Ihr Netzwerk ist unerwartet ausgefallen. Wie stellen Sie sicher, dass die Stakeholder informiert und engagiert bleiben?

1 Anfängliche Warnung

Beim ersten Anzeichen von Netzwerkproblemen ist es wichtig, die Stakeholder umgehend zu alarmieren. Verwenden Sie einen etablierten Kommunikationskanal wie E-Mail oder eine Messaging-App, um eine kurze Nachricht zu senden, in der das Problem bestätigt wird. Diese Meldung sollte die Tatsache enthalten, dass das Netzwerk ausgefallen ist, die Bestätigung, dass das Problem untersucht wird, und eine erste Schätzung, wann Sie weitere Informationen bereitstellen werden. Eine schnelle Bestätigung hilft, eine Flut von Anfragen zu vermeiden und zeigt, dass Sie die Situation im Griff haben.

2 Lage-Update

Sobald Sie weitere Informationen über den Ausfall haben, stellen Sie den Projektbeteiligten ein Update zur Verfügung. Diese sollte detaillierter sein als die ursprüngliche Warnung und die Ursache der Netzwerkausfallzeit erläutern , falls bekannt, welche Schritte unternommen werden, um sie zu beheben, und alle Problemumgehungen oder vorübergehenden Lösungen. Es ist wichtig, so genau wie möglich zu sein, ohne zu technisch zu werden, damit die Stakeholder die Situation verstehen, ohne von Fachjargon überwältigt zu werden.

4 Regelmäßige Updates

Es ist wichtig, den Informationsfluss mit regelmäßigen Updates aufrechtzuerhalten. Je nach Schweregrad und Dauer des Netzwerkausfalls müssen Sie möglicherweise stündliche oder tägliche Mitteilungen senden. Diese Aktualisierungen sollten alle erzielten Fortschritte, Änderungen der erwarteten Lösungszeit und alle zusätzlichen Schritte, die die Beteiligten unternehmen müssen, zusammenfassen. Konsistente Updates verhindern Fehlinformationen und reduzieren Frustration, indem sie alle auf dem Laufenden halten.

5 Q&A-Sitzungen

Organisieren Sie Frage-und-Antwort-Sitzungen, damit Stakeholder ihre Bedenken äußern und direkte Antworten von Ihrem IT-Team erhalten können. Dies können virtuelle Meetings oder dedizierte Kommunikationskanäle sein, auf denen Fragen in Echtzeit eingereicht und beantwortet werden können. Solche Sitzungen zeigen Ihr Engagement für Transparenz und bieten die Möglichkeit, spezifische Sorgen oder Missverständnisse über den Netzwerkausfall anzusprechen.

6 Rückkopplungsschleife

Richten Sie schließlich eine Feedbackschleife ein, die die Beteiligten ermutigt, ihre Erfahrungen und Vorschläge im Zusammenhang mit dem Netzwerkausfall auszutauschen. Dies kann durch Umfragen oder ein offenes Forum erfolgen. Das Sammeln von Feedback hilft Ihnen, die Auswirkungen des Ausfalls auf verschiedene Teile Ihrer Organisation zu verstehen, und kann zu Verbesserungen in Ihrem Incident-Response-Plan für zukünftige Ereignisse führen.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?