Wie können Sie eine Konfliktlösungssitzung moderieren?

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Konflikte sind an jedem Arbeitsplatz unvermeidlich, können aber auch eine Quelle des Lernens und des Wachstums sein, wenn sie konstruktiv gehandhabt werden. Als Führungskraft können Sie aufgefordert werden, eine Konfliktlösungssitzung zwischen zwei oder mehr Parteien zu moderieren, die eine Meinungsverschiedenheit oder ein Missverständnis haben. Wie können Sie dies effektiv und respektvoll tun? Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, eine Konfliktlösungssitzung vorzubereiten und durchzuführen, die die Zusammenarbeit und das Verständnis fördert.

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Harry C.

Senior Director: Learning & Training | Organizational Development | Diversity & Inclusion ■ Complex Program Design &…

1 Legen Sie Grundregeln fest

Bevor Sie mit der Sitzung beginnen, stellen Sie sicher, dass sich alle auf einige grundlegende Grundregeln für Kommunikation und Verhalten einig sind. Sie können zum Beispiel alle bitten, aktiv zuzuhören, Unterbrechungen zu vermeiden, die Gefühle und Meinungen des anderen zu respektieren und sich auf das Thema und nicht auf die Person zu konzentrieren. Sie können auch ein Zeitlimit, eine klare Tagesordnung und ein gewünschtes Ergebnis für die Sitzung festlegen. Grundregeln können dazu beitragen, ein sicheres und respektvolles Umfeld für Dialog und Problemlösung zu schaffen.

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Harry C.

Senior Director: Learning & Training | Organizational Development | Diversity & Inclusion ■ Complex Program Design & Measurement: IRS, Veterans Administration, K12 Schools, Air Marshal Service
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Ground rules are critical! Equally important is the immediacy with which we hold all parties accountable to them. If anyone does not abide by the civility of the standards the session is ended to be reconvened at another time.

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Nyakuekä Stephen Bar

Human Resources L&D Coordinator at Save the Children International with expertise in HR and talent development.
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Conflict resolution is essential in any workplace. Here's a brief guide on facilitating a session: Preparation: Define the issue, gather information, and select an appropriate setting. Neutrality: Stay impartial, creating a safe space for open dialogue. Active Listening: Encourage parties to express themselves fully. Ensure they feel heard. Empathy: Understand each perspective, acknowledging emotions. Solution Focus: Guide discussions toward mutually beneficial resolutions. Agreement: Help draft clear, actionable agreements. Follow-up: Ensure commitments are met and monitor progress. Conflict resolution skills are a valuable asset. Use them wisely to foster a harmonious work environment.

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2 Klären Sie das Problem

Der erste Schritt zur Lösung eines Konflikts besteht darin, zu verstehen, was das Problem ist und wie es sich auf jede Partei auswirkt. Bitten Sie jede Person, ihre Perspektive und ihre Gefühle über die Situation zu äußern und dabei "Ich"-Aussagen zu verwenden, anstatt dem anderen die Schuld zu geben oder ihn zu beschuldigen. Fassen Sie zusammen, was Sie hören, und reflektieren Sie es, und überprüfen Sie die Richtigkeit und das Verständnis. Vermeiden Sie es, Urteile oder Annahmen zu treffen, und stellen Sie offene Fragen, um Lücken oder Unklarheiten zu klären. Ziel ist es, jeder Partei zu helfen, ihre Bedürfnisse und Interessen zum Ausdruck zu bringen und die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zu identifizieren.

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Harry C.

Senior Director: Learning & Training | Organizational Development | Diversity & Inclusion ■ Complex Program Design & Measurement: IRS, Veterans Administration, K12 Schools, Air Marshal Service
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The first step is having all parties being desirous of working for a resolution. The second step is gaining perspective of all parties to understand priorities, values, and feelings.

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3 Optionen generieren

Sobald Sie ein klares Bild des Problems und der Positionen der Parteien haben, können Sie mit der Erarbeitung möglicher Lösungen fortfahren. Ermutigen Sie alle, Ideen zu brainstormen, ohne sie in dieser Phase zu bewerten oder zu kritisieren. Versuchen Sie, so viele Optionen wie möglich zu generieren, und suchen Sie nach kreativen und Win-Win-Lösungen, die den Bedürfnissen und Interessen aller gerecht werden. Sie können Techniken wie Mindmapping, Ranking oder Abstimmung verwenden, um die Optionen zu organisieren und zu priorisieren.

