem levar um visitante a abandonar um site, potencialmente antes mesmo de o conteúdo ter sido carregado, para procurar informações noutro local. Na maioria dos casos, o Bing considerará isto uma má experiência do utilizador e um resultado de pesquisa menos útil.

Utilização de dados pessoais

O Bing utiliza informações específicas de um utilizador individual para melhorar a relevância e o desempenho. Estas informações incluem o histórico de pesquisa, a localização, o idioma, as caraterísticas do dispositivo, como o sistema operativo ou o browser, e se o utilizador está num dispositivo móvel, tablet ou computador. Os utilizadores podem atualizar a sua localização, idioma e outras definições através das Configurações do Bing e eliminar o histórico de pesquisa no Dashboard de Privacidade.

Conteúdo pago e conteúdo promovido pela Microsoft

Os sites poderão optar por anunciar no Bing através do Microsoft Advertising; os anúncios pagos que aparecem nos resultados de pesquisa são identificados como tal.  O Bing não permite que os sites melhorem as suas posições de classificação orgânica (as "ligações azuis") através de pagamento. Saiba mais sobre como os anúncios de pesquisa paga são classificados nos resultados de pesquisa de publicidade.

O Bing não dá prioridade aos produtos ou serviços da Microsoft em relação a produtos e serviços de terceiros nos resultados de pesquisa algorítmica. Fora dos resultados de pesquisa orgânica, o Bing por vezes fornece uma caixa de resposta autónoma ou uma faixa que promove um produto ou serviço Microsoft quando relevante para o termo de pesquisa fornecido.

Natureza das empresas 

As caraterísticas dos bens ou serviços oferecidos num site não afetam a forma como o Bing classifica os resultados, exceto nos casos em que o conteúdo é potencialmente ofensivo ou prejudicial para um utilizador. Por exemplo, as páginas que oferecem conteúdo para adultos não estão disponíveis quando os utilizadores definem Pesquisa Segura para o modo "Estrito". Como outro exemplo, as páginas que promovem conteúdos potencialmente nocivos, como quando um site promove métodos de suicídio ou pretende vender opiáceos ou outras drogas potencialmente nocivas, seriam consideradas conteúdos de baixa autoridade.

As "respostas" são a forma como o Bing descreve os resultados de pesquisa melhorados fornecidos frequentemente na parte superior ou lateral dos resultados de pesquisa que fornecem conteúdos mais ricos em resposta à consulta de um utilizador, muitas vezes com uma resposta direta à pergunta feita ou com recursos adicionais relacionados.  Por exemplo, se um utilizador escrever "Qual é a altura da Torre Eiffel?" O Bing responderá "330 m" para permitir que os utilizadores encontrem rapidamente a informação de que necessitam, juntamente com um painel na barra lateral com mais informações sobre a Torre Eiffel, incluindo factos interessantes sobre quando foi construída, onde está localizada e outros detalhes. Para estas consultas, o Bing analisa os resultados de pesquisa em toda a Web, devolve uma resposta resumida e apresenta ligações para as suas origens.  Algumas destas respostas poderão ter por base tecnologia de IA generativa, para fornecer uma experiência ainda mais rica, remetendo para as principais origens de informação.

 Se a consulta estiver relacionada com uma empresa, o Bing pode devolver informações relevantes sobre a empresa, como o horário e a localização da loja. Os proprietários de empresas podem reivindicar e verificar as listagens existentes no Bing, através do Bing Places for Business (disponível em mercados limitados) para criar, editar ou atualizar as informações da sua listagem. Em alguns casos, o Bing poderá estabelecer parcerias com fornecedores de conteúdos de terceiros, tais como sites de avaliação de restaurantes locais, para melhorar ainda mais a experiência do utilizador

