Dal corso: Empatia per i professionisti dell’assistenza clienti

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Perché l'empatia nell’assistenza clienti è una cosa importante

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Perché l'empatia nell’assistenza clienti è una cosa importante

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- Stavo tornando a casa in uno dei giorni di viaggio più affollati dell'anno. Sono arrivato al mio gate e ho visto che il mio volo era stato cancellato. L'agente di biglietteria era un punto di fatto, il tuo volo è stato cancellato, un problema meccanico. Non possiamo farti uscire fino a domenica alle 10:03. Gli studi dimostrano che per i clienti, il problema di solito non è il problema. Il modo in cui il problema viene gestito diventa il vero problema. Viaggio abbastanza per sapere che un problema meccanico dell'aereo non può essere eliminato. Il problema per me era la mancanza di empatia per la revisione dei miei piani di viaggio. Usando la mia esperienza, ti mostrerò come l'empatia avrebbe potuto rimodellare questo problema. L'empatia è il modo in cui dimostri preoccupazione. I voli cancellati sono di routine per le compagnie aeree come gli articoli mancanti sono nei fast food. Ma per il cliente, il problema può essere un evento scomodo ed emotivamente svelante. Applicando…

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