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Gestire le aspettative
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Gestire le aspettative
- Un servizio clienti eccezionale è definito come un servizio che supera le aspettative del cliente. A volte questo è relativamente facile da fare quando il tuo cliente non si aspetta molto. Altre volte, le aspettative del cliente possono essere incredibilmente alte da soddisfare. Puoi aiutare i clienti a evitare delusioni riconoscendo le opportunità per impostare aspettative appropriate. Vorrei condividere alcuni suggerimenti per aiutarti a farlo. Potresti voler scaricare il foglio di lavoro "Gestione delle aspettative" e tenere traccia delle tecniche che hai già utilizzato, nonché identificare alcune nuove tecniche che desideri provare. Il primo consiglio si concentra sui nuovi clienti. La tua azienda fa qualcosa di unico o insolito che potrebbe cogliere di sorpresa i nuovi clienti? Se è così, prenditi un momento per spiegare queste cose ai nuovi clienti in modo che sappiano cosa aspettarsi in anticipo. Ad esempio, i dipendenti di un negozio di pneumatici trascorrono alcuni minuti…
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