Rimodellare la propria narrativa di valore

- E se invece di promettere semplicemente troppo ai tuoi clienti, passassi il tempo a imparare davvero ciò che era prezioso per loro. E poi hai fatto del tuo meglio per assicurarti di evidenziare quelle cose in tutto ciò che hai fatto. Sarebbe prezioso? Certo che lo farebbe, e non è così difficile come pensi. Rimodellando il tuo valore per evidenziare ed enfatizzare le cose più preziose e importanti per i tuoi clienti, crei valore aggiunto in quanto mette l'azienda e le sue promesse fondamentali in completo allineamento con il cliente. Per assicurarti che tutto ciò che offri sia veramente prezioso per i tuoi clienti, devi prima capire le loro esigenze, desideri e desideri. Ci sono un paio di metodi chiave che ti aiuteranno a capire veramente cosa apprezzano i tuoi clienti e ti permetteranno di abbinare la tua esperienza cliente a quelli. Innanzitutto, potresti fare un ciclo di vita del servizio o un'analisi del valore, questa è la base per tutte le interazioni con i clienti. È un metodo per determinare ciò che è veramente prezioso per loro e dove si trovano nel percorso del cliente. Tenendo il passo con loro in ogni fase del percorso e osservando i loro comportamenti e azioni, puoi costruire un modello più dettagliato di ciò che apprezzano. Ti consente inoltre di modellare la tua offerta di prodotti e servizi in modo che corrisponda a quelli in modo significativo. Guarda come il cliente scorre attraverso le sue azioni di effettuare un acquisto, a partire dalla prima interazione, che si tratti di entrare in un negozio, chiamarti o compilare un modulo di lead, fino al punto di acquisto. E cosa succede dopo? Riesci a osservare i momenti che sembrano più graditi al cliente? Quello che potresti fare in ogni fase del processo è chiedere ai clienti, come potremmo migliorare qui? Successivamente, considera interviste ai clienti, sondaggi e focus group. Intervistare i clienti in profondità può essere scoraggiante. È un buon uso del tuo tempo intervistare 10 clienti quando potresti fare un sondaggio a centinaia o migliaia? La sfida con i sondaggi è che spesso mancano di valore percepito dal punto di vista del cliente, di solito sono fatti nel cuore dell'inverno di lunedì, sono troppo lunghi o sembrano solo guarnire le risposte dei clienti che hanno qualcosa di negativo da dire. E sono piuttosto impersonali, almeno sembrano esserlo. I sondaggi dovrebbero essere brevi, al punto, e dovresti premiare i clienti per aver dedicato del tempo a completarli. Molto più prezioso, a mio parere, è avere conversazioni con i clienti. Parla con i tuoi nuovi clienti, parla con i vecchi clienti, parla con i clienti che hanno lasciato la tua attività e scopri perché. Parla con i tuoi migliori clienti per capire perché rimangono con te. Una volta che impari da questi clienti, puoi guardare la tua azienda e trovare modi unici per evidenziare le cose che i tuoi clienti amano, non amano o amano. Ancora più importante, puoi puntare i riflettori su quelle cose che i tuoi clienti amano. Entrambi i metodi sono ottimi perché ti aiuteranno a capire cosa è davvero prezioso per i tuoi clienti. E di conseguenza, ti aiuterà a mettere i tuoi prodotti e servizi in linea con tali esigenze e desideri.