Z kursu: Empatia w przypadku specjalistów ds. obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 24 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Dlaczego empatia w obsłudze klienta to wielka sprawa
Z kursu: Empatia w przypadku specjalistów ds. obsługi klienta
Dlaczego empatia w obsłudze klienta to wielka sprawa
- Wracałem do domu w jeden z najbardziej ruchliwych dni podróży w roku. Dotarłem do bramki i zobaczyłem, że mój lot został odwołany. Agent biletowy był faktem, twój lot został odwołany, problem mechaniczny. Nie możemy cię wyprowadzić do niedzieli o 10:03. Badania pokazują, że dla klientów problem zwykle nie jest problemem. Sposób, w jaki problem jest rozwiązywany, staje się prawdziwym problemem. Podróżuję wystarczająco dużo, aby wiedzieć, że nie można odstąpić od problemu mechanicznego samolotu. Problemem był dla mnie brak empatii dla przeglądu moich planów podróży. Korzystając z mojego doświadczenia, pokażę ci, jak empatia mogła zmienić ten problem. Empatia to sposób, w jaki okazujesz troskę. Odwołane loty są tak rutynowe dla linii lotniczych, jak brakujące przedmioty w fast foodach. Ale dla klienta problem może być niewygodnym i emocjonalnie rozwikłającym wydarzeniem. Stosując empatię, możesz okazać troskę o to, co twoim zdaniem czuje klient. To może brzmieć tak. Twój lot został…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.