Deeskalacja rozmów w sprawach obsługi klienta
Z Myra Golden
Polecane przez 9 użytkowników
Długość wideo: 49 min
Poziom umiejętności: Zaawansowany
Opublikowano: 24.09.2022
Informacje o kursie
Prawie każdy specjalista ds. obsługi klienta spotkał się z wściekłym klientem. Taka osoba może krzyczeć, przeklinać lub całkowicie nie zgadzać się z polityką, którą musisz egzekwować, ale której nie możesz zmieniać. Takie sytuacje są bezsprzecznie trudne, ale przy odpowiednim podejściu można konsekwentnie rozładowywać napięcie. W czasie tego kursu instruktorka, Myra Golden, przedstawia strategie rozładowywania trudnych sytuacji i proponuje praktyczne podejście, które może pomóc uspokoić wściekłych klientów. Myra omawia co często powoduje eskalację sytuacji i opisuje praktyczne kroki, które można podjąć, aby zapobiec eskalacji. Dostarcza również wskazówek, które mogą pomóc w zmianie przebiegu rozmów, zarządzaniu oczekiwaniami, obsłudze klientów, którzy proszą o kontakt z Twoim przełożonym i nie tylko.
Umiejętności, które zdobędziesz
Otrzymaj certyfikat z możliwością udostępniania
Udostępnij, czego się nauczyłeś(-aś) i wyróżnij się na tle innych w swojej docelowej branży dzięki certyfikatowi prezentującemu wiedzę uzyskaną podczas kursu.
-
Zaprezentuj na profilu LinkedIn w sekcji „Certyfikaty i licencje”
-
Pobierz lub wydrukuj jako plik PDF, aby udostępnić innym
-
Udostępnij jako zdjęcie online, aby zademonstrować umiejętności
Poznaj instruktora
Recenzje uczestników kursu
Spis treści
Co jest zawarte
- Ćwicz podczas nauki 1 plik z ćwiczeniami
- Ucz się w dowolnym miejscu Dostępne na tablecie i telefonie
Pobierz kursy
Korzystaj z aplikacji LinkedIn Learning dla systemów iOS lub Android i oglądaj kursy na urządzeniu mobilnym bez połączenia z internetem.