Z kursu: Empatia w przypadku specjalistów ds. obsługi klienta
Klienci pamiętają, jak się czują
Z kursu: Empatia w przypadku specjalistów ds. obsługi klienta
Klienci pamiętają, jak się czują
- Kiedy klienci przekazują firmom informacje zwrotne w ankietach lub mediach społecznościowych, nie koncentrują się na problemie, którego doświadczyli. Najczęściej tym, co wywołuje słabe odpowiedzi na ankiety lub negatywne recenzje online, jest to, jak klient czuł się podczas interakcji z firmą. Problem nie jest problemem w większości sytuacji problemowych. To, jak klient czuł się podczas interakcji z firmą, jest tym, co pamięta. W tym kursie przyjrzymy się, w jaki sposób możesz wykorzystać empatię, aby ułatwić pozytywne i niezapomniane interakcje. Interakcje, które sprawiają, że klienci czują się wysłuchani, zrozumiani i zaopiekowani. Zobaczysz, że empatia jest łatwa, gdy używasz trzech. Rozpoznaj, odnosij się i rozwiązuj. Omówimy również, jak wykorzystać empatię w obsłudze klienta, aby uspokoić klientów i zmniejszyć liczbę oddzwaniania. Nauczę Cię, jak wykorzystać empatię na swoją korzyść z wymagającymi klientami. Dodatkowo, jeśli zmagasz się ogólnie z empatią, pokochasz moją formułę udawania, dopóki jej nie poczujesz. Nazywam się Myra Golden i od ponad 20 lat poprzez moje warsztaty pomagam specjalistom ds. Obsługi klienta, takim jak Ty. Dołącz do mnie w tym kursie LinkedIn Learning i dowiedz się, jak przekazać empatię swoim klientom.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.