Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Customer Journey Map alle Kunden im Medienvertrieb einbezieht?

2 Recherchieren Sie Ihre Kunden

Um eine inklusive Customer Journey Map zu erstellen, müssen Sie Daten und Erkenntnisse von Ihren Kunden sammeln und analysieren. Sie können verschiedene Methoden und Quellen verwenden, z. B. Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Analysen, Feedback, Bewertungen und soziale Medien. Je mehr Daten Sie haben, desto besser können Sie das Verhalten, die Vorlieben, Erwartungen und Herausforderungen Ihrer Kunden verstehen. Sie können Ihre Kunden auch nach verschiedenen Kriterien segmentieren, z. B. nach demografischen Merkmalen, psychografischen Daten, Medienkonsumgewohnheiten und Kaufhistorie. Auf diese Weise können Sie verschiedene Kundenpersönlichkeiten erstellen, die Ihre Zielgruppen und deren Bedürfnisse repräsentieren.

3 Bilden Sie die Etappen und Touchpoints ab

Sobald Sie Ihre Kundendaten und Personas haben, können Sie damit beginnen, die Phasen und Berührungspunkte Ihrer Customer Journey abzubilden. Die Phasen sind die Hauptphasen, die Ihre Kunden durchlaufen, wenn sie sich mit Ihren Medienprodukten und -dienstleistungen beschäftigen, wie z. B. Bekanntheit, Überlegung, Kauf, Bindung und Befürwortung. Die Touchpoints sind die spezifischen Interaktionen, die Ihre Kunden mit Ihren Medienkanälen, Plattformen, Inhalten und Mitarbeitern haben, wie z. B. Anzeigen, Websites, Newsletter, Podcasts, Veranstaltungen und Anrufe. Sie können eine einfache Tabelle oder ein ausführlicheres Diagramm verwenden, um Ihre Customer Journey Map zu visualisieren. Der Schlüssel liegt darin, alle möglichen Phasen und Berührungspunkte einzubeziehen, auf die Ihre Kunden stoßen, und diejenigen hervorzuheben, die für Ihren Medienverkauf am kritischsten und einflussreichsten sind.

4 Fügen Sie die Kundenperspektive hinzu

Der nächste Schritt besteht darin, die Kundenperspektive zu Ihrer Customer Journey Map hinzuzufügen. Das bedeutet, dass Sie die Elemente hinzufügen müssen, die widerspiegeln, wie Ihre Kunden fühlen und denken, wenn sie mit Ihren Medienprodukten und -dienstleistungen interagieren. Zu diesen Elementen gehören die Ziele, Handlungen, Emotionen, Gedanken und Schmerzpunkte des Kunden. Die Kundenziele sind die gewünschten Ergebnisse, die Ihre Kunden in jeder Phase der Customer Journey erreichen möchten. Die Kundenaktionen sind die spezifischen Verhaltensweisen, die Ihre Kunden an jedem Berührungspunkt ausführen. Die Kundenemotionen sind die Gefühle, die Ihre Kunden an jedem Touchpoint erleben, wie z. B. Glück, Frustration, Vertrauen oder Enttäuschung. Die Kundengedanken sind die Überzeugungen und Meinungen, die Ihre Kunden an jedem Berührungspunkt über Ihre Medienprodukte und -dienstleistungen haben. Die Kundenprobleme sind die Probleme und Herausforderungen, mit denen Ihre Kunden an jedem Berührungspunkt konfrontiert sind, wie z. B. Verwirrung, Unannehmlichkeiten oder Unzufriedenheit. Sie können verschiedene Farben, Symbole oder Symbole verwenden, um diese Elemente auf Ihrer Customer Journey Map darzustellen.

5 Identifizieren Sie die Lücken und Chancen

Der letzte Schritt besteht darin, die Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten auf Ihrer Customer Journey Map zu identifizieren. Die Lücken sind die Diskrepanzen zwischen dem, was Ihre Kunden erwarten, und dem, was sie tatsächlich von Ihren Medienprodukten und -dienstleistungen erhalten. Die Chancen sind die potenziellen Lösungen und Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihr Kundenerlebnis und Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie können eine SWOT-Analyse verwenden (Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken) um Ihre Customer Journey Map zu bewerten und Ihre Verbesserungsinitiativen zu priorisieren. Sie können auch Metriken und Indikatoren wie Conversion-Raten, Bindungsraten, Abwanderungsraten, Kundenzufriedenheitswerte und Net Promoter-Scores verwenden, um die Effektivität und die Auswirkungen Ihrer Customer Journey Map auf Ihre Medienverkäufe zu messen.

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?