Last updated on 7. Aug. 2024

Wie gehen Sie mit den Erwartungen Ihrer Kunden um, wenn sich ein Systemabsturz auf die Projektzeitpläne auf Ihrem Betriebssystem auswirkt?

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Betriebssysteme (OS) sind das Rückgrat Ihrer Computerumgebung, verwalten Hardware- und Softwareressourcen und stellen gemeinsame Dienste für Computerprogramme bereit. Wenn es zu einem Systemabsturz kommt, kann dies den Zeitrahmen von Projekten durcheinanderbringen und erheblichen Stress verursachen. Der Umgang mit den Kundenerwartungen in solchen Situationen erfordert eine klare Kommunikation, schnelles Handeln und einen Plan zur Minderung künftiger Risiken.

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Thiago Barbosa, MBA 🏳️🌈

Supergasbras | Analista SR Growth Plan (Partnership | Growth) | Transformação Digital | UX UI | Softs Skills…

1 Problem bestätigen

Sobald ein Systemabsturz auftritt, besteht der erste Schritt darin, das Problem umgehend gegenüber Ihrem Kunden zu bestätigen. Ehrlichkeit ist von größter Bedeutung; Informieren Sie sie so schnell wie möglich über den Unfall und seine Auswirkungen auf den Projektzeitplan. Indem Sie transparent sind, bewahren Sie Vertrauen und zeigen, dass Sie Verantwortung übernehmen. Erklären Sie die Situation in Laiensprache und vermeiden Sie übermäßigen Fachjargon, der sie verwirren oder frustrieren könnte. Dieser Ansatz schafft die Voraussetzungen für einen kollaborativen Problemlösungsprozess und hilft, Missverständnisse auf der ganzen Linie zu vermeiden.

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Thiago Barbosa, MBA 🏳️🌈

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Reconhecer o problema é o primeiro passo. Porém, antes de alinhar as expectativas, é importante verificar todos os elos do processo, entendendo o que motivou o problema, plano de contingência e impacto, calculando o atraso e observando se no projeto como um todo partes esse atraso pode ser compensado em algum elo que no momento do escopo tinha mais gordura no tempo.

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2 Bewerten Sie den Schaden

Nachdem Sie den Kunden informiert haben, müssen Sie den durch den Systemabsturz verursachten Schaden bewerten. Dabei geht es darum, zu ermitteln, welche Projektkomponenten in welchem Ausmaß betroffen waren. Geben Sie Ihrem Kunden einen klaren, prägnanten Überblick über die Ergebnisse. Wenn Sie das Ausmaß der Auswirkungen kennen, können Sie eine fundierte Schätzung darüber abgeben, wie lange es dauern wird, bis sich die Wiederherstellung erholt hat und welche Ressourcen erforderlich sein werden. Dieser Schritt ist entscheidend, um die Erwartungen neu zu kalibrieren und den Weg in die Zukunft zu planen.

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3 Plan kommunizieren

Die Entwicklung eines Wiederherstellungsplans ist unerlässlich, und Sie müssen diesen Plan effektiv an Ihren Kunden kommunizieren. Skizzieren Sie die Schritte, die Sie unternehmen werden, um das System wiederherzustellen und das Projekt nachzuholen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Plan realistisch ist und mögliche Rückschläge berücksichtigt. Indem Sie einen strukturierten Lösungsansatz präsentieren, demonstrieren Sie Professionalität und Kompetenz, die die Bedenken Ihrer Kunden zerstreuen und ihr Vertrauen in Ihre Fähigkeit, die Situation zu bewältigen, stärken können.

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Ao reconhecer o problema e recalcular o processo e mitigar os dados, a próxima fase é comunicar ao cliente o contra tempo, o que foi feito para corrigir, se impactos foram identificados e se os prazos sofreram danos. Se houveram danos é importante informar o que está sendo feito para corrigir. É importante transparência máxima, agilidade e comprometimento na resolução do problema, como também follow ups a cada "X" horas. Tudo dependerá da gravidade do problema.

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4 Handeln

Sobald der Wiederherstellungsplan erstellt ist, ergreifen Sie sofort Maßnahmen. Arbeiten Sie fleißig daran, die durch den Systemabsturz verursachten Probleme zu beheben und Ihren Client über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Regelmäßige Updates können helfen, die Erwartungen zu managen und zu zeigen, dass Sie aktiv daran arbeiten, die Auswirkungen auf den Projektzeitplan zu minimieren. Diese Transparenz in der Praxis kann Ihrem Kunden auch die Gewissheit geben, dass sein Projekt in kompetenten Händen ist.

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5 Zukunft verhindern

Nachdem Sie die unmittelbare Krise überwunden haben, sollten Sie sich darauf konzentrieren, zukünftige Systemabstürze zu verhindern. Besprechen Sie mit Ihrem Kunden die Schritte, die Sie unternehmen, um die Stabilität und Zuverlässigkeit des Betriebssystems zu verbessern. Dies kann regelmäßige Wartung, Updates und möglicherweise Investitionen in robustere Hardware- oder Softwarelösungen umfassen. Indem Sie sich für kontinuierliche Verbesserung einsetzen, können Sie dazu beitragen, Bedenken hinsichtlich zukünftiger Risiken zu zerstreuen und Ihr Engagement für die Bereitstellung eines zuverlässigen Service zu demonstrieren.

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Quando o problema é controlado e comunicado é importante buscar a prevenção do "problema futuro", verificando a origem e causa do erro, regras, processos de contorno e efetividade de conserto. É valioso se debruçar na causa raiz resolvendo e mitigando qualquer erro futuro de mesma origem e causa.

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6 Bieten Sie Unterstützung an

Bieten Sie Ihrem Kunden schließlich fortlaufende Unterstützung an. Lassen Sie sie wissen, dass Sie zur Verfügung stehen, um alle Fragen oder Bedenken zu beantworten, die sie nach dem Systemabsturz haben könnten. Ein außergewöhnlicher Kundenservice nach einer Krise kann eine negative Situation in eine Gelegenheit verwandeln, Ihre Beziehung zum Kunden zu stärken. Es zeigt, dass Sie ihr Geschäft schätzen und sich für ihre Zufriedenheit einsetzen, auch wenn Herausforderungen auftreten.

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1 Problem bestätigen

2 Bewerten Sie den Schaden

3 Plan kommunizieren

4 Handeln

5 Zukunft verhindern

6 Bieten Sie Unterstützung an

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