As experiências de imagem e vídeo do Bing fornecem ao utilizador resultados de imagem e vídeo relevantes para as suas consultas de pesquisa, que podem aparecer nas zonas verticais de imagem e vídeo, bem como na página principal de resultados de pesquisa onde o conteúdo de imagem ou vídeo é relevante para a consulta do utilizador. A classificação nas experiências de imagem e vídeo baseia-se geralmente nos mesmos parâmetros que a página principal de resultados de pesquisa na Web, ou seja, relevância, qualidade, atualidade, autoridade e popularidade. Quando um utilizador chega pela primeira vez às páginas iniciais da experiência de imagem ou vídeo, antes de introduzir uma consulta, a página inicial apresenta conteúdos recomendados com base em interações anteriores com o site, como o histórico de pesquisa do utilizador, o envolvimento com resultados de imagens, imagens guardadas e, se o utilizador o permitir, o histórico de navegação do Edge.  Os utilizadores podem controlar esta experiência eliminando os dados utilizados para influenciar a personalização a partir do seu Dashboard de privacidade, tirando partido do consentimento para a atividade de navegação do Microsoft Edge para publicidade e experiências personalizadas ou, se não tiverem sessão iniciada, iniciando uma nova sessão. Em alguns mercados, o Bing também oferece uma funcionalidade denominada Bing Saves que permite aos utilizadores autenticados manter coleções de ligações de imagens relevantes. A atividade do utilizador no Bing Saves é regida pelo Contrato de Serviços Microsoft e pelo Código de Conduta. 

Na experiência do Bing Maps, ou na página principal de resultados de pesquisa em que a consulta indica uma intenção de localização, os utilizadores podem escrever consultas na barra de pesquisa e o mapa apresentará uma lista de localizações nas imediações que respondem a essa pesquisa ou que apontam para um endereço específico. O Bing Maps baseia-se em dados de localização licenciados e publicamente disponíveis e utiliza os mesmos parâmetros de classificação acima referidos. As empresas podem melhorar a precisão dos resultados do Bing Maps registando-se no Bing Places e fornecendo informações atualizadas aos utilizadores do Bing sobre informações relevantes para essa empresa, tais como localização, informações de contacto e horário de funcionamento.

O Bing tem uma home page dedicada a notícias denominada Bing News, que organiza conteúdos noticiosos para os utilizadores do Bing.  Quando relevante, o Bing poderá também apresentar uma caixa de resposta centrada nas notícias na página principal de resultados de pesquisa a partir do conteúdo do Bing News.

Embora o Bing News se baseie nos mesmos parâmetros principais para classificar os resultados que o Bing, o conteúdo que aparece nos resultados de pesquisa do Bing News tem de cumprir as Diretrizes do Editor do Bing News específicas, descritas em pormenor no Bing News Hub de Publicações do Bing News. Os sites interessados em ser incluídos no índice do Bing News poderão candidatar-se através do PubHub. Quando o mesmo artigo está disponível num site de terceiros e no MSN.com ou no Microsoft Start (como conteúdo licenciado pela Microsoft), os resultados de pesquisa do Bing News poderão apresentar a versão do Microsoft Start desse conteúdo. Isto permite uma experiência de utilizador mais consistente e de maior qualidade. O conteúdo licenciado do Microsoft Start que aparece no Bing está marcado com a etiqueta "com tecnologia do Microsoft Start".

O Bing Compras é uma funcionalidade de pesquisa que ajuda os utilizadores a descobrir produtos de vários vendedores numa única vista, devolvendo resultados de compras relevantes da Web e de anunciantes. Em alguns casos, a experiência de compra poderá utilizar ferramentas de IA generativas para fornecer melhores resultados aos utilizadores. Em alguns casos, a Microsoft poderá receber uma compensação pelos utilizadores que clicam nos resultados gerados por algoritmos, mas essa compensação não tem qualquer efeito na classificação ou relevância dos resultados gerados por algoritmos apresentados ao utilizador.

O Bing Compras também poderá fornecer cupões relevantes para a consulta do utilizador, ou quando um utilizador o permite, com base no envolvimento anterior com as experiências do Bing Compras.  Em alguns casos, a Microsoft poderá receber receitas pela utilização de cupões e compras através do Bing Compras, embora a obtenção de um pagamento de partilha de receitas não seja considerada na classificação do Bing dos cupões apresentados aos utilizadores.

O Bing Shopping também oferece funcionalidades de IA generativas, como Guias de Compras e Resumo de Revisão de Especialistas/Resumo da Revisão do Utilizador para ajudar os utilizadores a tomar decisões de compras de forma eficiente. Estas funcionalidades foram concebidas, compiladas e testadas de acordo com a norma de IA Responsável da Microsoft. Uma vez que os LLMs poderão ocasionalmente cometer erros, são fornecidas informações adequadas aos utilizadores para garantir que os utilizadores estão cientes das limitações. 

