Entdecken Sie, wie Sie effektiv mit Social-Media-Fehlern umgehen können, mit unserem Leitfaden zum Erkennen von Fehlern, zum Planen von Reaktionen und zum Lernen aus ihnen.

We are all human! We all make mistakes! Except those of us who work in social do it publicly! First you need to access how serious it really is. Sometimes it's as small as deleting a post, making a correction or more seriously issuing an apology. Mistakes will happen no matter how cautious you are but it's how you respond to them and learn from them that's important. Adopting a no blame culture is also important. In a social media team, you are a TEAM. You make mistakes together not just as an individual.

Was tun Sie, wenn Ihr Team in den sozialen Medien Fehler macht?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Das Navigieren in den unruhigen Gewässern der sozialen Medien kann für jedes Team tückisch sein. Wenn ein Fehler gemacht wird, ist das nicht nur eine kleine Welle, sondern kann schnell zu einer Welle der öffentlichen Kontrolle werden. Zu verstehen, wie man mit diesen Situationen umgeht, ist entscheidend, um den Ruf Ihrer Marke und die Moral Ihres Teams zu erhalten. Lassen Sie uns die Schritte untersuchen, die Sie unternehmen sollten, wenn Ihr Team auf Social-Media-Plattformen auf einen Fehltritt stößt.

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1 Bestätigen Sie schnell

Wenn in den sozialen Medien Fehler passieren, ist die Zeit nicht auf Ihrer Seite. Ihr erster Schritt sollte darin bestehen, den Fehler schnell zu bestätigen. Das bedeutet keine überstürzte, halbherzige Entschuldigung, sondern ein aufrichtiges Eingeständnis des Fehlers. Ihr Publikum schätzt Transparenz und Ehrlichkeit, daher kann eine rechtzeitige Behebung des Problems dazu beitragen, negative Reaktionen zu mildern und zu zeigen, dass Ihre Marke verantwortlich ist. Denken Sie daran, dass Sie umso mehr Kontrolle über die Erzählung verlieren, je länger Sie warten.

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Gibran Nassif

I make things social 💥 | Social Media @ AVIXA | Media
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Taking immediate action and identifying the cause of issue will help you handle this. Being honest, upfront, and direct is the best way to communicate a mistake, error, or misunderstanding on social media platforms. Many social media platforms have editing features where you can edit a post. If it’s something behind social media, then having a honest and direct response will address any negative reactions that may occur.

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Eva Daisy C.

BA Fashion Marketing Graduate From University Of Leeds | Connecting Spaces & People Across The World | Expanding My Horizon As Emirates Cabin Crew
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When your team makes mistakes on social media, respond promptly with an apology, take responsibility, and address the issue transparently. Learn from the mistake by conducting a thorough review, implementing preventive measures, and providing additional training if necessary. Prioritise accountability, learning, and continuous improvement to maintain a positive online reputation.

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2 Auswirkungen bewerten

Nachdem Sie den Fehler anerkannt haben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um seine Auswirkungen zu bewerten. Betrachten Sie den Inhalt des Fehlers – ist es ein kleiner Tippfehler oder ein schweres Vergehen? Wenn Sie den Schweregrad verstehen, können Sie die notwendigen Schritte zur Behebung der Situation bestimmen. Dies kann von einer einfachen Korrektur oder einem Widerruf bis hin zu einer tiefergehenden öffentlichen Entschuldigung reichen. Denken Sie daran, dass die Reaktion proportional zum Fehler sein sollte, um eine weitere Eskalation des Problems zu vermeiden.

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3 Reaktion planen

Sobald Sie die Situation eingeschätzt haben, ist es an der Zeit, Ihre Reaktion zu planen. Dies sollte ein strategischer Ansatz sein, der die wichtigsten Stakeholder in Ihrer Organisation einbezieht. Der Reaktionsplan sollte eine klare Botschaft, den für die Situation angemessenen Ton und die spezifischen Maßnahmen enthalten, die Sie ergreifen werden, um den Fehler zu beheben und zukünftige Vorfälle zu verhindern. Es ist wichtig, über alle Social-Media-Kanäle hinweg konsistent zu sein, um sicherzustellen, dass die Botschaft für alle Segmente Ihres Publikums einheitlich und klar ist.

