Wie kommunizieren Sie effektiv mit Maklern in einem Streitfall, ohne den Konflikt zu eskalieren?

1 Identifizieren Sie das Problem

Der erste Schritt besteht darin, die Quelle und die Art des Streits zu ermitteln. Ist es sachlich, rechtlich, ethisch oder emotional? Beruht sie auf einem bestimmten Vorfall, einem Verhaltensmuster oder einer Meinungsverschiedenheit? Wirkt es sich auf Ihre Leistung, die Zufriedenheit Ihrer Kunden oder das Vertrauen Ihres Maklers aus? Die Klärung des Problems kann Ihnen helfen, sich auf die relevanten Fakten zu konzentrieren und Annahmen, Anschuldigungen oder Verallgemeinerungen zu vermeiden.

2 Wählen Sie den richtigen Kanal

Der nächste Schritt besteht darin, den am besten geeigneten Kanal für die Kommunikation mit Ihrem Broker auszuwählen. Je nach Dringlichkeit, Komplexität und Sensibilität des Themas können Sie sich für ein Telefonat, eine E-Mail, eine Videokonferenz oder ein persönliches Treffen entscheiden. Der Schlüssel liegt darin, einen Kanal zu nutzen, der es Ihnen ermöglicht, sich klar, respektvoll und professionell auszudrücken, und der Ihrem Makler die Möglichkeit gibt, zu antworten und Fragen zu stellen.

4 Hören Sie aktiv zu

Wenn Sie mit Ihrem Broker kommunizieren, hören Sie aktiv auf seine Antwort. Achte auf ihre Worte, ihren Tonfall und ihre Körpersprache und versuche, ihren Standpunkt und ihre Gefühle zu verstehen. Stellen Sie offene Fragen, um Zweifel oder Lücken zu klären, und paraphrasieren oder fassen Sie zusammen, was sie sagen, um zu zeigen, dass Sie zuhören und ihre Botschaft verstehen. Vermeiden Sie es, die Bedenken Ihres Maklers zu unterbrechen, zu streiten oder abzutun, da dies den Konflikt eskalieren lassen kann.

5 Verhandeln Sie eine Lösung

Sobald Sie Ihre Ansichten und Informationen ausgetauscht haben, versuchen Sie, eine Lösung auszuhandeln, die fair, realistisch und für beide Seiten akzeptabel ist. Identifizieren Sie die gemeinsamen Ziele und Interessen, die Sie und Ihr Broker teilen, und erkunden Sie verschiedene Optionen und Alternativen, die beide Parteien zufriedenstellen können. Seien Sie flexibel und kompromissbereit, aber auch durchsetzungsfähig und respektieren Sie Ihre Rechte und Bedürfnisse. Wenn Sie eine Einigung erzielen, bestätigen Sie diese mündlich und schriftlich und danken Sie Ihrem Makler für die Zusammenarbeit.

6 Dokumentieren Sie das Ergebnis

Der letzte Schritt besteht darin, das Ergebnis des Streitbeilegungsverfahrens zu dokumentieren. Schreiben Sie eine klare und detaillierte Zusammenfassung des Problems, der Kommunikation, der Lösung und der Folgemaßnahmen. Fügen Sie alle relevanten Dokumente wie Verträge, Rechnungen, Quittungen, E-Mails oder Notizen hinzu. Senden Sie eine Kopie an Ihren Broker und behalten Sie eine für sich. Die Dokumentation des Ergebnisses kann Ihnen helfen, zukünftige Streitigkeiten zu vermeiden, Ihre Interessen zu schützen und Ihre Beziehung zu Ihrem Makler zu verbessern.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse teilen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?