Os utilizadores que permitem que a Microsoft recolha e utilize dados pessoais para personalizar e anunciar poderão ver resultados na zona vertical do Compras adaptados aos seus interesses; os utilizadores poderão visitar o Dashboard de Privacidade da Microsoft ou o botão de compras do Edge para optar por aceitar ou recusar anúncios personalizados e controlar os dados que influenciam a personalização.

A segurança é sempre a principal prioridade do Bing. Temos várias formas de ajudar a manter os utilizadores seguros, incluindo a utilização de uma ligação web https segura, a notificação dos utilizadores se acharmos que um site contém malware, a possibilidade de os utilizadores controlarem o que veem com a Pesquisa Segura e a integração com a Segurança Familiar do Windows para ajudar os responsáveis a proteger os menores. A nossa funcionalidade Pesquisa Segura ajuda a manter o conteúdo para adultos fora dos resultados de pesquisa. Visite a definição de Pesquisa Segura para efetuar alterações a esta experiência.

A Sugestão Automática e sugestões relacionadas ("sugestões") são sugestões de consulta fornecidas pelo Bing para ajudar os utilizadores a utilizar a pesquisa e o chat de forma mais conveniente.  A sugestão automática é uma funcionalidade que ajuda os utilizadores a concluir pesquisas mais rapidamente, prevendo as consultas de pesquisa à medida que os utilizadores começam a escrever na caixa de consulta.  As sugestões relacionadas são uma funcionalidade que mostra tópicos em que os utilizadores poderão estar interessados junto aos resultados da pesquisa (por exemplo, "As pessoas também poderão perguntar").  Da mesma forma, o Bing fornece sugestões de tópicos de chat nas suas experiências de chat.

As sugestões são geradas algoritmicamente e com base na popularidade das pesquisas relacionadas no Bing, juntamente com outros sinais de relevância, como o histórico de pesquisas, tendências, localização e idioma. As sugestões do Bing também utilizam tecnologia de geração de idioma natural treinada em conjuntos de consultas para ajudar a prever a consulta pretendida por um utilizador.

Tal como outras tecnologias transformadoras, o aproveitamento dos benefícios da IA não está isento de riscos e uma parte fundamental do Programa de IA Responsável da Microsoft foi concebida para identificar potenciais riscos, medir a sua propensão e criar mitigações para os resolver. Orientados pelos nossos Princípios de IA e pela nossa Norma de IA Responsável, procurámos identificar, medir e mitigar os potenciais riscos, ao mesmo tempo que garantimos as utilizações transformadoras e benéficas que a nova experiência proporciona. Nas secções abaixo, descrevemos a nossa abordagem iterativa para identificar, medir e mitigar potenciais riscos.     

Identificar  

Ao nível do modelo, o nosso trabalho começou com análises exploratórias do GPT-4 no final do verão de 2022. Isto incluiu a realização de testes exaustivos da equipa vermelha em colaboração com a OpenAI. Este teste foi concebido para avaliar o funcionamento da tecnologia mais recente sem quaisquer salvaguardas adicionais aplicadas à mesma. A nossa intenção específica neste momento era produzir respostas prejudiciais, encontrar potenciais vias de utilização indevida e identificar capacidades e limitações. As nossas aprendizagens combinadas entre a OpenAI e a Microsoft contribuíram para os avanços no desenvolvimento de modelos e, para nós na Microsoft, ajudaram a compreender os riscos e contribuíram para estratégias de mitigação antecipadas para funcionalidades de IA generativa no Bing. 

Para além dos testes da equipa vermelha ao nível do modelo, uma equipa multidisciplinar de especialistas realizou várias rondas de testes da equipa vermelha ao nível da aplicação nas experiências anteriores do Copilot no Bing AI antes de as disponibilizar publicamente na nossa pré-visualização de lançamento limitada. Este processo ajudou-nos a compreender melhor como o sistema poderia ser explorado por atores adversários e a melhorar as nossas mitigações. Os testadores de stress não adversários também avaliaram extensivamente as novas funcionalidades do Bing quanto a falhas e vulnerabilidades. Após o lançamento, as novas experiências de IA no Bing estão integradas na infraestrutura de teste e medição de produção existente da organização de engenharia do Bing. Por exemplo, os testadores da equipa vermelha de diferentes regiões e origens tentam, de forma contínua e sistemática, comprometer o sistema e os seus resultados são utilizados para expandir os conjuntos de dados que o Bing utiliza para melhorar o sistema.  

