Uit de cursus: Telefonische klantenservice

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 24.000 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Afleiding uitsluiten

Afleiding uitsluiten

Uit de cursus: Telefonische klantenservice

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Afleiding uitsluiten

“

- Het overtreffen van verwachtingen vereist dat we twee dingen doen. Ten eerste moeten we goed luisteren naar onze klanten, zodat we begrijpen wat ze verwachten. Ten tweede moeten we kansen identificeren om verder te gaan dan die verwachtingen, zodat we onze klanten kunnen verrassen. Er is vaak een groot obstakel dat ons in de weg staat: afleiding. In deze video gaan we enkele veelvoorkomende afleidingen identificeren en oplossingen vinden om ze te overwinnen. Laten we beginnen met te kijken naar enkele veelvoorkomende afleidingen die u elke dag op het werk kunt zien. Bekijk deze scène vanuit een typisch contactcenter. Kijk hoeveel afleidingen je kunt identificeren. - Dit is Kristen, hoe kan ik je helpen? O, kunt u dat herhalen? Snap het. Absoluut. Sorry daarvoor. (giechelt) Ik ben nu aantekeningen aan het maken. Hoeveel afleidingen heb je waargenomen? Ik zag er een paar. Een collega onderbrak haar. Haar persoonlijke mobiele telefoon ging af. Ze speelde met een…

Inhoud