Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

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So gehen Sie mit unangenehmer Stille um

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So gehen Sie mit unangenehmer Stille um

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So gehen sie mit unangenehmer Stille um. Ihr Anrufer bzw. Ihre Anruferin hat Ihnen seine oder ihre Kundennummer gegeben. Sie haben sie richtig eingetippt und nun durchsucht das System alle Konten nach dem Richtigen. Und es dauert. In solchen Momenten passiert es ganz schnell, dass eine unangenehme Stille entsteht. Das effektivste Mittel gegen diese unangenehme Stille ist Kommunikation. Sprechen Sie mit dem Kunden bzw. der Kundin. Erklären Sie der Person am anderen Ende des Telefons, was Sie machen, was gerade passiert und bitten Sie sie gegebenenfalls um Geduld. Zum Beispiel: "Ich habe Ihre Kundennummer eingegeben und suche nun nach Ihrem Konto. Mein PC scheint aber heute etwas müde zu sein und es dauert. Ich darf Sie noch um etwas Geduld bitten." Sie können die Gelegenheit auch nutzen, um zusätzliche Informationen, die vielleicht später noch wichtig sein könnten, einzuholen. Ich hole zum Beispiel auch gerne Feedback ein, wenn es um eines unserer Fortbildungsseminare geht. Sehen Sie…

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