Medida 

Os testes da equipa vermelha e os testes de esforço podem apresentar instâncias de riscos específicos, mas na produção os utilizadores terão várias consultas no Bing com diferentes níveis de intenção de pesquisa. Para melhor compreender e abordar o potencial de riscos nas experiências de IA generativa do Bing, desenvolvemos métricas para medir o risco potencial de conteúdo prejudicial ser apresentado aos utilizadores. As métricas são utilizadas para a avaliação de novas funcionalidades como parte das análises de IA Responsáveis, bem como para a monitorização contínua das funcionalidades após o lançamento. Também permitimos a medição em escala através de pipelines de medição parcialmente automatizados. Sempre que o produto é alterado, as mitigações existentes são atualizadas ou são propostas novas mitigações, atualizamos os nossos pipelines de medição para avaliar o desempenho do produto e as métricas de IA responsáveis.   

Os nossos pipelines de medição permitem-nos realizar rapidamente medições para potenciais riscos em escala. À medida que identificamos novos problemas durante o período de pré-visualização e os testes contínuos da equipa vermelha, continuamos a expandir os conjuntos de medição para avaliar riscos adicionais.  

Mitigar   

À medida que identificámos potenciais riscos e utilização indevida através de processos como os testes da equipa vermelha e os testes de esforço e os avaliámos com as abordagens inovadoras acima descritas, desenvolvemos mitigações adicionais às utilizadas para a pesquisa tradicional. Abaixo, descrevemos algumas dessas mitigações. Continuaremos a monitorizar as experiências de IA generativa no Bing para melhorar o desempenho e as mitigações dos produtos.   

• Lançamento faseado, avaliação contínua. Estamos empenhados em aprender e melhorar continuamente a nossa abordagem de IA responsável à medida que as nossas tecnologias e o comportamento dos utilizadores evoluem. A nossa estratégia de lançamento incremental tem sido uma parte fundamental da forma como movemos a nossa tecnologia de forma segura dos laboratórios para o mundo e estamos empenhados num processo deliberado e ponderado para garantir os benefícios das funcionalidades de IA generativa no Bing. Estamos regularmente a fazer alterações às funcionalidades de IA generativa no Bing para melhorar o desempenho do produto, melhorar as mitigações existentes e implementar novas mitigações em resposta às nossas aprendizagens durante o período de pré-visualização.

• Base nos resultados da pesquisa. As respostas na pesquisa generativa do Bing baseadas nos resultados da pesquisa incluem referências aos sites de origem para que os utilizadores possam verificar a resposta e saber mais. Os utilizadores também recebem um aviso explícito de que estão a interagir com um sistema de IA e são aconselhados a verificar os materiais da origem dos resultados da Web para os ajudar a utilizar o seu melhor julgamento.

• Classificadores baseados em IA e metaprompting para mitigar potenciais riscos ou utilizações indevidas. A utilização de LLMs pode produzir conteúdo problemático que pode levar a riscos ou utilização indevida. Exemplos podem incluir resultados relacionados com automutilação, violência, conteúdo gráfico, propriedade intelectual, informações imprecisas, discurso odioso ou texto que possa estar relacionado com atividades ilegais. Classificadores e metaprompting são dois exemplos de mitigações que foram implementadas no Copilot no Bing para ajudar a reduzir o risco destes tipos de conteúdo. Os classificadores classificam texto para sinalizar diferentes tipos de conteúdo potencialmente prejudicial em consultas de pesquisa, pedidos de chat ou respostas geradas. O Bing utiliza classificadores e filtros de conteúdo baseados em IA, que se aplicam a todos os resultados de pesquisa e funcionalidades relevantes; concebemos classificadores de pedidos adicionais e filtros de conteúdo especificamente para resolver possíveis riscos gerados pelas funcionalidades de IA generativa. Os sinalizadores levam a potenciais mitigações, como não devolver ao utilizador o conteúdo gerado ou redirecionar o utilizador para a pesquisa tradicional. O metaprompting envolve dar instruções ao modelo para orientar o seu comportamento, incluindo para que o sistema se comporte em conformidade com os Princípios de IA da Microsoft e as expectativas do utilizador.

• Divulgação de IA. As funcionalidades de IA generativa do Bing fornecem a divulgação de IA em que os utilizadores são notificados de que estão a interagir com um sistema de IA, bem como oportunidades para saber mais sobre as funcionalidades. Capacitar os utilizadores com este conhecimento pode ajudá-los a evitar depender demasiadamente na IA e a saber mais sobre os pontos fortes e limitações do sistema.

