Aprenda a se comunicar de forma eficaz com seus clientes e fazer com que eles se sintam valorizados, compreendidos e engajados. Descubra dicas e estratégias sobre como usar as habilidades de comunicação para construir relacionamentos duradouros e manter os clientes voltando.

"Your most unhappy customers are your greatest source of learning." - Bill Gates 3 Questions to Ask to have repeat customers: "What Channels of Communication Do My Customers Prefer?" "How Can I Listen and Respond to Their Feedback?" "How Can I Personalize Communication?" The key to have repeat customers is in working towards right approach that serve the customers .. not you or your business.

Como manter os clientes voltando?

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Manter os clientes fiéis e satisfeitos é um objetivo fundamental para qualquer negócio, especialmente em um mercado competitivo. Mas como você se comunica efetivamente com seus clientes para que eles se sintam valorizados, compreendidos e engajados? Neste artigo, vamos compartilhar algumas dicas e estratégias de como usar as habilidades de comunicação para construir relacionamentos duradouros com seus clientes e mantê-los voltando para mais.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 5 contribuições. Saiba mais

1 Conheça seus clientes

O primeiro passo para se comunicar bem com seus clientes é saber quem eles são, o que precisam e o que esperam de você. Você pode usar vários métodos para coletar informações sobre seus clientes, como pesquisas, formulários de feedback, avaliações, mídias sociais ou interações pessoais. Use esses dados para criar personas, segmentos ou perfis de clientes que ajudam você a adaptar suas mensagens, ofertas e soluções às suas preferências, objetivos e pontos problemáticos específicos.

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Jitender Girdhar

3 TEDx Talks | Bestselling Author | Entrepreneur | Columnist | I help founders and leaders 10x their impact | #1 Creator in Workplace Wellbeing, Follow for No-nonsense insights on career & leadership
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"Your most unhappy customers are your greatest source of learning." - Bill Gates 3 Questions to Ask to have repeat customers: "What Channels of Communication Do My Customers Prefer?" "How Can I Listen and Respond to Their Feedback?" "How Can I Personalize Communication?" The key to have repeat customers is in working towards right approach that serve the customers .. not you or your business.

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2 Ouça ativamente

Ouvir é uma habilidade de comunicação crucial que mostra aos seus clientes que você se importa com suas opiniões, preocupações e feedback. Escuta ativa significa prestar atenção ao que seus clientes estão dizendo, fazer perguntas abertas, parafrasear ou resumir seus pontos principais e expressar empatia ou apreço. Ao ouvir ativamente, você pode entender melhor seus clientes, identificar suas necessidades e expectativas e resolver quaisquer problemas ou reclamações de forma eficaz.

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3 Comunique-se com clareza

Quando você se comunica com seus clientes, seja por e-mail, telefone, chat ou cara a cara, você precisa ser claro, conciso e cortês. Use uma linguagem simples e positiva, evite jargões ou termos técnicos e forneça informações relevantes e precisas. Certifique-se de responder às perguntas de seus clientes, confirmar suas solicitações e esclarecer quaisquer dúvidas ou mal-entendidos. Além disso, seja educado e respeitoso, use seus nomes e agradeça por seus negócios.

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Robert Lesperance - MSMKT

Marketing Enthusiasts, Graphic Designer, and Videographer. Coffee drinker by day, nerd by night.
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Another topic to consider, is not to allow AI to talk to your customers. As an effective communicator, you need to understand your customers and need to personalize your form of communication. The "lazy" communicator will throw a quick prompt into the AI of their choice and create a quick AI response. However, an effective communicator understands their customer and if they choose to use AI, it is only used as a framework to create their responses.

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4 Agregar valor

Uma maneira de manter seus clientes voltando é fornecer a eles serviços de valor agregado ou benefícios que vão além de suas expectativas. Por exemplo, você pode oferecer descontos, brindes, programas de fidelidade, indicações ou upgrades. Você também pode compartilhar dicas, insights ou recursos úteis que os ajudem a resolver seus problemas, atingir seus objetivos ou melhorar sua situação. Ao agregar valor, você pode mostrar aos seus clientes que aprecia sua lealdade, confiança e suporte.

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5 Acompanhar

Outra habilidade de comunicação importante que pode ajudá-lo a reter seus clientes é o acompanhamento. Acompanhar significa entrar em contato com seus clientes após uma compra, um serviço ou uma interação para verificar sua satisfação, feedback ou necessidades. Você pode usar diferentes canais para acompanhamento, como e-mail, telefone, texto ou mídia social. O acompanhamento pode ajudá-lo a criar relacionamento, demonstrar gratidão, resolver problemas e incentivar a repetição de negócios.

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6 Busque feedback

A última dica que vamos compartilhar sobre como se comunicar com seus clientes para mantê-los voltando é buscar feedback. O feedback é uma fonte valiosa de informações que pode ajudá-lo a melhorar seus produtos, serviços ou processos. Você pode pedir feedback aos seus clientes por meio de pesquisas, avaliações, depoimentos ou avaliações. Você também pode convidá-los a compartilhar suas opiniões, sugestões ou ideias sobre como melhorar sua experiência ou satisfação. Ao buscar feedback, você pode mostrar aos seus clientes que você valoriza a opinião deles, respeita a voz deles e se esforça para atender às suas necessidades.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Cameron M. Williams

Director of Partnerships @GiveBLK, Inc. | Author, Speaker, Leader.
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Love this! One thing about sales is that your job is never finished. You are always serving your customers! Some of the ways I build repeat customers: - Ask for feedback - Build authentic connections with them - Support what they love. It doesn’t have to be a one way street! - Continue to raise the bar - Update them on how your business is doing each quarter - Thank them for their support

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1 Conheça seus clientes

2 Ouça ativamente

3 Comunique-se com clareza

4 Agregar valor

5 Acompanhar

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