Em certa oportunidade, passei por um momento assim. Minha atitude, como líder direto de ambos, foi de ter primeiro, uma conversa individual com cada um, para entender contexto, motivações e interesses. Com posse dessas informações, os convidei para uma conversa a três, onde mediei fazendo provocações e perguntas que endereçassem a resolução, com base no que ambos queriam. Entendi que essa seria a melhor forma de se fazer, dado que um conflito em um ambiente corporativo é causado por interesses individuais.

Desde mi experiencia es fundamental escuchar las posturas del equipo, sus motivaciones, intereses, situaciones y contexto; esto para entender el conflicto a las miradas de cada uno; posteriormente los invito a mirar los puntos de encuentro y a donde nos lleva ambos caminos. Desde allí generaría un espacio de confianza para el desarrollo del equipo, para rectificar y negociar nuevos acuerdos en las relaciones.

J’écoute chaque partie en restant neutre et en reformulant leurs propos pour m’assurer d’avoir bien compris. Ensuite, je guide la discussion vers des solutions constructives, en mettant l’accent sur les intérêts communs.

When mediating between conflicting team members, maintaining composure and empathy is crucial. Stay calm and neutral, avoiding any signs of bias or emotional reactions. Begin by actively listening to each person’s perspective, validating their feelings and concerns without judgment. Show empathy by acknowledging the challenges they’re facing, and encourage open, respectful dialogue to uncover the root cause of the conflict. Focus the conversation on shared goals and common ground, steering it away from blame. Maintain patience and a solution-oriented approach, helping both parties explore compromises or mutually beneficial resolutions. By staying composed and empathetic, you can foster understanding and guide the team toward harmony.

Eu estimularia cada participante a falar sobre o seu ponto de vista, dando voz a cada um. Também deixaria claro que não há nenhum problema em ter ideias ou pontos de vista diferentes. A discussão estimula a inovação e a melhoria contínua.

Primeiro, para ter conhecimento de fatos assim, o termo "barriga no balcão" nunca foi tão preciso. Entender e conhecer o que ocorre nos corredores só é possível se o líder tiver muita proximidade com os integrantes da equipe, e aqui não falo apenas fisicamente, mas com empatia genuína. Depois é claro ao tomar conhecimento de uma crise, avaliar com cautela entendendo todos os lados para tomar uma posição, e seja qual for é imprescindível uma (ou mais) reuniões e muito feedback. Particularmente quando situações assim ocorrem com minhas equipes busco a técnica "Sanduíche" para manter o equilíbrio e a alto estima de cada colaborador.

Si el equipo lo habilita, puede ser muy util proponer practicar un centramiento grupal observando la respiración previo a iniciar la reunión. Si sabemos que el equipo no está a fin de este tipo de prácticas podríamos hacerla individualmente para mantener la calma como moderadores. Siento que es vital la escucha activa, dando oportunidades para que cada uno hable sin interrupciones en un contexto sin opiniones ni juicios y con atención plena. Eso ayudaría a que se expresen sentimientos de una forma genuina sin filtros. También es importante no asumir nada, decir con nuestras palabras lo que escuchamos validando emociones. El rol debería ser de guía, habilitando lluvia ideas y acuerdos. La solución final debería salir del equipo.

La gestion de nos propres émotions est très personnelle. Elle passe par le fait de bien se connaître, et identifier de quoi nous avons besoin pour rester dans une position +/+. Car une des clefs de la résolution de conflit est là : je dois accorder de la valeur à ce que dit, pense ou ressent l’Autre. Et ça pour chaque personne impliquée dans le conflit. Ainsi je m’assure d’être empathique. Pour résoudre le conflit, je peux m’appuyer sur la matrice de Thomas et Kilmann. En entreprise, étant un médiateur, je vais chercher à trouver une issue par le compromis, l’accommodation ou la collaboration. Dernier élément : je m’appuie sur le cadre de l’entreprise qui permet d’arbitrer actions et décisions. Il protège l’équité et donc chacun.

Je reste focalisée sur l’objectif qui demeure la résolution du problème, en pratiquant une communication bienveillante articulée sur 3 piliers : 1. Écoute active : je reste neutre et laisse chaque membre s'exprimer sans interruption 2. Les faits : je reste factuelle et pas sur les émotions : j'identifie les causes objectives du conflit 3. la reformulation : je reformule les propos afin de favoriser la compréhension mutuelle et enfin j'oriente la discussion vers des solutions concrètes et équitables.

Já passei por isso no local de trabalho. O bom é ter calma e não tomar partido. As opções aqui dadas são muito boas Deixar os envolvidos falar, desabafa mas com respeito, não tomar partido e tentar resolver de modo pacífico, mostrando que conflitos acontecem mas o foco é resolver sem humilhar ninguém.