True Digital Academy

User Journey Map is a diagram that illustrates the steps and experiences of users while using a product or service. It helps in understanding the behavior, needs, and feelings of users at each touchpoint. For example, creating a diagram that shows the steps from when a customer opens a banking app, performs transactions, to receiving a confirmation notification. It is an essential tool for Product Managers to understand user perspectives, analyze, and improve user experiences, thereby increasing user satisfaction at every touchpoint. . 📌 You can download the "User Journey Map" for free from True Digital Academy here: https://lnkd.in/gvu7Y_cv  . #Whatsศัพท์Tech #TrueDigitalAcademy #UserJourneyMap #EmpoweringDigitalEquity #TrueDigitalGroup

เจาะลึก 5 WHY และ SMART Framework: อาวุธสำคัญของนักคิดยุค AI 🚀🧠 . 📗 ทำไมต้องคิดวิเคราะห์ในยุคปัญญาประดิษฐ์? . ในโลกที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทักษะการคิดวิเคราะห์และแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบกลับทวีความสำคัญมากยิ่งขึ้น AI อาจช่วยประมวลผลข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว แต่มนุษย์ต่างหากที่จะต้องใช้ "ความคิด" อย่างมีกลยุทธ์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม 5 WHY และ SMART Framework จึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับนักคิดรุ่นใหม่ . —-------------------------------------------- 5 WHY: ไขรหัสรากเหง้าของปัญหา 🕵️♀️ . เทคนิค 5 WHY เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง คิดค้นโดยทาอิชิ โอโนะ ผู้บริหารระดับสูงของ Toyota ซึ่งเป็นหัวใจของระบบการผลิตแบบลีน 5 WHY เป็นเทคนิคที่ทรงพลังในการค้นหาสาเหตุรากฐานของปัญหา โดยมีหลักการสำคัญคือ: . 1. การขุดลึก: แต่ละ "Why" จะนำไปสู่ชั้นลึกของปัญหามากขึ้น 2. มุมมองเชิงระบบ: ช่วยให้เห็นความเชื่อมโยงที่ซับซ้อนของปัญหา 3. การแก้ปัญหาเชิงรุก: มุ่งเน้นการแก้ที่ต้นเหตุ ไม่ใช่เพียงอาการ . ตัวอย่าง: ปัญหาเครื่องบินขัดข้อง: Why 1: ทำไมเครื่องบินถึงเกิดความเสียหาย? 🔎 เพราะมีรอยแตกที่ตัวเครื่อง Why 2: ทำไมถึงเกิดรอยแตก? 🔎 เพราะวัสดุที่ใช้มีความล้า Why 3: ทำไมวัสดุถึงเกิดความล้า? 🔎 เพราะกระบวนการตรวจสอบคุณภาพไม่รัดกุม Why 4: ทำไมกระบวนการตรวจสอบถึงไม่รัดกุม? 🔎 เพราะขาดการฝึกอบรมที่เพียงพอ Why 5: ทำไมขาดการฝึกอบรม? 🔎 เพราะระบบการพัฒนาบุคลากรขาดความต่อเนื่อง . —-------------------------------------------- SMART Framework: เข็มทิศสู่เป้าที่วัดผลได้ 🎯 . SMART เป็นเครื่องมือตั้งเป้าหมายที่ช่วยให้การวางแผนมีความชัดเจนและเป็นรูปธรรม SMART Framework จะช่วยแปลงข้อค้นพบจาก 5 WHY ให้กลายเป็นแผนปฏิบัติการที่ชัดเจน: . Specific (เฉพาะเจาะจง): ใช้ข้อมูลจาก 5 WHY เพื่อระบุเป้าหมายอย่างแม่นยำ Measurable (วัดผลได้): กำหนดตัวชี้วัดที่สอดคล้องกับรากเหตุของปัญหา Achievable (บรรลุได้): ประเมินความเป็นไปได้จากการวิเคราะห์รากเหตุ Relevant (เกี่ยวข้อง): เชื่อมโยงโดยตรงกับสาเหตุที่ค้นพบ Time-bound (มีกรอบเวลา): กำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมในการแก้ปัญหา . ตัวอย่าง: ปัญหายอดขาย ⛳️ เป้าหมายทั่วไป: "อยากเพิ่มยอดขาย" ⛳️ เป้าหมาย SMART: "เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ให้ได้ 25% ภายในไตรมาสถัดไป โดยมุ่งเน้นกลุ่มลูกค้าธุรกิจขนาดกลางในอุตสาหกรรมการเงินและการผลิต" . —-------------------------------------------- 📗 การผสมผสาน 5 WHY กับ SMART Framework . จินตนาการว่าคุณค้นพบรากเหง้าของปัญหาด้วย 5 WHY แล้วใช้ SMART Framework วางแผนแก้ปัญหา นี่คือพลังแห่งการคิดวิเคราะห์อย่างมืออาชีพ . ทำไมยอดขายลดลง? 🔎 เพราะลูกค้าลดการสั่งซื้อ ทำไมลูกค้าลดการสั่งซื้อ? 🔎 เพราะไม่พอใจการบริการหลังการขาย ทำไมการบริการหลังการขายไม่น่าพอใจ? 🔎 เพราะทีมขายขาดการติดตามอย่างต่อเนื่อง ทำไมขาดการติดตามอย่างต่อเนื่อง? 🔎 เพราะไม่มีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ ทำไมระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ไม่มีประสิทธิภาพ? 🔎 เพราะขาดการฝึกอบรมและเครื่องมือที่เหมาะสม —-------------------------------------------- อ่านต่อเต็มๆได้ที่ ▶️ ▶️ https://lnkd.in/gfjjS2Pg —-------------------------------------------- สนใจ Corporate In-House Training?✨ คิดต่อ ext.arisara.jit@truedigital.com หรือโทร 082-297-9915 (คุณโรส) . . #TrueDigitalAcademy #CorporateInHouseTraining #CriticalThinking #ProblemSolving

