Z kursu: Budowanie Relacji z Klientami
Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 24 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Rozmawiaj z klientami pełnymi zdaniami
Z kursu: Budowanie Relacji z Klientami
Rozmawiaj z klientami pełnymi zdaniami
- [Instruktor] Data urodzenia, nazwisko, kod pocztowy. Czy kiedykolwiek rozmawiałeś z pracownikiem obsługi klienta i coś w tym stylu? Wiele osób zadaje pytania w ten sposób. Problem z mówieniem małymi kęsami polega na tym, że brzmi to robotycznie i trudno jest stworzyć relację z klientami, jeśli brzmi mechanicznie. Pomyśl o różnicy w składaniu zamówienia na fast food, w którym osoba mówi: "Pociągnij do przodu", a nie "moja przyjemność. Przygotujemy twoje zamówienie w oknie." co brzmi dla ciebie lepiej? Oba są pełnymi zdaniami, tak, ale postawa jest bardzo różna. Różnica między mówieniem w kąskach a pełnymi zdaniami jest równie uderzająca. Ma więc sens, że jednym z najprostszych sposobów na uczynienie rozmów z klientami bardziej ciepłymi i przyjaznymi jest mówienie pełnymi zdaniami. Zanim przejdziemy do tego, zastanówmy się, dlaczego czasami rozmawiamy fragmentami. Pokusa mówienia fragmentarycznie jest największa, gdy musimy zadać klientowi kilka pytań, zanim będziemy mogli mu pomóc.…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.