Aus dem Kurs: Kanban – Grundlagen

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Service Delivery Review

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Service Delivery Review

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Das Service Delivery Review fokussiert sich ganz auf Ihre Kund:innen. Es beantwortet die Frage, wie gut Sie Ihre Kund:innen durch die Leistung des Teams bedienen. Deshalb sollten neben Vertretern des Teams auch Kund:innen teilnehmen. Das sorgt dafür, dass Sie die Kundenzufriedenheit durch ein direktes Gespräch und Feedback erhalten. Ganz nebenbei sorgen Sie zudem dafür, dass durch transparentes Handeln und direktes Eingehen auf die Anliegen Ihrer Kund:innen Vertrauen aufgebaut wird. Da Kanban eine datengesteuerte Methode ist, können Sie auch Metriken dazu nutzen, die Kundenzufriedenheit zu bewerten. Dazu gehören z.B. Durchlauf- und Zykluszeiten, die Konsistenz der Durchlaufzeiten und die Anzahl der gelieferten Aufgaben. Viele Teams führen ein Service Delivery Review alle zwei Wochen für 30 Minuten durch. Auch hier gilt es, die passende Kadenz für Ihren Kontext zu finden.

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