• Operações e resposta rápida. Também utilizamos os processos operacionais e de monitorização contínuos do Bing para resolver problemas de segurança observados.

• Comentários, monitorização e supervisão. As experiências de IA generativa no Bing baseiam-se em ferramentas existentes que permitem aos utilizadores submeter comentários e comunicar preocupações, que são analisadas pelas equipas de operações da Microsoft. Os utilizadores podem utilizar a página Comunicar uma Preocupação para comunicar conteúdos gerados por IA potencialmente prejudiciais ou enganosos.

A nossa abordagem à identificação, medição e mitigação de riscos continuará a evoluir à medida que aprendemos mais e estamos continuamente a fazer melhorias com base nos comentários recolhidos.

Trabalhamos arduamente nos bastidores antes de os utilizadores verem uma melhoria ou uma nova funcionalidade no Bing. Os nossos investigadores recrutam frequentemente utilizadores para experimentarem novas funcionalidades e nos darem as suas opiniões. Quando estão satisfeitos, lançamos a funcionalidade a um pequeno conjunto de utilizadores reais para ver como interagem com a mesma. Quando recebe luz verde, disponibilizamo-la para todos. Mas o processo não termina aqui. Após o lançamento de cada funcionalidade, monitorizamos regularmente a utilização e o feedback para avaliar o que está a funcionar e como podemos melhorar.

O seu feedback ajuda a melhorar o Bing. Na parte inferior de cada página do Bing, verá um ligação de Feedback. Não solicitamos o seu nome ou outras informações de identificação quando envia comentários.  Esta informação é partilhada com as equipas do Bing para melhorar a sua experiência e os resultados de pesquisa. Tentamos ler todos os comentários que nos envia. Além disso, não podemos deixar de notar o que os utilizadores gostam e não gostam no Bing à medida que utilizam o site, tais como as ligações em que clicam e as pesquisas que têm de rever para encontrar o que procuram, e utilizamos essa informação quando estamos a trabalhar em funcionalidades novas ou existentes. 

Para muitos cenários de pesquisa comuns, tais como procurar empresas locais como restaurantes, lojas ou cuidados médicos, de forma a fornecer resultados de pesquisa úteis, é essencial que o Bing compreenda o idioma, a localização e preferências semelhantes do utilizador.  Ao mesmo tempo, o Bing pretende garantir que o utilizador mantém o controlo da sua experiência.  Os utilizadores podem ver que informações o Bing está a utilizar para fornecer resultados de pesquisa relevantes e efetuar alterações a qualquer momento em Definições do Bing.

Relativamente à localização, o Bing tentará identificar a área em que o utilizador se encontra utilizando sinais como o seu endereço IP, mas o utilizador também pode atualizar a sua localização preferida em qualquer altura aqui. Em alguns casos, como o Mapas, poderá ser importante para o Bing compreender mais especificamente onde o utilizador está localizado para fornecer serviços dependentes da localização, como direções.  Os utilizadores também podem controlar que informações de localização específicas são fornecidas à Microsoft através de controlos no produto e do sistema operativo do seu dispositivo.  

Se o utilizador o permitir, utilizamos o seu histórico de pesquisa para ajudar a melhorar os resultados e fornecer resultados de pesquisa mais relevantes. Para controlar estas informações, consulte o seu histórico de pesquisa do Bing. [https://www.bing.com/profile/history] 

Os utilizadores também podem aceder e modificar outros controlos relevantes na experiência de Definições do Bing, tais como as definições de Pesquisa Segura, controlos de pesquisa por voz, sugestões de pesquisa e opções de personalização. 

Os utilizadores com sessão iniciada na sua Conta Microsoft também têm controlos mais robustos sobre o seu histórico de localização, histórico de pesquisa e outros dados recolhidos pela Microsoft, no Dashboard de Privacidade da Microsoft. 

Iniciar sessão com a sua conta Microsoft é uma forma fácil de gerir os seus dados e ajustar os controlos, incluindo a publicidade direcionada.

Para saber mais sobre a forma como a Microsoft utiliza os dados pessoais, consulte a política de privacidade da Microsoft.

