Aus dem Kurs: Conversation Design: Tipps, Tricks, Techniken

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Unter- und Überbeantwortung

Unter- und Überbeantwortung – Tutorial zu Alexa

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Unter- und Überbeantwortung

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Eine große Herausforderung für Chatbots und Sprachassistenten ist das sogenannte Unter- oder Überbeantworten von Fragen. Das heißt letztendlich, dass die Anwender oder Anwenderinnen manchmal mehr sagen, als wir im Gesprächsfluss eigentlich erwarten, dann spricht man vom Over-Answering, und manchmal weniger angeben, als wir erwarten, dann spricht man vom Under-Answering. Damit verwandt ist die Herausforderung, dass der Nutzer vielleicht auch einfach was ganz anderes sagt, als an der Stelle bekannt ist. Das Überbeantworten bedeutet wie hier in dem Beispiel, dass der Nutzer mehr Angaben macht, der Bot diese aber nicht berücksichtigt. Also beispielsweise fragt der Bot: "Was für ein T-Shirt, was auch immer, kann ich heute empfehlen?", und der Nutzer antwortet darauf: "Ich suche ein Logo-Shirt in Medium." und dann reagiert der Bot: "Ich hab's. Logo-Shirts. In welcher Größe?" Das heißt also, der Bot hat schon erkannt, dass der Nutzer ein Logo-Shirt sucht, das war ja auch die gestellte Frage,…

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