Mendengarkan Pelanggan
Dengan Noah Fleming
Disukai oleh 107 pengguna
Durasi: 16m
Tingkat keahlian: Pemula + Menengah
Dirilis: 27/3/2023
Detail kursus
Mendengar adalah salah satu "senjata" tunggal yang sangat kuat, yang harus dimiliki oleh layanan pelanggan di "gudang senjata" mereka. Karena sering kali area ini merupakan area di mana para profesional layanan pelanggan kurang terlatih dan paham secara spesifik. Dalam kursus singkat ini, bergabunglah bersama pakar strategi pelanggan, Noah Fleming, di mana ia akan membantu Anda mempertajam keahlian mendengar kritis, serta memberikan kerangka kerja yang dirancang untuk membantu Anda sukses. Noah akan mencakup keahlian krusial dan mendasar seperti bahasa tubuh dan hubungan. Ia juga menjelaskan cara mendengar dan berempati kepada pelanggan, sementara secara berterusan menambahkan nilai dengan menanyakan pertanyaan yang tepat untuk menciptakan momen mendengar yang lebih mendalam.
Keahlian yang akan diperoleh
Dapatkan sertifikat yang bisa dibagikan
Bagikan apa yang Anda pelajari, dan jadilah profesional yang tanpil beda dalam industri yang Anda inginkan dengan sertifikat yang menunjukkan pengetahuan yang diperoleh dari kursus.
-
Tampilkan di profil LinkedIn Anda di bagian “Lisensi dan Sertifikat”
-
Download atau cetak sebagai PDF untuk dibagikan dengan orang lain
-
Bagikan sebagai gambar online untuk menunjukkan keahlian Anda
Temui para instruktur
Learner reviews
Konten
Cakupan
- Belajar di mana saja Akses di tablet dan ponsel
Download kursus
Gunakan aplikasi LinkedIn Learning di perangkat iOS atau Android dan tonton kursus di perangkat seluler Anda tanpa koneksi internet.