Puls Biznesu - konferencje

Doręczamy kolejny biuletyn - pierwszy w tym roku a w nim m.in. 🔵 co nam może pomóc w realizacji postanowień noworocznych, 🔵 wizja przyszłości związana z tzw. technologiczną osobliwością, 🔵 wspomnienie grudniowej konferencji "Customer Experience Transformation". #wiedzaklasybiznes

🔎 Jak przekształcić insighty w zyski i przewagę konkurencyjną? 🔎 Jak przekonać zespoły do wartości danych w organizacjach sceptycznych wobec cyfrowych narzędzi? 🔎 Co czeka organizacje w najbliższym czasie w obszarze regulacyjnym danych? 💡 Odpowiedzi na te i inne pytania, dotyczące danych w firmie uzyskasz podczas "Kongresu Strategii Danych", który odbędzie się 11 marca w Warszawie: https://lnkd.in/d-6Mubpt W programie również: 🔵 Jakość danych jako klucz do sukcesu wdrożeń AI 🔵 Data Literacy w praktyce: fundament skutecznej strategii danych 🔵 Praktyczne przykłady wykorzystania AI w zarządzaniu danymi i redukcji kosztów. 🔵 Minimalizm danych: więcej wartości przy mniejszym obciążeniu Zapraszamy! Prelegenci wydarzenia pojawią się już wkrótce! #wiedzaklasybiznes

To będzie rok stopniowego obejmowania kolejnych przedsiębiorców nowymi obowiązkami w różnych dziedzinach. Niektórych obejmą one w następnych latach. Zapoznaj się ze szczegółami w artykule Puls Biznesu: https://lnkd.in/dbcyNNKk #wiedzaklasybiznes

🔥 Zapraszamy do obejrzenia wideorelacji z IX edycji konferencji "Customer Experience Transformation", która odbyła się w dniach 10-11 grudnia! 🎯 To były 2 dni ogromnej dawki praktycznych rozwiązań CX! To na co najczęściej zwracało się uwagę to coraz większa liczba obszarów, których doświadczeniem powinniśmy się profesjonalnie zająć w sposób spójny. Mamy do czynienia z "total experience". 🔵 Według Jacek Wieczorkowski, Head of Customer Experience Management Team w Santander Consumer Bank SA: "obszarów doświadczeń w naszych firmach mamy o wiele więcej, niż jeden - kliencki. Total experience to jest postulat, żeby patrzeć na te doświadczenia, żeby szukać między innymi zależności, żeby łączyć doświadczenia pracowników, klientów, użytkowników oraz zapewnić spójność technologiczną." 🔵 Uczestniczka Aneta R. z Bank Millennium zwróciła uwagę na konieczność stawiania trafnych diagnoz na podstawie ankiet NPS-owych: "Myślę że to, na czym powinniśmy się dzisiaj skupiać to najlepsze doświadczenia klientów i to, jak to robić żeby dowozić najlepsze, jakościowe produkty klientom. Jak możemy to badać, jakich sposobów używać do tego, żeby osiągać jak najlepsze cele i poziomy satysfakcji klientów w ankietach NPS. Ponadto, w jaki sposób czytać ankiety, żeby dalej móc z nimi pracować i wyciągać kolejne wnioski." 🔵 Według Magdaleny Mazur-Wolak, Dyrektor Departamentu Relacji z Klientami w ZUS: "chodzi o to, aby klient miał możliwość nie tylko multikanałowej obsługi w każdym z kanałów, ale żeby to było obliczane. Sprawa, którą rozpoczyna w jednym kanale mogła się zakończyć w innym. Aby mógł wybrać sobie, która z tych usług jest dla niego najbardziej optymalna. I myślę, że to jest takie nasze główne wyzwanie w tej chwili przed którym my stoimy, jako Zakład Ubezpieczeń Społecznych moim zdaniem najważniejsze." 🔵 Malwina Głowacka, Dyrektorka Działu Obsługi Klienta w DHL eCommerce Polska (DHL Parcel) zwróciła uwagę na aspekt feedbacku od klienta: "Jeżeli firma jest w transformacji bądź w trakcie zmiany, powinna stale monitorować zadowolenie swoich klientów. Dzięki feedbackowi klientów wiemy, co powinniśmy zmieniać. Podstawowym krokiem jest to, aby analizować głos klienta i wyciągać z niego prawidłowe wnioski. Oczywiście, poziom zadowolenia i sposób zadowolenia się bardzo zmienia. Klienci są teraz bombardowani dużą już ilością ankiet i trzeba znaleźć takie sposoby, żeby chcieli nam na nie odpowiadać w sposób faktyczny, prawdziwy, od serca a nie tylko klikać 4, czy 5 kropek na ankiecie." 🔵 Według Piotr Gajnodzinow, Head of CX w Bank Millennium "Sposób mierzenia doświadczeń klientów nie zmienił się. Zostaje bardzo podobny. Od kilku, czy kilkunastu lat kiedy wszedł pomiar CX mamy trzy najbardziej podstawowe wskaźniku czyli: NPS, customer effort score i CSAT. Natomiast zmienił się sposób pracy z wynikami." Zapraszamy na kolejną, 10. edycję wraz Magdalena Marczak oraz Aleksandra Jagiello-Bono, Marta Łukawska-Daruk z CustomerMatters! #wiedzaklasybiznes

