Dal corso: Capire la logistica
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La logistica tocca il cliente
Dal corso: Capire la logistica
La logistica tocca il cliente
- La logistica consiste nel dare ai tuoi clienti ciò che vogliono, quando lo vogliono. Si tratta di essere affidabili e nulla è più importante per il servizio clienti dell'ultimo miglio del processo di consegna. Questa è la fase finale della logistica, quando il tuo prodotto viene messo nelle mani del tuo cliente. E il tuo cliente spesso valuta l'intero sistema logistico in base alle prestazioni dell'ultimo miglio. Fai un buon lavoro qui e puoi creare un cliente per tutta la vita. Poiché è così importante, l'ultimo miglio sta ricevendo sempre più attenzione da parte delle aziende al giorno d'oggi. Si consideri Amazon, ad esempio, che si sta spostando dall'outsourcing alle società di trasporto e sta gradualmente assumendo il controllo diretto delle loro consegne. Ciò consente ad Amazon di diventare più efficace nel modo in cui crea clienti soddisfatti. Ora, il cliente finale si occupa di un membro del team Amazon anziché di UPS, FedEx o un dipendente dell'ufficio postale. Eventuali…
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