Sie haben es mit einem unzufriedenen Stammkunden zu tun. Wie können Sie sicherstellen, dass sie sich wertgeschätzt und geschätzt fühlen?
Wenn ein treuer Kunde unzufrieden ist, ist dies eine hervorragende Gelegenheit, Ihr Engagement für exzellenten Service zu demonstrieren. So stellen Sie sicher, dass sie sich wertgeschätzt fühlen:
- Hören Sie aktiv zu und fühlen Sie sich ein. Erkennen Sie ihre Bedenken ohne Unterbrechung oder Verteidigung an.
- Bieten Sie sofortige, greifbare Lösungen oder Entschädigungen an, die sich mit ihrem spezifischen Problem befassen.
- Verfolgen Sie die Nachbereitung nach der Lösung, um kontinuierliche Sorgfalt zu zeigen und um Feedback zu den Korrekturmaßnahmen einzuholen.
Wie verwandeln Sie herausfordernde Kundeninteraktionen in Möglichkeiten zum Aufbau von Kundenbindung?
Sie haben es mit einem unzufriedenen Stammkunden zu tun. Wie können Sie sicherstellen, dass sie sich wertgeschätzt und geschätzt fühlen?
Wenn ein treuer Kunde unzufrieden ist, ist dies eine hervorragende Gelegenheit, Ihr Engagement für exzellenten Service zu demonstrieren. So stellen Sie sicher, dass sie sich wertgeschätzt fühlen:
- Hören Sie aktiv zu und fühlen Sie sich ein. Erkennen Sie ihre Bedenken ohne Unterbrechung oder Verteidigung an.
- Bieten Sie sofortige, greifbare Lösungen oder Entschädigungen an, die sich mit ihrem spezifischen Problem befassen.
- Verfolgen Sie die Nachbereitung nach der Lösung, um kontinuierliche Sorgfalt zu zeigen und um Feedback zu den Korrekturmaßnahmen einzuholen.
Wie verwandeln Sie herausfordernde Kundeninteraktionen in Möglichkeiten zum Aufbau von Kundenbindung?
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Leonor Ferreira
Responsable d’animation partenaires
(bearbeitet)Le mécontentement d’un client fidèle requiert d’autant plus d’attention que sa fidélité est la traduction d’une satisfaction du service proposé. Lorsqu’une insatisfaction naît il est donc indispensable : - d’accorder et prendre le temps d’écouter et comprendre l’objet de la réclamation; - l’étudier de manière objective; - proposer une solution tenant compte des relations avec les clients pour lui montrer que sa fidélité est appréciée. Attention toutefois, la fidélité n’est pas un passe droit à tous les abus. Il faut que la solution proposée soit en adéquation avec la situation ayant donné lieu à insatisfaction tout en tenant compte de la relation client à préserver. On peut tout à fait être en désaccord mais le dire de façon pro client.
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Customer is always right. Give attention to customers queries and assist accordingly coming up with resolutions maintaining business relationships.
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Entrar em contato com o cliente para escutá-lo. Precisamos tomar ciência do que aconteceu o quanto antes para tomar as atitudes necessárias o mais rápido possível. Acompanhar de perto as soluções, alimentar a relação de crédito e manter o canal aberto para que o cliente possa expor reclamações, sugestões.
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One very important factor is to stay ahead of the issue. When you see that things are not going in a way to which your customer needs are being met. Call them explain what is going on . Stay on top of communication with them. If they call you first you have dropped the ball and will make it hard to score a touchdown. Once they see you are on top of the situation it can diffuse a lot of their frustration. Offer a possible solution to help them monetarily to show you value their patronage and satisfaction.
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Mariana Carolina Pereira Sierra
Magister en administración en Universidad Pontificia Bolivariana
(bearbeitet)La escucha activa es fundamental para conocer realmente la necesidad insatisfecha del cliente , una vez identificada se podrá elaborar varias alternativas , si está así lo requiere en la inmediatez , de lo contrario una planeacion estratégica que apunte a resolver de manera efectiva esa problemática en un corto o mediano plazo .
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Como eu faço na minha área de locação de veículos GTF: comece ouvindo com empatia para entender o problema. Resolva rapidamente oferecendo soluções práticas. Faça um acompanhamento pós-resolução para garantir a satisfação. Por fim, peça feedback para melhorias contínuas.
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Todas as pessoas de alguma forma gostam de ganhar, não importa o que seja por isso as casas de apostas se dão bem. Uma das formas de agraciar um cliente regular e insatisfeito é através de brindes de uma forma que ele acredita que está ganhando. Um serviço sem cobrar, um mimo, dez minutos de conversas sobre a família, tudo que se relaciona a atenção faz com que um cliente insatisfeito se torna irregular e amigo. Um brinde não é a mesma coisa que outras empresas fazem, caneta, boton, refrigerante grátis na pizza isto não é promoção. Investir em brindes diferentes transformam clientes diferentes. O mesmo valor que você vai gastar com esses brindes iguais a todos você pode investir em bom acolhimento na conversa, pizza surpresa.
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First apologize to the customer such as this “I am sorry you are unhappy with our service” This will show them that how they feel is being acknowledged Next asked what is or are the reasons that they are unhappy with the service provided This key document their concerns.Loyal customer are best resource into how you are providing service. After gaining their insights assure them their concerns will be addressed And most importantly follow up with them This will ensure they remain loyal customers.
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The buck stops here! I apologize that you did not receive an outstanding experience; and I am glad you came to me. At this point you no longer have to talk to anyone else; now what can I do for you😊
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Procurar ouvi-lo, entender a sua chateação e corrigir o que está causando. Procurar sempre a resolução e resolver o mais rapido, feedback são sempre bons para corrigir esse tipo de problema.
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