Wie richten Sie Ihr Andon-System mit Ihrem Kundenfeedback und Ihren Qualitätsstandards aus?

1 Verstehen Sie Ihr Kundenwertversprechen

Der erste Schritt, um Ihr Andon-System an Ihrem Kundenfeedback und Ihren Qualitätsstandards auszurichten, besteht darin, zu verstehen, was Ihre Kunden schätzen und wie sie es messen. Was sind ihre Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Wünsche? Wie definieren sie Qualität, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit? Was sind ihre Erwartungen und Vorlieben? Sie können verschiedene Methoden verwenden, um Kundenfeedback zu sammeln, z. B. Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Bewertungen oder Beschwerden. Sie können auch Tools wie Value Stream Mapping, Customer Journey Mapping oder Personas verwenden, um Ihr Kundenwertversprechen zu visualisieren und zu analysieren.

2 Definieren Sie Ihre Qualitätskriterien und Metriken

Sobald Sie ein klares Bild von Ihrem Kundenwertversprechen haben, müssen Sie es in spezifische und messbare Qualitätskriterien und Metriken übersetzen. Dies sind die Standards, die Sie verwenden, um Ihren Produktionsprozess zu überwachen und zu steuern und sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Qualitätskriterien und Metriken können Aspekte wie Funktionalität, Leistung, Aussehen, Haltbarkeit, Sicherheit, Konformität oder Kosten umfassen. Sie können Tools wie die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen, die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse oder Regelkarten verwenden, um Ihre Qualitätskriterien und -metriken zu definieren und zu priorisieren.

3 Entwerfen Sie Ihr Andon-System und Ihre Trigger

Als Nächstes müssen Sie Ihr Andon-System entwerfen und bestimmen, welche Auslöser es aktivieren. Ihr Andon-System sollte einfach, sichtbar und leicht zu bedienen sein. Es sollte klare und genaue Informationen über das Problem oder den Defekt enthalten, z. B. Ort, Art, Schweregrad und Ursache. Es sollte auch die erforderliche Aktion angeben, z. B. das Stoppen des Prozesses, das Rufen um Hilfe oder das Eskalieren des Problems. Ihre Andon-Trigger sollten auf Ihren Qualitätskriterien und -metriken basieren und das Kundenfeedback und die Qualitätsstandards widerspiegeln. Sie können Tools wie Pareto-Diagramme, Fischgrätendiagramme oder 5-Warum-Diagramme verwenden, um die häufigsten oder kritischsten Probleme oder Mängel zu identifizieren und zu analysieren, die sich auf Ihr Kundenwertversprechen auswirken.

4 Schulung und Befähigung Ihrer Mitarbeiter

Ein weiterer wichtiger Schritt, um Ihr Andon-System an Ihr Kundenfeedback und Ihre Qualitätsstandards anzupassen, ist die Schulung und Befähigung Ihrer Mitarbeiter. Ihre Mitarbeiter sind diejenigen, die den Prozess bedienen, die Probleme oder Defekte erkennen und das Andon-System aktivieren. Sie müssen den Zweck und die Vorteile des Andon-Systems, das Kundenwertversprechen, die Qualitätskriterien und -metriken sowie die Andon-Auslöser und -Aktionen verstehen. Sie müssen auch über die Fähigkeiten, das Wissen und die Autorität verfügen, um die Probleme oder Mängel zu lösen oder sie auf die entsprechende Ebene zu eskalieren. Sie können Tools wie Standardarbeit, visuelles Management oder Gemba-Spaziergänge verwenden, um Ihre Mitarbeiter zu schulen und zu befähigen.

5 Überwachen und verbessern Sie Ihr Andon-System

Schließlich müssen Sie Ihr Andon-System regelmäßig überwachen und verbessern. Ihr Andon-System sollte kein statisches oder isoliertes Werkzeug sein, sondern ein dynamischer und integrierter Bestandteil Ihres kontinuierlichen Verbesserungszyklus. Sie sollten Daten aus Ihrem Andon-System sammeln und analysieren, z. B. die Häufigkeit, Dauer und Auswirkungen der Probleme oder Defekte, die Grundursachen, die Korrekturmaßnahmen und das Kundenfeedback. Sie sollten diese Daten verwenden, um Verbesserungen an Ihrem Prozess, Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu identifizieren und zu implementieren und Ihr Andon-System entsprechend zu aktualisieren. Sie sollten auch Feedback von Ihren Mitarbeitern und Kunden einholen, wie Sie Ihr Andon-System und seine Ausrichtung auf Ihr Kundenwertversprechen verbessern können.

6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse teilen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?