Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice
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Nachbearbeitungszeit
Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice
Nachbearbeitungszeit
Nachbearbeitungszeit. Die Dauer der Nach- bearbeitungszeit nach einem Kundenkontakt kann je nach Unternehmen stark variieren. Sie liegt meist zwischen knackigen 30 Sekunden bis maximal zwei Minuten. In dieser kurzen Zeit muss aber vieles passieren. Es muss eine grobe Zusammenfassung dessen, was gemacht wurde, erstellt werden. Es muss eine Klassifizierung des Falles erfolgen oder der Fall muss gar an eine übergeordnete Abteilung weitergeleitet werden. Damit Sie den Stress dieser kurzen Zeit besser bewältigen können, empfehle ich Ihnen schon während des Gesprächs Notizen zu verfassen. Nutzen Sie am besten die Momente, in denen Sie auf Informationen warten, wenn der Kunde oder die Kundin zum Beispiel etwas suchen oder nachsehen muss. Ihre Notizen können Ihnen nicht nur bei der Lösung des Problems helfen, sondern auch dabei, die Bearbeitungszeit so effizient wie möglich zu nutzen, bevor der nächste Anruf hereinkommt.
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