Alguns países têm leis ou regulamentos que se aplicam aos fornecedores de serviços de pesquisa e exigem que os motores de busca removam dos resultados de pesquisa as ligações para determinadas páginas indexadas. Algumas destas leis permitem que indivíduos ou entidades específicos exijam a remoção de resultados (como por violação de direitos de autor, calúnia, difamação, dados pessoais, discurso de ódio ou outros direitos pessoais), enquanto outros são administradas e aplicadas pelos governos locais.

Quando a Microsoft recebe um pedido ou exigência, o Bing tem como objetivo equilibrar o seu apoio à liberdade de expressão e ao livre acesso a conteúdos relevantes com o cumprimento das leis locais. Analisamos e avaliamos o pedido ou a exigência, incluindo o motivo e a base do pedido ou da exigência, a autoridade ou os direitos da parte requerente, as nossas políticas aplicáveis e os nossos compromissos para com os nossos utilizadores no que diz respeito à liberdade de expressão, aos direitos humanos e à liberdade de informação, e determinamos se, e em que medida, devemos remover o acesso ao conteúdo. Seguem-se exemplos de áreas de pedidos legais com abordagens globais.

Imagens de exploração e abuso sexual de menores e materiais relacionados

A produção e distribuição de materiais relacionados com o abuso sexual de menores, bem como o acesso aos mesmos, são universalmente condenados e ilegais na maioria das jurisdições. Tal representa também uma violação das políticas do Bing e da Microsoft. O Bing trabalha com tecnologia de terceiros e grupos da indústria, aplicação da lei e organizações governamentais e não governamentais para ajudar a impedir a disseminação deste conteúdo macabro online. Uma forma de o fazermos é removendo páginas que tenham sido analisadas por agências credíveis (ou identificadas através de ferramentas de deteção de conteúdo Microsoft PhotoDNA) e que contenham ou estejam relacionadas com a exploração ou abuso sexual de menores.

Em particular, removemos páginas do nosso índice que forem identificadas pela Internet Watch Foundation (Reino Unido), NCMEC (EUA) e FSM (Alemanha) como, no seu julgamento de boa-fé, alojamento ou fornecedores de acesso a material de abuso sexual infantil. A remoção destas ligações dos resultados de pesquisa apresentados não impede que os materiais sejam acedidos na Web ou descobertos através de outros meios que não o Bing, mas reduz a disponibilidade destas páginas para aqueles que as procuram ou que lucram com as mesmas.

O Bing também utiliza a tecnologia de correspondência de hash PhotoDNA para analisar as imagens carregadas pelos utilizadores na funcionalidade de pesquisa visual para detetar potenciais explorações e imagens de abuso. A atividade do utilizador no Bing é regida pelo Contrato de Serviços Microsoft. Estão disponíveis mais informações sobre a utilização da PhotoDNA e as práticas de moderação de conteúdos por parte da Microsoft e do Bing em Moderação e Aplicação da Segurança Digital. 

Violação de direitos de autor

O Bing incentiva o respeito pelos direitos de propriedade intelectual, incluindo os direitos de autor, reconhecendo simultaneamente os direitos dos utilizadores de se envolverem em utilizações que possam ser permitidas ao abrigo das leis de direitos de autor aplicáveis. O Bing pode remover de resultados de pesquisa as ligações para páginas Web que contenham material que infringem os direitos do proprietário de conteúdo protegido por direitos de autor, desde que recebamos uma notificação legalmente suficiente de violação de direitos de autor por parte do proprietário dos direitos de autor ou do seu agente autorizado.

Se for um titular de direitos e tiver uma preocupação de propriedade intelectual sobre os conteúdos de um site associado ao Bing ou a um anúncio do Bing, consulte a nossa página Comunicar Infração.

Em determinadas circunstâncias relacionadas com a qualidade, segurança e valor para o utilizador, o Bing poderá decidir remover determinados resultados, ou poderemos avisar ou educar os utilizadores ou fornecer opções para personalizar os resultados.

Spam

Certas páginas capturadas no índice do Bing poderão revelar-se páginas de pouco ou nenhum valor para os utilizadores e/ou poderão ter características que manipulam artificialmente a forma como os sistemas de pesquisa e publicidade funcionam, de modo a distorcer a sua relevância relativamente a páginas que oferecem informações mais relevantes. Algumas destas páginas incluem apenas anúncios e/ou ligações para outros sites que contêm principalmente anúncios e nenhum conteúdo, ou apenas superficial, relevante para o assunto da pesquisa. Para melhorar a experiência de pesquisa dos utilizadores e fornecer conteúdos mais relevantes, o Bing pode remover esses resultados de pesquisa ou ajustar os algoritmos do Bing para priorizar páginas mais úteis e relevantes nos resultados da pesquisa.

