Dari kursus: Mengukur Kinerja Tim
Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 24.100 kursus yang dipandu pakar industri.
Kinerja layanan dan perbaikan
Dari kursus: Mengukur Kinerja Tim
Kinerja layanan dan perbaikan
- Setelah pelanggan Anda memiliki produk Anda, Anda ingin produk itu berfungsi. Tim layanan Anda adalah tim yang memastikan bahwa produk tetap terjaga sepanjang waktu. Beberapa aktivitas di bagian layanan rantai nilai berfokus pada pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan produk Anda setelah pelanggan memilikinya. Anda dapat mengukur kinerja tim ini menggunakan metrik berikut. Kecepatan dan biaya instalasi menilai berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menyiapkan dan menjalankan peralatan Anda di lokasi pelanggan serta berapa biaya yang Anda keluarkan untuk melakukan instalasi. Angka absolut dan tren penting untuk metrik ini. Biaya perbaikan dan ketepatan waktu adalah fungsi dari parahnya masalah, ketersediaan suku cadang, keterampilan teknisi, dan penjadwalan. Meskipun Anda ingin semuanya diperbaiki dengan benar pertama kali, Anda juga ingin menyelesaikannya dengan cepat dan murah. Waktu kerja peralatan mengukur kualitas peralatan Anda, tetapi juga efektivitas program…
Berlatih sambil belajar dengan file latihan
Unduh file yang digunakan instruktur untuk mengajarkan kursus. Simak dan pelajari dengan melihat, mendengarkan, dan berlatih.
Unduh kursus dan belajar di mana saja
Tonton kursus di perangkat seluler Anda tanpa perlu koneksi internet. Unduh kursus menggunakan aplikasi LinkedIn Learning untuk iOS dan Android.