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Harry C.

Senior Director: Learning & Training | Organizational Development | Diversity & Inclusion ■ Complex Program Design & Measurement: IRS, Veterans Administration, K12 Schools, Air Marshal Service
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This stage is so critical. In my experience it is important to write things down for all to see and to adjust, “wordsmith”, discuss, and debate freely, with the goal in mind.

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4 Optionen evaluieren und auswählen

Nachdem Sie eine Liste von Optionen erstellt haben, können Sie diese auf der Grundlage ihrer Durchführbarkeit, Effektivität und Akzeptanz bewerten. Bitten Sie jede Partei, ihre Vorlieben und Bedenken mitzuteilen und die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen zu erläutern. Suchen Sie nach Bereichen, in denen Sie sich einig sind, und versuchen Sie, Einwände oder Vorbehalte auszuräumen. Sie können auch Kriterien wie Fairness, Effizienz oder Nachhaltigkeit verwenden, um die Optionen zu bewerten. Ziel ist es, einen Konsens über die beste Option zu erreichen, die den Konflikt lösen und alle zufriedenstellen kann.

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Harry C.

Senior Director: Learning & Training | Organizational Development | Diversity & Inclusion ■ Complex Program Design & Measurement: IRS, Veterans Administration, K12 Schools, Air Marshal Service
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In my experiences, this step is completed concurrently with “Generating Options”. Rather than choosing options that were defined during the “Generating Options” phase”, which some have already dismissed due to biases in the language or approach and ultimately becomes a sticking point for some, adjusting options during the “Generating Options” phase to include language all can agree on removed the “Evaluating and Selecting” phase all together to create a win-win verbiage that is agreed upon. This has been most successful in my caucuses.

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5 Implementierung und Nachbereitung

Der letzte Schritt bei der Moderation einer Konfliktlösungssitzung besteht darin, die vereinbarte Lösung umzusetzen und ihre Ergebnisse zu verfolgen. Bitten Sie jede Partei, sich der Lösung zu verpflichten und ihre Rollen und Verantwortlichkeiten bei der Umsetzung anzugeben. Möglicherweise möchten Sie auch einen Zeitplan, ein Budget und einen Überwachungsmechanismus für die Implementierung festlegen. Planen Sie ein Folgetreffen oder einen Check-in-Anruf, um den Fortschritt und die Ergebnisse zu überprüfen und Feedback und Unterstützung zu geben. Wenn Probleme oder Herausforderungen auftreten, müssen Sie möglicherweise die vorherigen Schritte wiederholen und die Lösung entsprechend anpassen.

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Harry C.

Senior Director: Learning & Training | Organizational Development | Diversity & Inclusion ■ Complex Program Design & Measurement: IRS, Veterans Administration, K12 Schools, Air Marshal Service
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Yes! Issues will arise despite the best efforts of all involved. Minor adjustments are needed for continued successful implementation. Trusted Independent groups should lead this part of the process.

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6 Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten

Die Moderation einer Konfliktlösungssitzung ist keine leichte Aufgabe, aber es kann eine lohnende Aufgabe sein, wenn Sie es gut machen. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie Ihrem Team oder Ihrer Organisation helfen, Konflikte zu überwinden und ihre Beziehungen und Leistung zu verbessern. Sie können auch Ihre eigenen Fähigkeiten in zwischenmenschlicher Kommunikation, Führung und Verhandlung verbessern, indem Sie üben und aus Ihren Erfahrungen lernen. Vielleicht möchten Sie auch Feedback, Coaching oder Training einholen, um Ihre Moderationsfähigkeiten und Ihr Selbstvertrauen zu verbessern.

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1 Legen Sie Grundregeln fest

2 Klären Sie das Problem

3 Optionen generieren

4 Optionen evaluieren und auswählen

5 Implementierung und Nachbereitung

6 Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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