Uit de cursus: Telefonische klantenservice

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 24.000 cursussen geleid door branchedeskundigen.

'Wauw'-momenten leveren

'Wauw'-momenten leveren

Uit de cursus: Telefonische klantenservice

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

'Wauw'-momenten leveren

“

- Tot nu toe hebben we ons gericht op kernvaardigheden voor klantenservice via de telefoon, zoals het afstemmen van afleidingen, luisteren en het gebruik van visuele referenties om te communiceren. Je denkt misschien, wat heeft dat allemaal te maken met het overtreffen van verwachtingen? Afleidingen afstemmen, luisteren en duidelijk communiceren, helpen u allemaal beter te begrijpen wat uw klant verwacht. Als u de verwachtingen van uw klant begrijpt, kunt u kansen vinden om ze te overtreffen. Zodra u de kans ziet, kunt u actie ondernemen. Een techniek is om je klant een verrassing te bezorgen. U kunt een cadeaubon naar een loyale klant sturen als bedankje voor hun bedrijf. Als een klant een echt slechte ervaring had, zou je bloemen of snoep kunnen sturen samen met een verontschuldigingsbriefje. In een beroemd verhaal was een medewerker van de technische ondersteuning op een lang gesprek met een klant, toen ze haar klant hoorde zeggen dat hij honger had. Ze ging online en liet een…

Inhoud