เพราะความสำเร็จขององค์กรเริ่มต้นจากความพร้อมที่แท้จริง! ✨ . ประเมินความพร้อมด้าน AI ของพนักงานทั้งองค์กรก่อนเริ่ม training ผ่าน "AI-Readiness Assessment" โดย True Digital Academy . ✅ วิเคราะห์จุดแข็ง เข้าใจศักยภาพที่มีอยู่ ✅ ค้นหา AI Use Cases ที่เหมาะสมกับธุรกิจ ✅ วางแผนเตรียมองค์กรสู่การนำ AI มาใช้งานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ . —-------------------------------------------- สนใจ Corporate In-House Training?✨ คิดต่อ ext.arisara.jit@truedigital.com หรือโทร 082-297-9915 (คุณโรส) . . #AITHENEXTGEN #TrueDigitalAcademy #CorporateInHouseTraining #BuildingTalentForTheFuture

#แจกฟรี สรุปเรื่องที่ PM ต้องรู้ก่อนทำงานกับ UX Designer พร้อม “User Journey Map Template" ⭐ . สามารถดาวน์โหลด User Journey Map Template ได้ที่ https://lnkd.in/giJ74ZuN . . . #EXPERTeach #TrueDigitalAcademy #FutureProofYourCareer #BuildingTalentForTheFuture #Productmanager #Productowner #Product #Manager #UX #UI

