Aus dem Kurs: Conversation Design: Tipps, Tricks, Techniken

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Erwartungshaltungen und Lösungen

Erwartungshaltungen und Lösungen – Tutorial zu Alexa

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Erwartungshaltungen und Lösungen

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Erwartungshaltung ist ein zentraler Aspekt bei der Umsetzung von Conversational AI-Lösungen, denn die Erwartungshaltung, die betrifft viele Parteien. Auf der einen Seite haben wir den Kunden, dem das Verständnis für die Möglichkeiten von Conversational AI möglicherweise fehlt, und uns fehlt ggf. das Verständnis für den Kunden. Wir haben aber auch den Anwender oder die Anwenderinnen, die den Bot einsetzen möchten, die mit dem sprechen möchten, und auch dieser Kunde hat eine Erwartungshaltung, was so ein Bot eigentlich kann. Und je nach Projekt gibt es dort dann noch weitere Stakeholder; die Mitarbeiter in der Hotline, die Geldgeber, die Sponsoren usw. Es gibt eine ganze Reihe an sogenannten Stakeholdern. Und ein wesentlicher Aspekt im Zusammenhang mit Conversational AI ist hier das Expectation Management, dass wir also im Rahmen des Success Managements, also im Rahmen dessen, dass wir ein Projekt erfolgreich durchführen wollen, die Erwartungshaltung korrigieren müssen. Das fängt schon…

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