Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice

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Die Begrüßung

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Die Begrüßung

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Die Begrüßung. Als Allererstes ist es wichtig, das Gespräch richtig zu beginnen. Die meisten Unternehmen geben sowieso vor, wie Sie sich melden müssen. Wenn Sie abheben, sollten Sie aber auf jeden Fall den Namen Ihrer Firma und Ihren eigenen Namen nennen. Zusätzlich dazu empfehle ich auch noch eine einleitende Phrase anzufügen, um dem Kunden bzw. der Kundin von Anfang an das Gefühl zu geben, dass Sie gerne für ihn bzw. sie da sind. So eine Phrase kann zum Beispiel sein "Wie kann ich Ihnen helfen?" oder "Was darf ich heute für Sie tun?". Wichtig ist, dass Sie freundlich sind. Wenn Sie das Telefonat schon gestresst oder genervt beginnen, ist es schwierig, dem Kunden bzw. der Kundin den Eindruck zu vermitteln, dass Sie gerne mit ihm bzw. ihr sprechen. Auch wenn das in diesem Moment vielleicht sogar der Fall ist. Hier hilft es schon, zum Beispiel einmal kurz tief ein- und auszuatmen und ein Lächeln aufzusetzen, bevor Sie abheben. Hören Sie sich die folgende Begrüßung an. Einmal ohne…

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