Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice
Die besonderen Herausforderungen des Telefonservice
Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice
Die besonderen Herausforderungen des Telefonservice
Die besonderen Herausforderungen des Telefonservice. Bevor ich ins Detail eines effizienten und exzellenten Kundenservice gehe, sollten wir uns die besonderen Herausforderungen, die das Telefongespräch mit sich bringen kann, ansehen. Eine schlechte Verbindung, Ablenkungen oder nicht enden wollende Geschichten des Anrufers bzw. der Anruferin sind nur ein paar Beispiele. Zusätzlich dazu kommt noch hinzu, dass man seinen Gegenüber nicht sieht. Also die Möglichkeit, die Körpersprache des Kunden bzw. der Kundin zu lesen, fällt komplett weg. Daher ist es umso wichtiger, aktiv zuzuhören und mögliche Störfaktoren so gering wie möglich zu halten oder im besten Fall zu eliminieren. Klar, gegen eine schlechte Telefonverbindung kann man meist nichts machen, aber Ablenkungen können minimiert und die Kontrolle über das Telefonat kann behalten werden. Sehen wir uns nun an, wie Sie das am besten machen.
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