Dados pessoais confidenciais, incluindo a distribuição não consentida de imagens íntimas

Periodicamente, as páginas Web que estão publicamente disponíveis poderão conter, intencional ou inadvertidamente, informações pessoais confidenciais publicadas sem o consentimento da pessoa identificada ou em circunstâncias que criem riscos de segurança ou privacidade. Os exemplos incluem a publicação inadvertida de dados privados, números de telefone privados, números de identificação e similares, ou a publicação intencional e maliciosa de palavras-passe de e-mail, credenciais de início de sessão, números de cartão de crédito ou outros dados destinados a serem utilizados para fraude ou acesso ilícito. Após a verificação, o Bing removerá esses resultados de pesquisa.

Outro exemplo é quando alguém partilha online imagens para adultos ou sexualmente explícitas de outra pessoa - quer sejam reais ou uma imagem "deepfake" criada com recurso a IA ou outras ferramentas de edição de fotografias - sem o consentimento dessa pessoa.  Esta situação é normalmente designada por imagens íntimas não consensuais ou "pornografia de vingança". A Microsoft considera que se trata de uma grave invasão da privacidade pessoal. Para ajudar as vítimas a recuperar o controlo das suas imagens e da sua privacidade, o Bing poderá remover as ligações a essas fotografias e vídeos dos resultados de pesquisa. Para denunciar fotografias e vídeos online não autorizados, incluindo deepfakes, as vítimas devem preencher um formulário na nossa página Web de denúncias.

Tal como referido no formulário de comunicação, é importante lembrar que as informações continuarão disponíveis no site original, mesmo que o Bing tenha removido a ligação dos resultados de pesquisa. O proprietário do site está na melhor posição para resolver questões de privacidade sobre as informações que publica. As vítimas terão de contactar os proprietários do site onde o conteúdo está alojado para remover o conteúdo da Web.

Conteúdo para adultos

O Bing oferece uma funcionalidade Pesquisa Segura, que permite à maioria dos utilizadores definir o tipo de filtragem de conteúdos para adultos que preferem aplicar aos seus resultados de pesquisa. O Bing esforça-se por evitar fornecer conteúdos que possam ser ofensivos ou nocivos quando não foram solicitados e fornece definições de Pesquisa Segura para permitir que os utilizadores personalizem a sua experiência de pesquisa. Por predefinição, na maioria dos países ou regiões, a Pesquisa Segura está definida como Moderada, o que restringe os resultados da pesquisa visualmente explícitos, mas não restringe o texto explícito.  Os utilizadores podem optar por alterar as suas definições de Pesquisa Segura em qualquer altura.

Diferentes países ou regiões podem ter diferentes costumes locais, normas religiosas ou culturais, ou leis locais relativas à apresentação de conteúdos para adultos (ou resultados de pesquisa que acedem a conteúdos para adultos). Isto poderá afetar as predefinições da Pesquisa Segura para o Bing em alguns países.

Produtos farmacêuticos ilegais

Em conformidade com o compromisso do Bing de fornecer aos utilizadores resultados de pesquisa fiáveis, o Bing tomou medidas para minimizar a probabilidade de os utilizadores serem prejudicados através da venda ilegal de produtos farmacêuticos online. Nos EUA, o Bing bloqueia as farmácias online listadas no site Internet Pharmacy Warning Letters da FDA. A FDA, enquanto organismo federal regulador da indústria farmacêutica nos Estados Unidos, mantém esta lista pública de farmácias online envolvidas em práticas ilegais e pouco seguras. A FDA tem mais informações em BeSafeRx: Know Your Online Pharmacy.

Anúncios e avisos do serviço público

Para alguns tópicos, pode ser difícil encontrar informações de qualidade. Quando identificamos estas lacunas, por vezes, inserimos conteúdos úteis para que os utilizadores possam explorar um tópico mais rapidamente. Estes conteúdos podem assumir muitas formas diferentes. Poderá ver uma resposta de "serviço público", uma resposta que explica notícias de última hora ou um aviso sobre um determinado site conhecido por conter informações potencialmente prejudiciais. Para garantir que estamos a obter os detalhes corretos, procuramos sempre origens autorizadas para conteúdos originais e com curadoria. Se estivermos a utilizar uma origem de terceiros, mostraremos sempre o seu nome ou site para que saiba de onde vêm os dados.