💡Sztuczna inteligencja, która już teraz przewyższa człowieka w wielu dziedzinach, może działać w sposób etyczny, oparty na współczuciu i empatii, stając się naszym partnerem, a nie zagrożeniem – zapewnia Edi Pyrek, współzałożyciel fundacji GAIA, która pracuje nad rozwojem zdecentralizowanej AI. 📖 Zapraszamy do przeczytania ciekawego wywiadu przeprowadzonego przez Miro Konkel: https://lnkd.in/d2uzsSkG #wiedzaklasybiznes #ai #sztucznainteligencja

💎 Dziękujemy za 2024 rok! Prelegentom, uczestnikom wydarzeń oraz wszystkim zaangażowanym w tworzenie konferencji i warsztatów Pulsu Biznesu. 🏄🏻 Wkraczamy w 2025 rok z otwartymi rejestracjami na 20 wydarzeń: https://lnkd.in/dgK933Zt Zapraszamy! #wiedzaklasybiznes

💡 Niezbyt radosne wieści płyną z raportu Instytutu Gallupa „State of the Global Workplace 2023”. Otóż w Polsce mamy jeden z najniższych na świecie poziomów zaangażowania w pracę, borykamy się do tego z dużą ilością stresu, a jednocześnie na niskim poziomie jest nasza gotowość do zmiany pracy. Czytaj więcej w artykule Katarzyna Olszyńska, psychologa biznesu i coacha: https://lnkd.in/dnyhSVsW Już 14 stycznia w Nobu Hotel Warsaw wystąpi podczas konferencji "Akademia Kobiet Liderek Przyszłości": https://lnkd.in/d5jpJgk9 Zapraszamy! #wiedzaklasybiznes

W przyszłym roku pracownikom będzie przysługiwało 13 świątecznych dni wolnych od pracy. Dwa z nich przypadną w sobotę. Czytaj więcej w artykule Puls Biznesu: https://lnkd.in/dnrNVvzf #wiedzaklasybiznes

💡 Przywództwo kobiet w biznesie staje się coraz ważniejszym tematem, gdy organizacje dostrzegają znaczenie różnorodnych stylów zarządzania. ✔️ Liderki mają nie tylko wpływ na kulturę organizacyjną, ale także na wyniki finansowe swoich firm. 👉 Jak pokazują badania McKinsey, firmy z większą różnorodnością płciową na poziomie zarządczym osiągają nawet o 21% lepsze wyniki niż te, gdzie dominują mężczyźni. 📖 Czytaj więcej w artykule Aneta Opała, trenerki mentalnej kobiet i biznesu: https://lnkd.in/d-iQmEtD #wiedzaklasybiznes

🎄 Wesołych Świąt! 🎄 Odpocznijmy wszyscy w spokojnej i rodzinnej atmosferze! #pulsbiznesu #konferencje