Z kursu: Empatia w przypadku specjalistów ds. obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 24 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Wykorzystaj empatię w obsłudze klienta
Z kursu: Empatia w przypadku specjalistów ds. obsługi klienta
Wykorzystaj empatię w obsłudze klienta
- Niedawno prowadziłem szkolenie z empatii dla 400 inżynierów sieci, którzy tworzą zespół wsparcia dla firmy światłowodowej. Inżynierowie ci zwiększają zadowolenie klientów, zapewniając szybkie wsparcie. Zespół jest znany z eksperckiego rozwiązywania problemów, ale inżynierowie zmagali się z osobistym tonem i docieraniem do klientów podczas procesu rozwiązywania problemów. Obsługa klienta jest jednym z wiodących punktów kontaktu dla zadowolenia i utrzymania klienta. Korzystając z dwóch kluczowych kluczy, które udostępniłem mojemu zespołowi inżynierów wsparcia, pokażę ci, jak wykorzystać empatię, aby dodać osobisty związek do procesu badań i rozwiązywania problemów. Po pierwsze, spraw, aby klienci czuli się wysłuchani i zrozumiani. Kiedy klienci wyjaśniają Ci swój problem, przekaż swoje zrozumienie sytuacji za pomocą swoich słów. Kiedy klienci czują, że rozumiesz problem, istnieje większe poczucie zaufania i cierpliwości podczas pracy nad rozwiązaniem problemu. Pokaż swoje zrozumienie…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.