Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 24.000 kursus yang dipandu pakar industri.

Profil perilaku pelanggan: Agresif

Profil perilaku pelanggan: Agresif

Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Profil perilaku pelanggan: Agresif

“

- Sekarang mari kita lihat pelanggan yang agresif. Pelanggan ini ingin berdebat atau menyalahkan seseorang, atau terkadang mereka benar-benar marah. Mereka bersemangat, intens, dan mereka ingin memberi tahu kami. Jadi mari kita dengarkan sebuah contoh. - Terima kasih telah menelepon meja layanan. Ini Anice. Bolehkah saya memiliki nama belakang dan nomor pelanggan Anda? - Ya, itu Brown, nomor 7890. - Terima kasih, bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini? - Nah, Anda bisa mulai dengan menjelaskan kepada saya apa yang terjadi dengan sistem Anda, dan mengapa saya harus menunggu begitu lama. - Saya mohon maaf atas penantiannya, Pak. Bagaimana saya bisa membantu Anda? - Kalian selalu membuat perubahan selama waktu tersibuk musim ini yang benar-benar mengacaukan nomor saya. Mengapa itu terjadi? - Mari kita lihat untuk melihat perubahan apa yang dibuat dalam sistem. Itu akan membantu saya menentukan dengan lebih baik apa yang sedang terjadi. - Anda tidak perlu melihat ke dalam sistem…

Konten