Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice
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Konzentriert bleiben
Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice
Konzentriert bleiben
Konzentriert bleiben. Ganz ehrlich: Die Arbeit mit Menschen, besonders im Kundenservice, ist oft kräftezehrend. Ein Grund dafür ist unter anderem die Stimmung der Kunden bzw. Kundinnen, die oft ansteckend ist. Deshalb empfehle ich Ihnen, sich nach einem schwierigen Anruf mit einer zum Beispiel wütenden Person bewusst eine Mini- Auszeit zu gönnen. Stehen Sie kurz auf, gehen Sie ein paar Schritte, strecken Sie sich, holen Sie sich etwas zu trinken oder einen kleinen Snack und denken Sie an etwas Positives. Ich denke dann zum Beispiel gern an einen Kundenkontakt, der sehr positiv und wertschätzend verlief und halte mich daran fest. Das hilft mir nicht nur zu entspannen und konzentriert zu bleiben, sondern auch mich daran zu erinnern, dass nicht alle Anrufe anstrengend sind. Im Gegenteil: Die meisten Kontakte sind eigentlich freundlich und es hilft, sich genau daran zu erinnern. Ein weiterer Faktor, der sehr kräfteraubend sein kann, ist das ständige aktive Zuhören und Aufmerksam-Sein. In…
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