Aus dem Kurs: Conversation Design: Tipps, Tricks, Techniken
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Falscherkennung kompensieren – Tutorial zu Alexa
Aus dem Kurs: Conversation Design: Tipps, Tricks, Techniken
Falscherkennung kompensieren
Auch wenn wir noch so viel Aufwand in die redaktionelle Überarbeitung der Texte in das Conversation Design stecken, werden wir, sofern der Bot einen gewissen Umfang erreicht, die ein oder andere Falscherkennung der Nutzerabsichten kaum vermeiden können, denn diese Herausforderung, diese sprachlichen Missverständnisse, die gibt es genauso auch bei der Mensch-mit-Mensch-Konversation. Also, warum sollte die Maschine Mehrdeutigkeiten auflösen können, die selbst ein Mensch nicht auflösen kann? Aber wir können genau die gleichen Methoden verwenden, die auch ein Mensch in einem Gespräch einsetzt, um das in einem gewissen Rahmen zu kompensieren. Wir können beispielsweise den Kontext in den Rückmeldungen aufgreifen, das heißt, wir bestätigen implizit in der Rückmeldung, das, was wir glauben, was die Nutzerin oder der Nutzer beabsichtigen. Also, wenn der Nutzer so was wie eine Bestellung aufgibt -- ähnlich wie in dem Restaurant: "ich möchte gerne ein, weiß ich nicht, Crème Brûlée", dann sagen…
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