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4 Änderungen implementieren

Wenn Sie einen Plan haben, müssen Sie die erforderlichen Änderungen implementieren. Dies kann das Bearbeiten oder Löschen des ursprünglichen Beitrags, eine formelle Entschuldigung oder das Ergreifen von Maßnahmen zur Behebung des verursachten Schadens beinhalten. Es ist wichtig, alle Versprechen in Ihrem Reaktionsplan einzuhalten, um das Vertrauen Ihres Publikums wiederherzustellen. Darüber hinaus kann dieser Schritt interne Änderungen wie die Überarbeitung der Social-Media-Richtlinien oder die Bereitstellung zusätzlicher Schulungen für Ihr Team umfassen.

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5 Überwachen Sie das Feedback

Nachdem Sie den Fehler angesprochen haben, behalten Sie die Reaktion der Öffentlichkeit im Auge. Die Überwachung des Feedbacks ist entscheidend, um zu verstehen, wie Ihre Antwort ankommt und ob weitere Maßnahmen erforderlich sind. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum, indem Sie auf Kommentare und Nachrichten auf respektvolle und hilfreiche Weise antworten. Dieser kontinuierliche Dialog kann dazu beitragen, die Beziehungen zu Ihrem Publikum zu reparieren und zeigt Ihr Engagement für exzellenten Kundenservice.

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Vandana Hettiaratchi

Head of Digital Marketing @Digital Bunnies |Sustainability Enthusiast & Blogger | Communication Expert | Social Entrepreneur | Helping SMEs define and communicate their brand in the digital age ✨
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Actively monitoring social media channels allows your team to stay informed about how your audience is reacting to the mistake. This includes tracking comments, messages, mentions, and any other forms of engagement related to the issue. By listening to what your audience is saying, you can gauge the severity of the situation, identify any additional concerns or questions they may have, and respond promptly with transparent and empathetic communication. This proactive approach demonstrates your commitment to addressing the mistake and rebuilding trust with your audience.

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6 Lernen und anpassen

Fehler sind Lernchancen. Nachdem sich der Staub gelegt hat, überprüfen Sie, was schief gelaufen ist und warum. Diese Analyse soll zu konkreten Schritten führen, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Egal, ob es darum geht, Ihren Content-Genehmigungsprozess zu verfeinern oder in mehr Schulungen für Ihr Team zu investieren, proaktive Maßnahmen werden dazu beitragen, Ihre Social-Media-Strategie zu verbessern und zukünftige Pannen zu vermeiden. Denken Sie daran, dass die Anpassung an diese Lektionen Ihr Team und die Online-Präsenz Ihrer Marke stärkt.

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7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Tatum Mandy

Motorsport.com Social Media Manager (call me admin 😎) | Motorsport Events Host 🥳
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We are all human! We all make mistakes! Except those of us who work in social do it publicly! First you need to access how serious it really is. Sometimes it's as small as deleting a post, making a correction or more seriously issuing an apology. Mistakes will happen no matter how cautious you are but it's how you respond to them and learn from them that's important. Adopting a no blame culture is also important. In a social media team, you are a TEAM. You make mistakes together not just as an individual.

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Rachel Miller

Creative Storyteller | Social Strategist | Brand Builder
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First thing you need to remember...YOU ARE HUMAN and it happens. However, it's crucial to recover gracefully. - Address the mistake head-on. Don't sweep it under the rug; acknowledge it openly and transparently (I've done this countless times, and it will probably happen again!). - Assess the impact. How serious is the mistake, and who is it affecting? Depending on the severity, consider issuing a public apology or clarification to set the record straight. - Use the mistake as a learning opportunity. Sit down with your team and discuss what went wrong and how to prevent similar errors in the future. Mistakes happen, but it's how you handle them that truly matters.

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1 Bestätigen Sie schnell

2 Auswirkungen bewerten

3 Reaktion planen

4 Änderungen implementieren

5 Überwachen Sie das Feedback

6 Lernen und anpassen

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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