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Modellare processi e tecnologie di supporto

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Modellare processi e tecnologie di supporto

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- Plasmare processi e tecnologie che supportano fortemente l'esperienza del cliente è una parte essenziale della leadership. Esploriamo qui quattro principi chiave. Innanzitutto, di norma, concentra i tuoi sforzi sulla creazione di processi per modellare la tecnologia. Ora, cosa intendo con questo? Sento spesso commenti come vorrei che la nostra organizzazione avesse la tecnologia di Amazon o Starbuck o Netflix, ma la maggior parte di queste funzionalità sono disponibili. Ciò che stanno davvero desiderando sono i processi che hanno plasmato quelle piattaforme. Questo porta a un secondo principio. Dovrai attingere a diverse prospettive. Sì, il tuo reparto IT è determinante nella creazione di una roadmap tecnologica che definisce requisiti e standard, ma i tuoi agenti dell'assistenza clienti sanno dove i clienti stanno riscontrando problemi con le tue app o il tuo sito web. I responsabili del magazzino vedono in prima persona dove migliorare la catena di approvvigionamento. I…

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