Unternehmens-PR vom Discounter 🛒 - was passiert, wenn 35.000 Menschen von einem Großkonzern eine Antwort zu bekommen versuchen. Ein Kommunikations-Drama in drei Akten 🥁
Akt 1️⃣ – Mit Testkäufen stellen wir fest: Schon 11jährige können bei Lidl in Deutschland Energy-Drinks kaufen. Anders als in einigen Edeka-Supermärkten zum Beispiel, und anders auch als bei Lidl in anderen europäischen Ländern. Also starten wir eine Protestaktion an Lidl, der sich innerhalb kurzer Zeit 35.000 Menschen anschließen. Unsere Forderung: Eine Altersgrenze für Energydrinks!
Die erste Antwort auf unsere Anfrage hin vom Kundenservice und lautet:
„Wir bei Lidl nehmen den Jugendschutz sehr ernst! Aus diesem Grund haben wir uns direkt nach Eingang Ihrer Anfrage mit unseren Experten aus dem Fachbereich Recht in Verbindung gesetzt. Das aktuelle Jugendschutzgesetz sieht jedoch keine Altersbeschränkung für den Verkauf von Energy Drinks vor, weshalb ein Verkauf an Jugendliche rechtlich unbedenklich ist.“
Ja, crazy, ins Jugendschutzgesetz hatten wir auch schonmal geschaut. Aber vielleicht ist nicht alles, was legal ist, auch eine gute Idee oder gar verantwortungsvolle Unternehmenspolitik. Das war der Gedanke…
Akt 2️⃣ – … den wir Lidl dann gern mal in einem Gespräch nahegebracht hätten. Wir erbitten also eine Unterschriften-Übergabe und bieten sogar an, dafür zur Zentrale nach Neckarsulm zu kommen.
Ein paar Tage später die erste (vollständige!) Antwort:
„Liebe Frau ***,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir an einer persönlichen Übergabe nicht interessiert sind.
Beste Grüße
Corporate Communications International
Okay, weniger Mühe kann man sich kaum geben. Nur eins lässt mir keine Ruhe: Woher soll denn bitte mein VERSTÄNDNIS kommen, wenn ihr euch beharrlich weigert, uns eure Position mal zu ERKLÄREN.
Akt 3️⃣ – Irgendwem bei Lidl, offenbar eine andere Stelle (der CSR-Abteilung), erschien das doch ein bisschen schroff. Oder auch nicht, denn die zweite Antwort (tatsächlich ohne Grußformel), die wenig später kommt, klingt so, als hätte wir noch gar keine Antwort bekommen:
„Sehr geehrte Frau ***,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Eine persönliche Annahme der Unterschriften ist für uns jedoch nicht möglich. Gerne können Sie uns die entsprechenden Unterlagen per Post zukommen lassen. Beachten Sie dabei den Standort der Hauptverwaltung der Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG in Bad Wimpfen.“
📮Per Post zukommen lassen? Oder vielleicht per Fax? Aber, nein, danke, einen Papierkorb haben wir selbst.
Fassen wir also zusammen: Der Kundenservice sieht kein Problem, die Kommunikationsabteilung hat „kein Interesse“, der CSR-Abteilung ist eine Übergabe „nicht möglich“. 😵💫😵💫😵💫
Ich weiß, blöde Frage, aber was ist jetzt eigentlich mit den Kindern und den Energydrinks Lidl in Deutschland??? Öffentlich reagiert habt ihr nämlich bis heute nicht auf unsere Kritik.
#krisenkommunikation #discounter #lidl #energydrinks #gesundheit #kinder
iQF vegetable and fruits expert
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