Wie können Sie Kundenfeedback zu einem Wertversprechen sammeln?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Wenn Sie die Prinzipien der schlanken Produktion auf Ihr Unternehmen anwenden, wissen Sie, dass die Wertschöpfung für Ihre Kunden von entscheidender Bedeutung ist. Aber woher wissen Sie, ob Ihr Wertversprechen tatsächlich mit den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden übereinstimmt? Wie können Sie Feedback von Ihrem Zielmarkt einholen und Ihre Annahmen validieren? In diesem Artikel lernen Sie einige praktische Methoden kennen, um Ihr Wertversprechen zu testen und Erkenntnisse von Ihren Kunden zu erhalten.

In diesem gemeinsamen Artikel finden Sie Antworten von Expert:innen.

Von der Community unter 3 Beiträgen ausgewählt. Mehr erfahren

1 Definieren Sie Ihr Wertversprechen

Bevor Sie um Feedback bitten können, müssen Sie ein klares und prägnantes Wertversprechen haben, das zusammenfasst, welches Problem Sie lösen, für wen Sie es lösen und wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden. Ein Wertversprechen ist kein Slogan oder ein Leitbild, sondern eine Aussage über die Vorteile, die Ihre Kunden von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwarten können. Sie können Tools wie das Value Proposition Canvas oder das Lean Canvas verwenden, um Ihr Wertversprechen zu definieren und Ihre Kundensegmente, Schmerzpunkte und Werttreiber zu identifizieren.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Hamza Junaidy

Stop GENOCIDE in GAZA | B2B | B2C | Retail Operations | Brand Development
Beitrag melden
In this case, we have to accept that it's not for us, it's an effort to add value to the brand. It's not easy, designing strategies for value proposition is a risk, but we risk it all our lives. So, be alert, decide what your value proposition is, bring in your great minds together, analyze the market and target market. Wait! Where is your market intelligence? Use your references, make some calls, meet some market leaders and your ex-subordinates. Gather information from everywhere possible. All in all, we need an extensive database to make a decision. Just clear this thing in mind, USP is not a value proposition. The biggest value proposition for me is if you are retaining your customer without shattering his confidence in your brand.

Übersetzt

Gefällt mir

2 Wählen Sie Ihre Feedback-Methode

Das Sammeln von Feedback von Kunden ist je nach Entwicklungsstadium, Ressourcen und Zielen unerlässlich. Umfragen können schnell und einfach quantitative Daten von einer großen Anzahl von Kunden liefern, aber sie können auch Einschränkungen haben, wie z. B. niedrige Rücklaufquoten, voreingenommene Antworten und mangelnde Tiefe. Interviews bieten eine tiefergehende und qualitative Möglichkeit, Feedback zu sammeln, aber sie können zeitaufwändig, kostspielig und schwierig zu analysieren sein. Experimente sind eine interaktive und erfahrungsbasierte Möglichkeit, Feedback zu sammeln, aber sie können auch riskant, komplex und ressourcenintensiv sein. Durch Umfragen, Interviews und Experimente können Sie Fragen zu Demografie, Vorlieben, Zufriedenheit, Zahlungsbereitschaft, Problemen, Bedürfnissen, Motivationen und Erwartungen stellen. Sie können auch tiefer in die Antworten eintauchen und wichtige Kennzahlen wie Konversionsraten oder Umsatz messen.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Alejandro Cabrera Espinosa

Business Excellence | Business Strategy | AI applied to Continuous Improvement | Project Management | Governance | Design Thinker
Beitrag melden
Una técnica ampliamente usada en una gran cantidad de industrias es el Net Promoter Scope (NPS), la cual sirve para medir el nivel de lealtad de la empresa, clasificando a los clientes en promotores, pasivos y detractores. Es crítico definir al inicio del ejercicio que queremos medir a través de la encuesta; productos específicos, nivel de servicio en la entrega o incluso al personal.