ใช้ AI แบบนักการตลาดมืออาชีพ เจาะกลุ่มเป้าหมาย-สร้างเอนเกจ ✨ . สรุปสาระจาก session “AI-Powered Marketing: Strategies for Better Targeting And Engagement” โดยคุณจิ๊บ Surasak Lhueng-u-sakul Chief of Digital Marketing and Technology สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT Society) ภายในงาน DigiTech ASEAN Thailand 📘 สรุป 15 ข้อ กลยุทธ์เพื่อการเจาะกลุ่มเป้าหมายและสร้าง Engagement อย่างมีประสิทธิภาพ 1. AI เป็นเครื่องมือ ไม่ใช่คำตอบสำเร็จรูป: การใช้ AI เพื่อสร้าง Engagement สำเร็จต้องมาพร้อมกับไอเดียที่แข็งแกร่ง คุณสุรศักดิ์ยกตัวอย่างการใช้ AI สร้างภาพและคอนเทนต์ที่ช่วยลดเวลาและทรัพยากร แต่การจะดึงดูดความสนใจผู้บริโภคได้สำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับ “ความคิดสร้างสรรค์” ของมนุษย์ . 2. AI กับการสร้าง Engagement: AI สามารถช่วยจัดการงานซับซ้อน เช่น การสร้าง Customer Segmentation การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และการปรับปรุง Customer Experience อย่างไรก็ตาม AI เป็นเพียง “เครื่องมือ” ที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานง่ายขึ้น ไม่ใช่ผู้ตัดสินใจแทนมนุษย์ . 3. ข้อควรระวังในการใช้ AI: แม้ AI จะช่วยให้การทำงานเร็วขึ้น แต่ก็ยังมีข้อจำกัด เช่น การให้ข้อมูลผิดพลาด หรือ “มั่วอย่างมั่นใจ” ซึ่งอาจสร้างปัญหาหากไม่มีการตรวจสอบที่ดีจากมนุษย์ . 4. การเจาะกลุ่มเป้าหมายด้วย AI: AI ช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่น การใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมและความสนใจมาวิเคราะห์เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงจุด คุณจิ๊บยกตัวอย่างการนำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลจาก Excel เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติ โดยอิงตามปัจจัยที่สำคัญ เช่น ความถี่ในการซื้อ และพฤติกรรมการใช้จ่าย . 5. การใช้ AI ในคอนเทนต์การคลาด: ตัวอย่างโฆษณา The Holiday Magic is coming. ของ Coca-Cola ซึ่งใช้ AI ในการสร้าง แม้จะได้รับความสนใจสูง แต่ต้องเผชิญกระแสคำวิจารณ์ของการใช้ AI ในงานสร้างสรรค์ซึ่งสะท้อนถึงความสำคัญของการใช้ AI อย่างรอบคอบ . 6. AI ช่วยสร้างคอนเทนต์ตามกลุ่มเป้าหมาย: AI ถูกนำมาใช้ในการสร้างกราฟิก วิดีโอ หรือแม้กระทั่งช่วยออกแบบคำโฆษณาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายในแต่ละพื้นที่ . 7. การสร้างประสบการณ์ที่จับต้องได้: ตัวอย่างจากต่างประเทศ คุณครูใช้ AI ในการสร้างภาพอนาคตสำหรับเด็กนักเรียน ซึ่งช่วยสร้างแรงบันดาลใจและเชื่อมโยงอารมณ์ความรู้สึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ . 8. ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจนก่อนใช้ AI: ก่อนใช้ AI ควรตั้งคำถามสำคัญ เช่น “เราต้องการส่งมอบคุณค่าอะไรให้กับผู้บริโภค?” และ “คอนเทนต์นี้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายหรือไม่?” . 9. เลือกเครื่องมือ AI ที่เหมาะสม: AI มีหลายรูปแบบ เช่น Generative AI สำหรับสร้างคอนเทนต์ หรือ Predictive AI สำหรับการพยากรณ์และวิเคราะห์ข้อมูล การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ . 10. ผสมผสานไอเดียมนุษย์กับ AI: มนุษย์ช่วยเติมเต็มความคิดสร้างสรรค์และตรวจสอบงาน AI การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI จะช่วยเพิ่มความแม่นยำและสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพสูงสุด . . อ่านต่อ 5 ข้อบนเว็บไซต์ ▶️ ▶️ https://lnkd.in/gcN_8bu7 . . . #TrueDigitalAcademy #BuildingTalentForTheFuture #DigiTechASEANThailand

The security concept that does not automatically trust any user, device, or system. Every access to the system must be verified and authenticated, even if it is within the internal network of the organization, to reduce the risk of cyber attacks. For example, employees must authenticate with a password each time they access the customer database, even if they are working in the office. . 📌 Check out the interesting digital upskilling courses from True Digital Academy here: https://lnkd.in/gvFJpdtu . #Whatsศัพท์Tech #TrueDigitalAcademy #ZeroTrustSecurity #EmpoweringDigitalEquity #TrueDigitalGroup

🔥 CP CUP 2024: Unleash Your Potential! A Gateway to Success for University Students in Thailand Have a bold idea? Ready to take action? CP CUP 2024 gives you an opportunity to try something new, showcase your skills, and become a representative of Thailand on the International Stage!  🏆 Why You Can’t Miss This: - Win Over 200,000 THB in Prizes: Including a business trip to China and exclusive career opportunities with Charoen Pokphand Group Co.,Ltd. - Real-World Experience: Learn from experts and tackle real business challenges - Make an Impact: Transform your creative ideas into business solutions with CP Group products.   ✨ Competition Highlights: - Team Formation: Build a team of 8 university students with no team limit, open to all disciplines and degree levels. - Challenge Theme: Create a business plan to drive sales growth for CP Group’s products.   🚀 Sign Up Today! Join CP CUP 2024 and seize the opportunity to break limits, and make a change for the future   Registration: December 4-20, 2024 For more information and registration 👉 https://cpcup.cpli.co.th #CPCUP2024  #UnleashYourPotential #BusinessIdeaToAction  #CPGroup