Por exemplo, o Bing fornece ligações para recursos de prevenção do suicídio quando a consulta de um utilizador expressa uma possível intenção de suicídio. O Microsoft Bing também fornece avisos de alerta em determinados URLs apresentados nos resultados da pesquisa, nos quais tem informações fiáveis de que a ligação contém conteúdo possivelmente prejudicial. Tais avisos são apresentados em ligações para sites que o Microsoft Bing determinou conter software malicioso prejudicial que pode danificar o computador de um utilizador. O Microsoft Bing também fornece um aviso aos utilizadores no Estados Unidos em qualquer ligação identificada pela National Association of Boards of Pharmacy® (NABP®) como um "Site Não Recomendado". 

Em alguns casos, o Bing poderá detetar que determinados tópicos de pesquisa estão a devolver resultados que não estão de acordo com os princípios do Bing, tais como quando atores mal-intencionados estão a manipular intencionalmente os resultados de pesquisa para apresentar conteúdo de baixa autoridade, explorando um vazio de dados, ou violando de outra forma as Diretrizes para Webmasters do Bing num esforço para manipular indevidamente os resultados de pesquisa. As práticas proibidas são descritas mais pormenorizadamente em Diretrizes para Webmasters - Ferramentas do Bing para Webmasters. Quando isto ocorre, o Bing poderá aplicar intervenções algorítmicas adicionais para evitar que os utilizadores sejam inesperadamente expostos a conteúdos nocivos ou enganadores que não tenham manifestado a intenção de pesquisar. O Bing dá prioridade a intervenções em tendências de desinformação conhecidas, tópicos onde existem riscos elevados de manipulações ativas e áreas onde existem riscos de danos para os nossos utilizadores.  

Embora não removamos totalmente esses conteúdos do nosso índice, aplicamos intervenções algorítmicas para que os utilizadores sem uma intenção clara de encontrar essas informações estejam protegidos contra a apresentação acidental de informações prejudiciais ou enganosas. O Bing monitoriza ativamente as tendências de manipulação em áreas de alto risco identificadas e implementa métodos de mitigação conforme necessário para garantir que os utilizadores recebem resultados de pesquisa de elevada qualidade e autoridade. 

​​​​​​​Fornecimento de sugestões de pesquisa úteis

O Bing toma medidas para assegurar que os utilizadores não são inadvertidamente conduzidos a conteúdos potencialmente prejudiciais, ofensivos ou enganadores através de sugestões de pesquisa.  Estabelecemos barreiras de proteção para evitar que os utilizadores sejam inesperadamente expostos a conteúdos potencialmente nocivos ou ofensivos, utilizando uma combinação de intervenções algorítmicas e manuais proativas e reativas. Estas intervenções só se aplicam às sugestões de pesquisa; os utilizadores nunca são impedidos de introduzir manualmente uma consulta de pesquisa.

O utilizador poderá ativar e desativar a funcionalidade de sugestões automáticas na página de definições do Bing (Pesquisa - Definições (bing.com)) ao selecionar ou desmarcar a caixa de verificação "Ver sugestões de pesquisa à medida que escreve".

Denunciar conteúdo problemático

Se encontrar conteúdo censurável no Bing, denuncie-o. Valorizamos as suas denúncias e trabalhamos continuamente para melhorar a sua experiência de pesquisa.

Para webmasters: recorrer de decisões de remoção de conteúdo de páginas Web

Se o Bing tiver removido o seu site ou página do índice e tiver resolvido os problemas e pretender que o seu site seja reavaliado, pode recorrer através das Ferramentas para webmasters do Bing. Saiba mais sobre o processo.

Recursos do utilizador

A utilização de todos os produtos e funcionalidades do Bing é regida pelo Contrato de Serviços Microsoft. A participação persistente em atividades que violem o Contrato pode resultar na suspensão e/ou restrição permanente da Conta Microsoft de um utilizador.

Os utilizadores podem recorrer das restrições/suspensões através do formulário do Bing Denunciar um Problema. A equipa de suporte do Bing irá rever as decisões. Se se verificar que as ações originais foram tomadas por engano, as ações serão revertidas e as notificações serão enviadas para os utilizadores afetados, se as informações de contacto tiverem sido fornecidas ao Bing.