Dal corso: Leadership dell’assistenza clienti

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- Mentre raggiungiamo la fine del nostro viaggio, permettetemi di dare alcuni suggerimenti finali. In primo luogo, quando decido come applicare i contenuti del corso, inizierei con un pensiero audace su ciò che vuoi davvero realizzare. In che modo il servizio clienti può tirare fuori il meglio dalla tua organizzazione? Quindi fai l'inventario delle lacune in una qualsiasi delle aree chiave che abbiamo coperto. Ad esempio, hai una strategia di accesso al cliente? Avete metriche che rappresentano tutti e sette gli aspetti dell'erogazione del servizio? Una cultura focalizzata sui clienti? Un approccio positivo al budgeting? E stai celebrando i successi lungo la strada? Mentre pensi alle necessità e ai miglioramenti, probabilmente vorrai coinvolgere altri che dovrebbero essere coinvolti nell'identificazione di elementi di azione e nella messa in moto di iniziative. Questo richiederà un approccio collaborativo con gli altri membri del tuo team e potrebbe essere utile rivisitare alcuni…

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