Wie können Sie in Ihrer Karriere eine kundenzentrierte Denkweise entwickeln?

1 Bewerten Sie Ihre aktuelle Denkweise

Der erste Schritt besteht darin, Ihre aktuelle Denkweise zu bewerten und Lücken oder verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Sie können dies tun, indem Sie sich einige Fragen stellen, wie zum Beispiel: Wie gut kennen Sie Ihre Kunden und ihre Schmerzpunkte? Wie oft holen Sie Feedback ein und handeln danach? Wie messen und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit? Wie arbeiten Sie mit anderen zusammen, um einen Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen? Seien Sie ehrlich und objektiv zu sich selbst und schreiben Sie Ihre Antworten auf.

2 Von kundenzentrierten Vorbildern lernen

Der nächste Schritt besteht darin, von kundenzentrierten Vorbildern zu lernen, entweder in Ihrem Unternehmen oder in anderen Branchen. Sie können dies tun, indem Sie beobachten, fragen oder recherchieren, wie sie die Kundenorientierung in ihrer Arbeit angehen. Sie können beispielsweise beobachten, wie sie mit Kunden interagieren, zuhören, wie sie Wertversprechen kommunizieren, oder lesen, wie sie innovativ sind und Probleme lösen. Sie können sie auch um Rat oder Mentoring bitten, wie Sie eine kundenorientierte Denkweise entwickeln können.

3 Nehmen Sie kundenorientierte Gewohnheiten an

Der dritte Schritt besteht darin, kundenorientierte Gewohnheiten anzunehmen, die Ihnen helfen, Kundenorientierung in Ihre tägliche Arbeit einzubetten. Sie können dies tun, indem Sie sich Ziele setzen, Routinen erstellen und den Fortschritt verfolgen. Sie können sich beispielsweise das Ziel setzen, eine bestimmte Anzahl von Kunden pro Woche zu kontaktieren, eine Routine erstellen, um jeden Morgen Kundenfeedback zu überprüfen, oder Ihren Fortschritt bei den Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit verfolgen. Sie können auch Tools wie Customer Journey Maps, Personas oder Empathy Maps verwenden, um Ihre Kunden besser einzufühlen und zu verstehen.

4 Holen Sie sich Feedback und lernen Sie aus Fehlern

Der vierte Schritt besteht darin, Feedback einzuholen und aus Fehlern zu lernen, sowohl von Ihren Kunden als auch von Ihren Kollegen. Sie können dies tun, indem Sie regelmäßig um Feedback bitten, aktiv zuhören und konstruktiv reagieren. Sie können Ihre Kunden beispielsweise um Bewertungen, Rezensionen oder Erfahrungsberichte bitten, sich ihre Komplimente und Beschwerden anhören und mit Dankbarkeit und Lösungen antworten. Sie können auch Ihre Kollegen um Feedback zu Ihren kundenorientierten Fähigkeiten bitten, sich ihre Vorschläge und Kritik anhören und mit Wertschätzung und Taten reagieren.

5 Feiern Sie kundenorientierte Erfolge

Der fünfte Schritt besteht darin, kundenorientierte Erfolge zu feiern, sowohl die eigenen als auch die anderer. Sie können dies tun, indem Sie kundenorientierte Leistungen anerkennen, belohnen und teilen. Sie können zum Beispiel Ihre eigenen Bemühungen und Verbesserungen anerkennen, sich mit einem Leckerbissen oder einer Pause belohnen und Ihre Geschichten und Best Practices mit anderen teilen. Sie können auch die Bemühungen und Leistungen Ihrer Kollegen oder Ihres Teams anerkennen, sie mit Lob oder Wertschätzung belohnen und ihre Geschichten und Best Practices mit anderen teilen.