Z kursu: Deeskalacja rozmów w sprawach obsługi klienta
Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 24 100 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Żądanie klienta jest niemożliwe do spełnienia
Z kursu: Deeskalacja rozmów w sprawach obsługi klienta
Żądanie klienta jest niemożliwe do spełnienia
- Twój klient wymaga rozmowy z menedżerem. Ale w tej chwili nie ma dostępnego menedżera. Albo ta złożona sytuacja. Klient nalega na znajomość dokładnej lokalizacji swojej paczki, ale twój system nic ci nie mówi. Czasami to, o co prosi klient, jest dla Ciebie niemożliwe. W takich przypadkach najlepszą odpowiedzią jest użycie tego, co mój kolega Rich Frankel, kierownik obsługi klienta, nazywa oświadczeniami ACT. Oto, jak to działa. Rich ma swoich pracowników, którzy zawsze sprawiają, że oświadczenia ACT są częścią połączenia, e-maila lub czatu. A jest dla uznania problemu. Zanim udzielisz klientowi wyjaśnienia lub powiesz mu, czego nie może zrobić, musisz rozpoznać wpływ, jaki ma na niego problem. Oto kilka sposobów na potwierdzenie. Wiem, że nie możesz się doczekać otrzymania paczki. Albo przykro mi, że nie było z tobą żadnej kontynuacji zgodnie z obietnicą. Następnie musisz wyrazić troskę lub troskę. Kiedy łączysz swoje uznanie z troską i troską, stajesz się autentyczny, a to…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.