Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

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Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level

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Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level

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Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level. Ich habe Ihnen bereits zahlreiche Tipps und Tricks für einen effektiven Kundenservice verraten. In diesem Kurs geht es aber nicht nur um effektiven Kundenservice per Telefon, sondern auch darum, den Kunden bzw. die Kundin an Ihr Unternehmen zu binden, also um exzellenten Kundenservice. Konkret meine ich damit, dass Sie das Problem des Anrufers bzw. der Anruferin nicht nur lösen, sondern so lösen, dass sich die Person gerne wieder an Sie bzw. den Kundenservice Ihres Unternehmens wendet. Ein gutes Beispiel, wie Sie Ihren Service auf das nächste Level heben, ist, wenn Sie am Apparat bleiben, während der Kunde bzw. die Kundin Ihren Lösungsweg geht. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Lösung auch funktioniert und die Person nicht noch einmal anrufen und so womöglich zum wütenden Kunden bzw. zu wütenden Kundin wird. Eine andere Möglichkeit, die sogenannte Extrameile zu gehen, ist mögliche zukünftige Schwierigkeiten anzusprechen, so…

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