Übersetzt

Gefällt mir

3 Bereiten Sie Ihre Feedback-Fragen vor

Sobald Sie Ihre Feedback-Methode ausgewählt haben, müssen Sie Ihre Feedback-Fragen vorbereiten. Diese sollten relevant, spezifisch und klar sein und Ihr Wertversprechen und Ihre Feedback-Ziele widerspiegeln. Wenn Sie zum Beispiel Ihre Problem-Lösungs-Passung testen möchten, könnten Sie Fragen stellen wie: Was ist die größte Herausforderung oder Frustration, mit der Sie in Bezug auf [Ihr Problem]? Wie gehen Sie aktuell damit um? Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer aktuellen Lösung? Wie würdest du es beschreiben? [Ihre Lösung] In Ihren eigenen Worten? Wie funktioniert [Ihre Lösung] Ihnen helfen, zu überwinden oder zu reduzieren [Ihr Problem]? Und wie wahrscheinlich ist es, dass Sie es verwenden oder anderen empfehlen?

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

4 Sammeln und analysieren Sie Ihr Feedback

Nachdem Sie Ihre Feedback-Fragen vorbereitet haben, müssen Sie Ihr Feedback sammeln und analysieren. Sie müssen Ihre Zielkunden erreichen und sie einladen, an Ihrer Feedback-Methode teilzunehmen. Sie können Kanäle wie E-Mail, soziale Medien oder Empfehlungen nutzen, um Ihre Kunden zu erreichen. Sie können auch Anreize wie Rabatte, Gutscheine oder kostenlose Testversionen anbieten, um Ihre Antwortrate zu erhöhen. Sie müssen Ihre Feedback-Daten entweder manuell oder mithilfe von Software-Tools aufzeichnen und dokumentieren. Sie müssen Ihre Feedback-Daten analysieren und nach Mustern, Trends und Erkenntnissen suchen. Sie müssen Ihre Feedback-Daten mit Ihrem Wertversprechen vergleichen und sehen, ob sie übereinstimmen oder widersprechen.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

5 Implementieren und iterieren Sie Ihr Feedback

Schließlich müssen Sie Ihr Feedback implementieren und iterieren. Sie müssen Ihre Feedback-Daten nutzen, um Ihr Wertversprechen und Ihre Lösung zu verbessern. Sie müssen die wichtigsten und dringendsten Feedback-Punkte priorisieren und entsprechende Änderungen vornehmen. Sie müssen Ihre Änderungen testen und ihre Auswirkungen messen. Sie müssen den Feedback-Zyklus wiederholen, bis Sie einen Product-Market-Fit erreicht haben, was bedeutet, dass Ihr Wertversprechen von Ihren Kunden validiert wird und sie bereit sind, für Ihre Lösung zu bezahlen.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Connor Rowlings

Process Engineer at Thermo Fisher Scientific
Beitrag melden
In my experience, collecting customer feedback on a value proposition involves using surveys, interviews, or online tools to gather insights. Create targeted questions about the perceived value, strengths, and weaknesses of the proposition. Leverage social media, email, or in-app feedback mechanisms for diverse input. Analyze customer behavior through analytics tools. Actively listen to customer support interactions. Regularly iterate and refine the value proposition based on this feedback loop to align with customer needs and expectations.

Übersetzt

Gefällt mir

Schlanke Produktion

+ Folgen

Diesen Artikel bewerten

Wir haben diesen Artikel mithilfe von KI erstellt. Wie finden Sie ihn?

Sehr gut Geht so

Diesen Artikel melden

Alle anzeigen

Wie können Sie Kundenfeedback zu einem Wertversprechen sammeln?

1

2

3

4

5

6

1 Definieren Sie Ihr Wertversprechen

2 Wählen Sie Ihre Feedback-Methode

3 Bereiten Sie Ihre Feedback-Fragen vor

4 Sammeln und analysieren Sie Ihr Feedback

5 Implementieren und iterieren Sie Ihr Feedback

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Schlanke Produktion

Diesen Artikel bewerten

Vielen Dank für Ihr Feedback

Weitere Artikel zu Schlanke Produktion

Relevantere Lektüre

Wie können Sie Kundenfeedback zu einem Wertversprechen sammeln?

1

2

3

4

5

6

1 Definieren Sie Ihr Wertversprechen

2 Wählen Sie Ihre Feedback-Methode

3 Bereiten Sie Ihre Feedback-Fragen vor

4 Sammeln und analysieren Sie Ihr Feedback

5 Implementieren und iterieren Sie Ihr Feedback

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Schlanke Produktion

Diesen Artikel bewerten

Vielen Dank für Ihr Feedback

Andere Kenntnisse ansehen