Was sind die wichtigsten Usability-Testpraktiken für CRO?

1 Wählen Sie die richtige Art von Test

Wenn es um CRO geht, gibt es verschiedene Arten von Usability-Tests, die Sie je nach Ihren Zielen, Ressourcen und Ihrer Zielgruppe verwenden können. Bei moderierten Tests beobachten und interagieren Sie mit Benutzern, während sie Aufgaben auf Ihrer Website ausführen, entweder persönlich oder aus der Ferne. Bei unmoderierten Tests hingegen werden Aufgaben und Fragen eingerichtet, die Benutzer ohne Ihr Zutun erledigen können. Sie können Tools wie UserTesting oder UserZoom verwenden, um Teilnehmer zu rekrutieren und zu erfassen. Bei A/B-Tests werden zwei Versionen Ihrer Website oder eines bestimmten Elements, z. B. einer Überschrift oder eines Buttons, verglichen. Google Optimize oder Optimizely können verwendet werden, um Tests durchzuführen und die Auswirkungen auf Conversions zu messen. Jede Art von Test hat ihre eigenen Vor- und Nachteile, daher ist es wichtig, denjenigen auszuwählen, der Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. Es ist auch möglich, verschiedene Arten von Tests zu kombinieren, um einen umfassenderen Überblick über die Benutzerfreundlichkeit und Leistung Ihrer Website zu erhalten.

3 Rekrutieren Sie repräsentative Benutzer

Einer der wichtigsten Aspekte von Usability-Tests ist die Rekrutierung der richtigen Benutzer für Ihren Test. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Teilnehmer repräsentativ für Ihre Zielgruppe sind und dass sie die Eigenschaften, Verhaltensweisen und Bedürfnisse haben, die Sie untersuchen möchten. Wenn Sie beispielsweise testen möchten, wie Ihre Website für mobile Nutzer funktioniert, müssen Sie Nutzer rekrutieren, die mobile Geräte für den Zugriff auf Ihre Website verwenden.

Sie können Benutzer aus verschiedenen Quellen rekrutieren, z. B. aus Ihren bestehenden Kunden, E-Mail-Listen, Social-Media-Followern oder Empfehlungsprogrammen. Sie können auch Online-Plattformen wie UserTesting oder UserZoom verwenden, um Benutzer anhand Ihrer Kriterien zu finden und zu überprüfen. Sie sollten darauf abzielen, genügend Benutzer zu rekrutieren, um zuverlässige und valide Ergebnisse zu erhalten, aber nicht zu viele, dass Sie mit Daten überhäuft werden. Eine gute Faustregel ist, mindestens fünf Nutzer pro Testvariante oder Segment zu rekrutieren.

4 Realistische Aufgaben und Szenarien vorbereiten

Sobald Sie Ihre Benutzer haben, müssen Sie die Aufgaben und Szenarien vorbereiten, die sie auf Ihrer Website ausführen sollen. Diese sollten realistisch, relevant und spezifisch sein und die Aktionen und Ziele widerspiegeln, für die Sie optimieren möchten. Wenn Sie beispielsweise testen möchten, wie Ihr Checkout-Prozess funktioniert, können Sie Benutzer bitten, ein Produkt auf Ihrer Website zu kaufen, und ihnen ein realistisches Szenario anbieten, z. B. ein Geschenk für einen Freund oder ein persönliches Bedürfnis.

Die Aufgaben und Szenarien sollten klar, prägnant und leicht verständlich sein und es vermeiden, die Benutzer zu führen oder zu beeinflussen. Sie sollten es auch vermeiden, Benutzer zu bitten, Ihre Website zu bewerten oder zu bewerten, da dies ihr Verhalten und ihr Feedback beeinflussen kann. Konzentriere dich stattdessen darauf, zu beobachten und zu messen, wie sie die Aufgaben ausführen, und stelle offene Fragen, um ihre Gedanken und Gefühle zu verstehen.

5 Analysieren Sie die Ergebnisse und reagieren Sie darauf

Nachdem Sie Ihren Usability-Test durchgeführt haben, müssen Sie die Ergebnisse analysieren und darauf reagieren. Sie müssen die Daten aus Ihrem Test sammeln und organisieren, z. B. Aufgabenabschlussraten, Zeit für die Aufgabe, Klicks, Conversions, Fehler, Kommentare und Bewertungen. Sie müssen nach Mustern, Trends und Erkenntnissen suchen, die Ihren Zielen und Hypothesen entsprechen und die Stärken und Schwächen Ihrer Website hervorheben. Sie müssen die wirkungsvollsten und umsetzbarsten Ergebnisse priorisieren und sie Ihrem Team und Ihren Stakeholdern klar und effektiv mitteilen.

Der letzte Schritt besteht darin, auf die Ergebnisse zu reagieren und die Änderungen vorzunehmen, die die Benutzerfreundlichkeit und den CRO Ihrer Website verbessern. Sie müssen Ihre Änderungen testen und validieren und die Ergebnisse anhand Ihrer Baseline messen. Sie müssen Ihre Website iterieren und verfeinern, bis Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen. Sie müssen auch Ihre Erkenntnisse und Best Practices dokumentieren und weitergeben und sie für Ihre zukünftigen Tests und Entscheidungen nutzen.