AI VS Human งานแบบไหน ให้ใครทำดี ? 👩🏻💼🤖 . ปัจจุบัน AI ได้รับการยอมรับว่าสามารถทำงานได้เหนือกว่ามนุษย์ในหลาย ๆ ด้าน เนื่องจากประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลและเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ได้ในเวลาอันสั้น . อย่างไรก็ตาม จากผลการสำรวจของ Harvard Business Review พนักงาน 43% รู้สึกเห็นด้วยกับการให้ AI มีบทบาทประเมินประสิทธิภาพการทำงาน ปรับปรุงการทำงาน และการตัดสินใจ แต่พนักงานกว่า 57% ก็ยังไม่เชื่อว่า AI จะสามารถเข้าใจพฤติกรรมมนุษย์ในการทำงานได้ดีกว่าผู้นำมนุษย์ ชี้ให้เห็นว่าพนักงานยังคงต้องการให้ผู้นำทีมเป็น “มนุษย์” มากกว่า AI อยู่ดี! . . โดย 3 หัวใจสำคัญของ “หัวหน้าที่มีความเป็นมนุษย์” คือ ♥️ #ตระหนักรู้ รู้ว่าตัวเองทำอะไรอยู่ รู้สภาพจิตใจ ความคิด อารมณ์ของตัวเอง รวมถึงมองโลกภายนอกและผู้คนรอบตัว ก่อนที่จะเลือกตัดสินใจที่จะทำหรือไม่ทำอะไร ♥️ #เห็นอกเห็นใจ ห่วงใยตัวเองและผู้อื่น ก่อนจะพัฒนาไปสู่การทำเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น เป็นคุณสมบัติที่ช่วยส่งเสริมความไว้วางใจ ทำให้การทำงานระหว่างบุคคลและทีมดีขึ้น ♥️ #ใช้ปัญญา แยกแยะ และตัดสินใจอย่างรอบคอบจากประสบการณ์ มองสิ่งต่าง ๆ ตามความเป็นจริง เพราะแม้ว่า AI จะสามารถให้ข้อมูลจำนวนมากได้ แต่ความสามารถในการแยกแยะและตัดสินใจของหัวหน้าที่ใช้ปัญญาจะทำให้ข้อมูลเหล่านั้นมีคุณค่าขึ้นมาอย่างแท้จริง . ดังนั้น “หัวหน้าที่ดี” ในยุคปัจจุบันและอนาคต ต้องเป็นผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-enabled✅) ไม่ใช่ผู้นำที่ถูกควบคุมโดย AI (AI-dominated❌) ต้องเป็นผู้ที่รู้จุดบาลานซ์ในการทำงาน โดยพึ่งพา “จุดแข็งของ AI” ผนวกกับ “ความเป็นมนุษย์” . นอกจากนี้ Harvard Business Review เขาก็ได้เสนอ Metrix เฉพาะสำหรับผู้นำ-หัวหน้าทีม ไว้ใช้ในการเลือกบาลานซ์ระหว่าง 2 สิ่งนี้ในแต่ละสถานการณ์ด้วย! . 1️⃣งานที่ต้องการรีเสิร์ชข้อมูล: เหมาะสำหรับ AI เนื่องจาก AI สามารถสืบค้นข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ มาได้อย่างรวดเร็ว และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2️⃣งานที่ต้องใช้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์: ควรใช้ทั้ง AI และความเป็นมนุษย์ร่วมกัน AI ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจเบื้องต้น แต่ผู้นำต้องใช้ความรู้และประสบการณ์ในธุรกิจมาใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ 3️⃣งานซ้ำ ๆ และไม่ซับซ้อน: ไม่ต้องการทักษะพิเศษใด ๆ อาจจะใช้มนุษย์ พร้อมนำ AI มาช่วยทำให้งานเสร็จเร็วขึ้นก็ได้ 4️⃣ งานที่ต้องพัฒนาทีมและมีปฏิสัมพันธ์: เหมาะสำหรับความเป็นมนุษย์ เนื่องจากต้องการทักษะทางสังคม อารมณ์ และความเข้าใจผู้อื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ยังทำได้ไม่ดีเท่ามนุษย์ . . อ่านบทความบนเว็บไซต์ ▶️ ▶️ https://lnkd.in/gJW-2CER . #TrueDigitalAcademy #GenerativeAI #GenAI

