Hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenbeziehungen durch Feedback verbessern können.

Gathering feedback is extremely improtant as it not only tells us where we have to improve, it also helps us to know why kur customers are choosing us than anyone else in the market. This also builds customer's trust as they feel that basis their feedback changes will be done and they would get better than what they got this time, this not only helps in enhancing customer expereince but also customer retention and increases repeat sales. A great way to take feedback is an online feedback form with ratings as this will help an organization filter the data and se areas of improvement and areas of strengths clearly.

Acredito que tão importante quanto ter o feedback do cliente, principalmente o negativo, é analisar a forma de contornar para que esse cliente não tenha a sensação de que foi em vão. Ele precisa ser comunicado de que algo está sendo feito e uma previsão de tempo. Mesmo que não se tenha a solução de imediato.

La información que recopilamos del cliente es esencial al momento de tomar decisiones, de la dirección en la que debemos encaminar nuestro servicio, creando una fuerte comunicación y lazo para estrechar las relaciones con nuestros clientes, establecemos así también una excelente calidad de atencion y servicio. Permitiendo también ver donde están nuestras debilidades, para encargarno de fortalecer y aprovechar al maximo nuestro exito corporativo. Las encuestas, son valiosas, incluso permiten evaluar el talento a cargo de nuestra empresa. Obviamente si han recibido el entrenamiento correspondiente para ello, y han tenido una clara información de las necesidades y políticas de la empresa o del servicio que representan.

For the customers to provide the feedback you are looking for they need trust you first…it is critical build that trust first they will share the feedback quite candidly..

In my experience, indirect customer voice is very important factor. Feedback what you receive officially is one way to collect and analyze but most important factor is to observe and understand feedback coming unofficially-- expressions, body language, unofficial statements etc. This ongoing approach during F2F meetings certainly helps in understanding and building relationship with customers.

Once feedback is collected it is time for you to read & analyse the feedback, look for what is it where customers are not happy with and is it something that they have highlighted frequently then take that area of improvement as a priority and see ways to better that area. Check for the things where customer is showing dissatisfaction and prioritize to improve the same within a short time. This will help in building customer service, enhance customer relationship management, trust of customers will increase gradually & this will be a major plus in customer retention & then these customers can bring in more customer referrals which can be converted into business. Remember referrals are much easier to close than any new customer from scratch.

Creo que estas perfectamente explicado, solo agregaría que para tener clientes satisfechos también hay que tener políticas claras y objetivos realmente alcanzables, y la clave para ello es tener personal de ventas o al público bien entrenado con organización y espacio para su desarrollo. No todos manejamos la información de la misma manera y como líder en una empresa o comercio también debemos evaluar el talento humano. Permite ver claramente quien está apto para manejar con el público entre otros puntos.

There has to be a balance in terms of change you bring in … it should be within the realms of possibilities… Financially and resources within… your team should be skilled and willing to absorb the changes

Measurement is critical and measurement criteria should be established before embarking on change …if not working the parameters post change would lead to results that are cooked to show successs

Mi métrica consiste en crear un fuerte vínculo con el cliente, esto hará que siempre sea fiel a ti como vendedor. Normalmente cuando el cliente es tu prioridad siempre tendrás el espacio para atenderle.

Cuando un cliente forma un vínculo estrecho de venta, te conviertes en su asesor y siempre será fiel aunque en algún momento le toque ir a la competencia por algún motivo que escapa de nuestras manos. Un producto que no manejamos y no podemos ofrecer, por ejemplo. Pero ese cliente te llamara para confirmar si es bueno o si vale la pena, etc. Mi carta de presentación siempre ha sido: atender como desearías ser atendido. Y también que tu mejor referencia es un cliente satisfecho y que además siempre compre contigo.

Eu firmemente acredito que é essencial estarmos profundamente familiarizados com a dinâmica do mercado do nosso cliente e fornecer insights poderosos não apenas sobre a solução que oferecemos, mas também em outras áreas que possam ser relevantes para o cliente. Podemos, por exemplo, sugerir conteúdos, artigos ou notícias que abordem mudanças no negócio deles, destacando possíveis oportunidades e ameaças. Desafiar o cliente a elevar seus resultados, indo além de simplesmente fazer vendas, para se tornar um parceiro inteligente e colaborativo.