Wie können Sie nach Feedback und Bewertung mit Kunden in Kontakt treten?

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Feedback und Bewertung sind wesentliche Bestandteile eines jeden Projekts, da sie Ihnen helfen, Ihre Leistung zu messen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken. Feedback und Evaluation sind jedoch keine einmaligen Ereignisse, sondern fortlaufende Prozesse, die Folgemaßnahmen und Kommunikation erfordern. Wie können Sie nach Feedback und Bewertung mit Kunden in Kontakt treten, und warum ist dies für die Konfliktlösung wichtig? Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen können.

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1 Feedback zur Kenntnis nehmen

Der erste Schritt, um nach Feedback und Bewertung mit Kunden in Kontakt zu treten, besteht darin, ihren Input anzuerkennen und Ihre Wertschätzung auszudrücken. Dies zeigt, dass Sie ihre Meinung respektieren, ihre Erkenntnisse schätzen und sich um ihre Zufriedenheit kümmern. Sie können eine Dankes-E-Mail, einen Telefonanruf oder eine handschriftliche Notiz senden, je nach Formalität und Häufigkeit Ihrer Kommunikation. Sie können auch die wichtigsten Punkte des Feedbacks und der Bewertung zusammenfassen und bei Bedarf um Klärung bitten.

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Will Palmer

Author, Business Developer, Influencer, Instructor & Lecturer
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In my experience, that pretty much sums up how to reply. Acknowledging that you received the feedback and plan to consider it will satisfy the majority of these people. With most of the others, it may require a small rebate for satisfaction, and only a small percentage will require more than those two actions. But if you understand my business philosophy, you will know that if it causes you to lose profit, fix it, and all of your systems should continuously be under review for improvement. Getting repeat feedback about the same or similar issues depends immediate attention .

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Cristiano Fallakha

Regional Sales & Marketing Manager | New Business Development | Country Manager l Latin America l Commercial Director | Key Account l Distribution | Head of Procurement
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Following up with clients after feedback and evaluation is crucial for maintaining good relationships. You can do this by expressing gratitude for their input, addressing any concerns or suggestions they've made, implementing changes based on their feedback, and informing them about the improvements or changes you've made as a result. This demonstrates that their feedback is valued and acted upon, fostering a positive client-provider relationship.

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Noura Bashshur

Business and Market Development | Capture | Partnerships | Strategy & Growth | Ideation to Commercialization | Compliance| Healthcare, Digital Health, Equity | Industry, Academia, Federal Government | Generative AI | LLM
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Thank the individual providing the feedback for their time and insights. Think of it as an opportunity to improve. Ask several clarifying questions and take notes. Take your time after the conversation to reflect and then start building your plan.

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2 Probleme beheben

Der nächste Schritt, um mit Kunden nach Feedback und Bewertung in Kontakt zu treten, besteht darin, alle Probleme oder Bedenken anzusprechen, die sie angesprochen haben, und zu erklären, wie Sie sie lösen wollen. Dies zeigt, dass Sie Feedback und Bewertung ernst nehmen und sich dafür einsetzen, qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern. Sie können sie auch um ihren Input oder Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Arbeit bitten und sie in den Entscheidungsprozess einbeziehen. Dies kann Ihnen helfen, Missverständnisse zu vermeiden, Vertrauen aufzubauen und die Zusammenarbeit zu fördern.

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OKimma Johnson

Residential Supervisor at Missouri School for the Blind
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I first ask myself if it is worth it to even bring it up. Choosing the right time and place is important as well (it's not everyone business to know what is being said). Be specific and to the point, also listen to what is being said.

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Noura Bashshur

Business and Market Development | Capture | Partnerships | Strategy & Growth | Ideation to Commercialization | Compliance| Healthcare, Digital Health, Equity | Industry, Academia, Federal Government | Generative AI | LLM
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If it’s minor, you may not need to formally follow up. But if it’s significant, set aside time to discuss the response plan, progress, and goals. More feedback is always helpful and incorporating that feedback is a great way to build trust.

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3 Implementieren von Änderungen

Der dritte Schritt, um nach dem Feedback und der Bewertung mit den Kunden in Kontakt zu treten, besteht darin, die vereinbarten Änderungen umzusetzen und Ihre Fortschritte und Ergebnisse zu kommunizieren. Dies beweist, dass Sie zuverlässig, konsequent und reaktionsschnell sind und dass Sie sich an sich ändernde Bedürfnisse und Erwartungen anpassen können. Sie können auch Ihre Herausforderungen und Erfolge teilen und auf dem Weg dorthin um Feedback und Bewertung bitten. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Leistung zu überwachen, Lücken zu identifizieren und Anpassungen vorzunehmen.

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4 Feedback einholen

Der vierte Schritt, um nach Feedback und Bewertung mit Kunden in Kontakt zu treten, besteht darin, Feedback und Bewertung von ihnen einzuholen und sie einzuladen, ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen. Dies zeigt, dass Sie offen dafür sind, zu lernen, zu wachsen und sich zu verbessern, und dass Sie ihre Perspektive und ihr Feedback schätzen. Sie können Umfragen, Interviews, Testimonials oder Bewertungen verwenden, je nach Art und Umfang Ihres Projekts. Sie können gegebenenfalls auch nach Empfehlungen, Empfehlungen oder Erfahrungsberichten fragen.

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5 Erfolge feiern

Der letzte Schritt, um nach Feedback und Bewertung mit Kunden in Kontakt zu treten, besteht darin, Ihren Erfolg zu feiern und Ihre Leistungen zu würdigen. Dies zeigt, dass Sie stolz auf Ihre Arbeit sind, dankbar für Ihre Kunden und Vertrauen in Ihre Fähigkeiten. Sie können eine Glückwunsch-E-Mail, einen Geschenkkorb oder eine Urkunde senden, je nach Umfang und Wirkung Ihres Projekts. Sie können auch Ihre Erfolgsgeschichten, Erfahrungen oder Best Practices teilen und Ihr Team und Ihre Partner würdigen.

Die Nachbereitung ist eine Schlüsselkomponente der Konfliktlösung, da sie Ihnen hilft, positive und produktive Beziehungen zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, auftretende Probleme oder Bedenken anzusprechen und gegenseitige Zufriedenheit und Vertrauen zu gewährleisten. Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie mit Kunden nach Feedback und Bewertung effektiv und professionell in Kontakt treten.

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Noura Bashshur

Business and Market Development | Capture | Partnerships | Strategy & Growth | Ideation to Commercialization | Compliance| Healthcare, Digital Health, Equity | Industry, Academia, Federal Government | Generative AI | LLM
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I’d suggest approaching this as a team with the other party. They may have ideas on how to celebrate, messages they’d like to contribute and so forth.

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6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Anila Lalani, CPA, CGA, CIA, CISA

Manager, Internal Audit at Region of Peel
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It’s a great article! Thank you for the opportunity for sharing our thoughts. I feel this is very relevant when you are dealing with internal clients. For external clients some of these steps may require some tweaking.

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1 Feedback zur Kenntnis nehmen

2 Probleme beheben

3 Implementieren von Änderungen

4 Feedback einholen

5 Erfolge feiern

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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