Dal corso: Leadership dell’assistenza clienti

Sblocca questo corso con una prova gratuita

Iscriviti adesso per accedere a oltre 24.200 corsi tenuti da esperti del settore.

Stabilire un indicatore chiave di rendimento

Stabilire un indicatore chiave di rendimento

Dal corso: Leadership dell’assistenza clienti

Inizia la prova gratuita di 1 mese Acquista per il team

Stabilire un indicatore chiave di rendimento

“

- Molti leader di successo stabiliscono una misura complessiva della soddisfazione del cliente per valutare i progressi. Sono d'accordo che è una mossa saggia, ma è importante farlo con alcune precauzioni in mente. Passiamo a questo argomento qui. Esistono tre metodi di indagine comuni tra cui è possibile scegliere quando si stabilisce un punteggio complessivo di soddisfazione del cliente, tra cui la soddisfazione del cliente, il Net Promoter Score e lo sforzo del cliente. L'idea è di avere un modo semplice per chiunque di vedere come stanno andando le cose. Per usare una metafora sportiva, le azioni che la tua squadra intraprende rappresentano ciò che sta accadendo sul campo. La metrica fornisce il punteggio. I sondaggi che misurano la soddisfazione del cliente, o CSAT, come viene spesso abbreviato, sono un approccio comune. Si basano su variazioni della domanda quanto sei soddisfatto? O come valuteresti la tua esperienza? CSAT non è una misura della fedeltà dei clienti, che è ciò…

Contenuti