2025 ปีทอง ของการบริหารคนให้ "ชนะ" เทคนิคโค้ชทีมอย่างมีทิศทางด้วย “GROW Framework” ➡🌱 . สิ้นปีนี้…ถือเป็นช่วงเวลาทองของทุกคน ที่ไม่เพียงแค่ใช้ทบทวนความสำเร็จที่ผ่านมา แต่ยังใช้โอกาสนี้วางเป้าหมายใหม่ทั้งสำหรับตัวเองและทีมงาน เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายในปีถัดไป ในฐานะผู้นำที่ต้องการสร้างทีมที่เติบโต การโค้ช (Coaching) คือทักษะสำคัญที่จะช่วยเปิดพื้นที่ให้ทีมได้สำรวจแนวคิด ค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาใหม่ ๆ และช่วยผลักดันทีมของคุณให้เดินหน้าไปสู่เป้าหมายได้อย่างมั่นคง #GROWFramework สูตรสำเร็จพัฒนาทีมอย่างเป็นระบบ GROW Framework เป็นแนวทางที่ช่วยให้ผู้นำพัฒนาทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ ผ่านกระบวนการที่ชัดเจนและใช้งานได้จริงในทุกสถานการณ์ โดยประกอบด้วย 4 ขั้นตอนสำคัญ: 🌟 G – Goal: ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน การตั้งเป้าหมายคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จ เป้าหมายที่ดีควร: วัดผลได้: เช่น เพิ่มยอดขาย 20% ภายในไตรมาสหน้า มีความท้าทาย: เพื่อกระตุ้นการพัฒนา เช่น การเรียนรู้ทักษะใหม่ กำหนดเวลา: เช่น ต้องสำเร็จภายใน 6 เดือน เพื่อสร้างแรงกระตุ้น ตัวอย่าง: “เพิ่มความสามารถของทีมในการปิดการขายลูกค้า B2B ภายใน 3 เดือน” 🔍 R – Reality: วิเคราะห์สถานการณ์จริง ก่อนวางแผนใด ๆ เราต้องรู้จุดยืนของเราในปัจจุบัน: ประเมินจุดแข็งและจุดอ่อน: ทีมเก่งเรื่องอะไร และยังขาดอะไร ระบุอุปสรรคที่อาจเกิด: เช่น เวลาที่จำกัด หรือทักษะที่ยังไม่เพียงพอ สำรวจทรัพยากรที่มี: เช่น งบประมาณ หรือผู้เชี่ยวชาญในทีม ตัวอย่าง: “ทีมมีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ แต่ยังขาดความมั่นใจในการตอบคำถามยาก ๆ จากลูกค้า” 💡 O – Options: ค้นหาแนวทางที่ดีที่สุด ในโลกที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงเร็ว การมีทางเลือกที่หลากหลายคือสิ่งสำคัญ: ระดมไอเดีย: คิดนอกกรอบเพื่อค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุด วิเคราะห์ข้อดีข้อเสีย: เช่น ทางเลือกไหนใช้งบน้อยแต่ได้ผลเร็ว เลือกแนวทางที่เหมาะสมที่สุด: เพื่อการปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่าง: “การจัดอบรมเสริมทักษะการตอบคำถาม และการฝึกซ้อมสถานการณ์จริงร่วมกับทีม” 🏁 W – Will: ลงมือและสร้างผลลัพธ์ เป้าหมายที่ดีจะไม่มีความหมาย ถ้าขาดการลงมือทำที่จริงจัง: วางแผนการดำเนินงาน: เช่น ตั้งตารางฝึกซ้อมทุกสัปดาห์ ติดตามผล: เพื่อดูพัฒนาการ เช่น การประชุมรีวิวรายสัปดาห์ สร้างแรงจูงใจ: เช่น การยกย่องความสำเร็จเล็ก ๆ น้อย ๆ ในทีม ตัวอย่าง: “จัดทีมโค้ชให้คำแนะนำรายบุคคล และสร้างระบบประเมินความก้าวหน้าทุก 2 สัปดาห์” . ทำไม GROW Framework ถึงสำคัญในองค์กร? อ่านต่อได้ในเว็บไซต์ ▶️ ▶️ https://lnkd.in/gEHyCf87 . . #TrueDigitalAcademy #FutureProofYourCareer #BuildingTalentForTheFuture

Data Governance is a framework and policy for managing an organization's data. It encompasses the collection, use, protection, and standardization of data to ensure its quality and security. It provides various benefits to organizations, such as reducing the risk of data leaks, improving decision-making efficiency, complying correctly with laws and regulations, lowering costs associated with redundant data management, and building organizational credibility. Examples include complying with the PDPA law and establishing important data usage tracking systems. 📌 You can read the article "Data Governance: A Fundamental Skill in Data Analytics" from True Digital Academy : https://lnkd.in/gST-RB_T #Whatsศัพท์Tech #TrueDigitalAcademy #DataGovernance #EmpoweringDigitalEquity #TrueDigitalGroup